Programování ani technické znalosti nejsou potřeba. Mira AI nabízí jednoduché plug-and-play řešení – propojení s vaší aplikací obchodu zvládnete během 5 minut a vše bude ihned spuštěné.

Mira AI načítá informace buď stažením dat z vámi zadané webové URL, nebo z URL vašeho produktového katalogu. Díky tomu se naučí produkty, které nabízíte, a poskytuje personalizované nákupní poradenství i doporučení.

Stahování dat z webu znamená proces, kdy program automaticky získává údaje z webové stránky. Mira AI tímto způsobem čerpá informace o vaší firmě — obchodní podmínky, zásady vrácení zboží, doplňkové služby, blogy, články atd. Lze přidat až 50 webových stránek (stahování dat z webu) na jeden účet, aby se z nich Mira AI mohla učit. Tento neproduktový obsah Miru naučí odpovídat na dotazy, které se netýkají konkrétního produktu nebo doporučení.

Každá e-commerce platforma nabízí buď zabudované řešení, nebo rozšíření pro export produktového katalogu. Viz Jak exportovat produktový katalog (najdete v sekci Co dál?) pro podrobné instrukce k nejoblíbenějším platformám.

Mira AI načítá obrázky přímo z vašeho XML produktového katalogu, takže produktové karty zobrazené v konverzacích odpovídají vizuálu v e-shopu. Pokud v katalogu obrázek chybí, Mira automaticky použije Open Graph obrázek ze stránky produktu. Produktové karty vytvořené z URL sdílených v live chatu fungují stejně jako dříve.

Ano. Mira AI rozpoznává kontext stránky podle její URL — pro produkty využívá XML katalog a pro ostatní stránky využije stahování dat z webu — díky čemuž může odpovědět na otázky o aktuálním produktu nebo službě okamžitě, bez zbytečných upřesňujících dotazů. Konverzace jsou tak rychlejší a přirozenější, s méně přecházením tam a zpět.

Mira AI se aktuálně přímo z konverzací neučí — ale její znalosti můžete rozšiřovat tréninkem pomocí vlastních dvojic otázek a odpovědí. Viz Jak začít trénovat Mira AI v sekci Co dál?

Mira AI začíná se 100 konverzacemi za měsíc. Tento limit si můžete kdykoliv navýšit upgradem doplňku nebo úpravou svého balíčku v sekci Fakturace ve svém Smartsupp Dashboardu.

Ano – všechny plány podporují předání live chatu. Pokud je live chat online, Mira AI může návštěvníka přepojit k lidskému agentovi. Návštěvník nejprve vyplní své jméno, e-mail a důvod, proč chce lidskou pomoc; poté je váš tým informován. Předání probíhá pouze během otevírací doby nastavené ve vašem Smartsupp nastavení.

Ano. Ve výchozím nastavení, když Mira AI nedokáže odpovědět, pokusí se předat konverzaci živému agentovi — Mira nezjišťuje, zda je agent aktuálně online, vždy tedy pokusí předat a výsledek závisí na nastavené otevírací době. Pokud nechcete, aby Mira konverzace vůbec předávala, přejděte do Mira AI → vaše asistentka → Nastavení → Předání a zvolte Nikdy nepředávat operátorovi.

Konverzace kompletně vyřešené Mira AI se zobrazují v sekci Vyřešené → záložka Mira AI po odchodu návštěvníka z webu. Konverzace předané agentovi najdete v Otevřené → záložka Vše ihned po předání.

Pokud jste offline, Mira AI předá konverzaci dál: požádá návštěvníka o jméno, e-mail a důvod kontaktu, a informuje jej, že odpovíte e-mailem. Konverzace i kopie jsou uloženy ve Smartsupp, abyste se mohli ozvat později.

Ano. Mira AI podporuje hlavní evropské jazyky včetně španělštiny, francouzštiny, němčiny, italštiny, češtiny a dalších. Díky zpracování přirozeného jazyka odpovídá na dotazy návštěvníků v jejich jazyce – ideální pro vícejazyčnou klientelu.

Mira AI sama nevytváří tikety v nástrojích třetích stran jako Freshdesk či Zendesk. Při předání konverzace však odešle kopii konverzace a kontaktní údaje návštěvníka na zadaný e-mail — můžete pak pokračovat přes svou schránku nebo libovolný emailový helpdesk.

Mira AI sama reaguje pouze dle zadaných zdrojů a výchozí offline zprávy neposílá. Pro automatické přivítání nastavte AI uvítací zprávu (více v sekci Co dál?). Offline zprávy nastavíte přes běžnou funkci Automatická zpráva (také odkazováno v Co dál?).

Navýšit limit konverzací lze kdykoliv během aktivního předplatného. Další konverzace můžete zakoupit v sekci Fakturace vašeho Smartsupp dashboardu. Cena se vypočítává podle období do příštího obnovení.

Nejprve ověřte, zda je vaše asistentka v builderu Mira AI nastavena jako Publikovaná. Potom zkontrolujte své AI konverzace: jakmile je kvóta vyčerpána, Mira přestane odpovídat a v postranní nabídce se zobrazí červené upozornění až do obnovení limitu nebo do dobití kreditu v sekci Fakturace. Mira běží pouze ve widgetu chatu na vašem webu, nikoli v Messengeru, WhatsApp ani v e-mailu. Pokud vše vypadá v pořádku, ale Mira mlčí i v Playgroundu, kontaktujte naši podporu a uveďte e-mail svého účtu.

Mira AI se prodává jako doplněk se škálovatelným ceníkem podle počtu konverzací. Jedna konverzace znamená interakci, kdy návštěvník položí dotaz a Mira odpoví. Cena za konverzaci je stejná bez ohledu na váš balíček Smartsupp. Mira AI můžete používat i samostatně, bez balíčku live chatu: v objednávce odškrtněte live chat a ponechte pouze Mira AI.

Fakturační období Mira AI navazuje na hlavní předplatné Smartsupp. Pokud máte hlavní tarif roční, doplněk Mira AI je také účtován ročně — nelze ho objednat pouze na měsíc. U měsíčního hlavního tarifu je Mira AI fakturována měsíčně. Pokud používáte pouze Mira AI bez live chatu, jde o samostatné předplatné s vlastním fakturačním obdobím: měsíčně nebo ročně dle volby při objednávce.

Ano – během zkušební doby máte přístup k Mira AI s limitem 10 bezplatných konverzací a 25 dalších po dokončení onboardingu. Po vyčerpání limitu získáte nabídku na škálovatelný doplněk, ve kterém si můžete předplatit další balíčky konverzací a pokračovat v používání Mira AI.

Testování bez rizika: vyzkoušejte funkce Mira AI bez finančního závazku. Vyhodnocení v reálném provozu: použijte reálné interakce na svém webu, abyste si ověřili, jestli je Mira pro vás ta pravá. Související konverzace pro testování: 10 bezplatných AI konverzací je automaticky zahrnuto, dalších 25 přibyde po dokončení onboardingu; pokud budete potřebovat více, doplněk dokoupíte kdykoli před rozhodnutím.