Nemusíte mít žádné zkušenosti s kódováním ani speciální technické znalosti. Mira AI je jednoduché řešení plug-and-play — napojení do vašeho e-shopu zvládnete během 5 minut a můžete začít ihned využívat.

Mira AI načítá informace stažením dat z webové adresy (URL), kterou určíte, nebo z URL vašeho produktového katalogu. Díky tomu získá přehled o vašich produktech a dokáže doporučit i poradit přímo při nákupu.

Stahování dat z webu znamená, že systém automaticky získá údaje z vašich stránek. Mira AI takto čerpá například informace o obchodních podmínkách, pravidlech pro vrácení, doplňkových službách, blogu nebo článcích. Ke svému účtu můžete přidat až 20 takových URL. Tyto informace nesouvisející přímo s produkty pomáhají Miře zodpovídat dotazy zákazníků, které nesměřují ke konkrétní nabídce zboží.

Většina e‑shopových platforem nabízí buď export produktového katalogu přímo, nebo formou doplňku. Konkrétní postupy naleznete v části Jak exportovat produktový katalog (odkaz je v sekci Co doporučujeme dále?), kde nabízíme přehledné návody pro nejpoužívanější řešení.

Mira AI načítá produktové obrázky přímo z vašeho XML katalogu, takže zobrazené produktové karty přesně kopírují vizuální styl vašeho internetového obchodu. Pokud v katalogu chybí obrázek, Mira automaticky získá obrázek přes Open Graph dané produktové stránky. Produktové karty vygenerované ze sdílených URL v live chatu nadále fungují beze změny.

Ano, Mira AI pracuje s kontextem podle URL stránky — pro produkty využívá váš XML katalog, pro další stránky využívá informace z webu — a tak dokáže ihned poradit přesně k aktuálnímu produktu či nabídce, kterou si návštěvník prohlíží. Díky tomu jsou konverzace svižné, přirozené a bez zbytečného zdržování otázkami tam a zpět.

Mira AI se zatím přímo z rozhovorů neučí – můžete ji však rozšířit díky vlastním otázkám a odpovědím (Q&A) a tím zpřesnit její znalosti. Podrobný postup najdete v části Jak začít trénovat Mira AI sekce Co doporučujeme dále?

Mira AI nabízí 100 konverzací měsíčně v základní variantě. Tento limit si můžete kdykoli navýšit vylepšením Doplňku nebo změnou tarifu v sekci Fakturace přímo v adminu Smartsupp.

Ano, všechny tarify umožní přepojení na live chat. Jakmile je váš live chat online, Mira AI může předat komunikaci kolegovi z týmu. Před přepojením požádá návštěvníka o jméno, e-mail a důvod kontaktu, na základě toho obdrží váš tým notifikaci. Přepojení je dostupné pouze během předem definované pracovní doby ve Smartsuppu.

Ano. Ve výchozím stavu Mira AI nabízí možnost přepojení na agenta, pokud odpověď nenalezla — neověřuje však, zda je operátor online, proto přepojení nabídne automaticky a výsledek závisí na vašem nastavení pracovní doby. Pokud nechcete, aby bylo přepojování aktivní, otevřete menu: Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Přepojení a zvolte možnost Nikdy nepřepojovat na operátora.

Kompletní konverzace uzavřené s Mira AI se objeví v sekci Vyřešené na kartě Mira AI po odchodu návštěvníka. Přepojené konverzace na agenta najdete v sekci Otevřené v záložce Vše, k dispozici ihned po přepojení.

Pokud nikdo z kolegů není online, Mira AI předá konverzaci: vyžádá od návštěvníka jméno, e-mail a důvod kontaktu a informuje jej, že odpovíte e-mailem. Celý rozhovor zůstane uložený v Smartsuppu, abyste mohli odpověď odeslat, kdykoli vám to bude vyhovovat.

Ano. Mira AI zvládá hlavní evropské jazyky včetně španělštiny, francouzštiny, němčiny, italštiny, češtiny a dalších. Díky pokročilému rozpoznání přirozeného jazyka zvládá odpovídat i na dotazy, které jsou napsané v jazyce vašeho návštěvníka – ideální volba pro vícejazyčné weby.

Mira AI nevytváří tikety v nástrojích třetích stran, jako je Freshdesk nebo Zendesk. Pokud dojde k předání konverzace, Mira pošle kopii rozhovoru a údaje návštěvníka na zadaný e-mail — komunikaci tak můžete převzít přes vlastní inbox nebo libovolný e-mailový helpdesk, který používáte.

Mira AI odpovídá pouze na základě vámi přidaných zdrojů a výchozí offline zprávy nerozesílá. Pro automatické přivítání návštěvníků doporučujeme nastavit AI uvítací zprávu (vizte odkaz v sekci Co doporučujeme dále?). Na offline zprávy využijte tradiční funkci Automatické zprávy (také najdete v sekci Co doporučujeme dále?).

Jakmile je vaše předplatné aktivní, můžete si limit kdykoli navýšit. Další konverzace jednoduše přikoupíte v sekci Fakturace v adminu Smartsupp. Výše částky se vypočítá poměrově podle data příštího obnovení předplatného.

Jako první ověřte, zda máte asistentku v editoru Mira AI publikovanou. Zkontrolujte počet AI konverzací: pokud limit vyčerpáte, Mira přestane odpovídat a v postranním panelu vedle Mira AI uvidíte červené upozornění — další konverzace si můžete dočerpat nebo navýšit v sekci Fakturace. Mějte na paměti, že Mira AI funguje pouze ve webovém chat widgetu, nikoli v Messengeru, WhatsApp ani e-mailu. Pokud vše vypadá v pořádku, ale Mira neodpovídá ani v Playgroundu, obraťte se prosím na naši podporu s e-mailem účtu.

Mira AI je nabízena jako Doplněk a platíte podle skutečného počtu konverzací. Konverzací se myslí každé zadání dotazu a odpověď, kterou Mira poskytne. Cena za jednu konverzaci je stejná napříč všemi balíčky Smartsupp. Mira AI lze objednat také samostatně – bez balíčku live chatu: při objednávce jednoduše zvolte pouze Mira AI a službu live chatu odškrtněte.

Fakturační období Mira AI je vždy stejné jako vaše hlavní předplatné Smartsupp. Pokud máte hlavní tarif s roční platbou, bude Mira AI prodloužena rovněž na rok — není tedy možné ji přidat pouze měsíčně k ročnímu tarifu. Pokud je hlavní tarif měsíční, Mira AI se účtuje na měsíční bázi. V případě, že používáte pouze Mira AI bez balíčku live chatu, jde o samostatné předplatné, které si při nákupu určíte jako měsíční či roční dle potřeby.

Ano, během zkušebního období máte k dispozici Mira AI, a to s limitem 10 bezplatných konverzací a navíc dalších 25 po dokončení úvodního nastavení. Jakmile tento počet vyčerpáte, můžete si ihned zakoupit další balíčky konverzací v rámci škálovatelného Doplňku a pokračovat v užívání Mira AI.

Testování bez závazků: vyzkoušejte Mira AI naplno zcela bez finančního rizika. Ověření v reálném provozu: sledujte chování přímo na svém webu a zjistěte, zda vám Mira vyhovuje. Včetně testovacích konverzací: v ceně máte 10 bezplatných AI konverzací a po úvodním nastavení dalších 25 – pokud si budete přát větší počet ještě před rozhodnutím, lze kdykoli dokoupit Doplněk s vyšším limitem.