Vaše zkušební verze zdarma trvá 14 dní a dává vám plný přístup k Expert plánu, není potřeba platební karta. Po jejím skončení se chat box přestane zobrazovat na vašem webu, dokud si nevyberete placený plán v Nastavení → Fakturace nebo nebudete pokračovat v omezeném plánu Free.

Pokud jste ještě nenastavili vše potřebné, podívejte se do našeho průvodce vytvořením účtu a na návod na instalaci a začněte během pár minut.

Rozdělili jsme článek do několika sekcí:

Vaše 14denní zkušební verze zdarma není žádné ořezané demo. Získáváte plný přístup k Expert (Legacy: PRO) plánu — nejvyššímu standardnímu plánu, který nabízíme. Není potřeba platební karta, žádné funkce nejsou zamčené za platební bránou. Toto je stejný plán, který využívají profesionální zákaznické týmy spravující denně velké objemy konverzací.

To znamená, že už nyní můžete vyzkoušet vše: Flow (dříve chatboty), AI nástroje, správu týmu, pokročilé statistiky, multikanálovou komunikaci a mnoho dalšího. Čas však běží — 14 dní uteče rychle. Proto doporučujeme, abyste co nejvíc prozkoumali to, co je pro vás nejdůležitější.

To je jedna z hlavních funkcí, o kterou byste přišli, pokud byste po zkušební verzi přešli na nižší plán. S přístupem Expert můžete tvořit neomezené automatizační scénáře, které vítají návštěvníky, odpovídají na časté dotazy, sbírají kontakty a směrují konverzace — vše bez zásahu lidského agenta.

Vyzkoušejte vytvořit leadgen Flow pro sběr e-mailů ještě před vstupem agentů do chatu. Nastavte si automatické zprávy spouštěné na základě chování návštěvníka. A pokud obsluhujete zákazníky v různých jazycích, můžete vytvořit také vícejazyčné Flow.

Smartsupp nabízí vestavěné AI nástroje, které šetří vašemu týmu čas. AI Chat Asistent pomáhá agentům sestavovat profesionální odpovědi během vteřin — u plánu Expert získáte 500 AI asistovaných odpovědí měsíčně. K dispozici je také shrnuti konverzací, které nabízí rychlý přehled dlouhých chatů, takže se kdykoliv zapojíte do konverzace se všemi souvislostmi.

Chcete jít ještě dál? Mira AI je volitelný Doplněk (od €16/měsíc), který funguje jako kompletní AI nákupní asistentka — odpovídá na často kladené dotazy, doporučuje produkty a v případě potřeby předává na live agenty. Můžete trénovat Miru na váš obsah webu a produktový katalog.

Pokud se o zákaznickou komunikaci stará více osob, v plánu Expert opravdu vyniknou týmové funkce. Můžete organizovat agenty do skupin, přidělovat konverzace konkrétním osobám, nastavit omezený přístup, aby agenti viděli pouze to, co potřebují, a sdílet týmové zkratky pro konzistentní odpovědi.

Můžete také nastavit otevírací dobu, aby se chat box automaticky přizpůsobil, když váš tým není k dispozici, a využít kontaktní formulář pro sběr zpráv mimo tuto dobu.

Porozumět výkonnosti podpory je důležité. S plánem Expert získáte kompletní týmové statistiky — doby odezvy, objemy konverzací, výkon agentů a další. Můžete také napojit Google Analytics 4 a sledovat, jak chat na vašem webu zapadá do celkové analytiky.

Vaši zákazníci nejsou jen na vašem webu. Během zkušební doby můžete propojit WhatsApp, Facebook Messenger a e-mail — všechny konverzace spravujete z jednoho místa. V plánu Expert můžete připojit až 50 e-mailových adres.

Expert zahrnuje také funkce jako filtry návštěvníků, automatické štítkování pro segmentaci kontaktů, vícejazyčný chat box přes API a plné chat box API pro detailní přizpůsobení widgetu chatu.

Nezapomeňte — Smartsupp je připraven i na cesty. Stáhněte si aplikaci pro iOS nebo Android a odpovídejte zákazníkům odkudkoliv. Mobilní aplikace jsou součástí všech plánů, včetně Free.

Až vašich 14 dní uplyne, budete si muset vybrat plán. Nebojte se — zde je jednoduché doporučení podle vaší situace.

Plán Free nechá váš chat widget aktivní, ale je s tím spojeno výrazné omezení. Budete omezeni na 25 konverzací měsíčně a pouze 14 dnů historie konverzací. Nejsou zde žádné Flow, žádné AI funkce, žádné statistiky, žádná otevírací doba, žádné e-maily a žádná zákaznická podpora od Smartsupp. Je vhodný jen pro velmi nízkou návštěvnost, kde vám stačí základní online přítomnost, ale pro růst firmy rozhodně není.

Pokud jste podnikatel nebo podpůrný tým o jedné osobě, SOLO vám dá vše, co v plánu zdarma není: neomezené konverzace, celý rok historie konverzací, detailní informace o návštěvnících, základní statistiky s Google Analytics, otevírací dobu, hodnocení spokojenosti zákazníků, až 3 e-mailové adresy a 50 AI Chat Asistent odpovědí měsíčně.

SOLO obsahuje také základní automatické zprávy, takže můžete návštěvníky oslovovat proaktivně — ale plné workflow a šablony automatizačních scénářů jsou jen ve variantě PLUS a vyšší.

SOLO začíná od €14/měsíc při roční platbě nebo €20/měsíc při měsíčním plánu.

PLUS je navržen pro malé týmy do 3 operátorů, které chtějí jít za hranice live chatu. Odemknete zde neomezené Flow a automatizační scénáře — stejné, jaké jste zkoušeli během zkušební doby. Získáváte také 250 AI Chat Asistent odpovědí měsíčně, 10 e-mailových adres, šablony automatizačních scénářů a podporu vícejazyčných Flow.

Stejně jako SOLO má PLUS 1 rok historie konverzací a neomezené konverzace. Pokud je automatizace důležitá pro vaši strategii, PLUS je minimum, které potřebujete. Začíná od €21/měsíc (při roční platbě) nebo €30/měsíc při měsíčním plánu.

Expert je plán, který jste využívali při zkušební verzi. Je určený pro týmy, které potřebují kompletní sadu nástrojů.

Tým a management: Začněte s 5 operátory (další za €20/agent/měsíc), organizujte je do skupin, nastavte omezený přístup, používejte týmové zkratky, filtry návštěvníků a automatické štítkování. Kompletní týmové statistiky dávají jasný přehled o výkonu.

Technické možnosti a integrace: Plný přístup k Chat Box API, JavaScript API a REST API pro detailní přizpůsobení. Možnost propojit až 50 e-mailových adres a 3 roky historie konverzací — nejdelší ze všech standardních plánů.

Podpora a AI: 500 AI Chat Asistent odpovědí měsíčně, prioritní zákaznická podpora a individuální kontrola účtu, abyste ze Smartsupp vytěžili maximum.

Pokud jste během zkušební verze používali týmové funkce, pokročilé statistiky nebo API — a nechcete o ně přijít — Expert je pro vás. Začíná od €69/měsíc (při roční platbě) nebo €99/měsíc při měsíční platbě.

Pro větší organizace požadující individuální nastavení, podporu podloženou SLA, dedikovaného account manažera a individuální školení týmu, ULTIMATE nabízí vše z plánu Expert a navíc kompletně přizpůsobené zavedení. Cena začíná na €239/měsíc při roční platbě.

Všechny plány mají 30 % slevu při výběru roční platby oproti měsíční. To je znatelná úspora, hlavně u vyšších plánů.

Přejděte do svých nastavení fakturace a vyberte plán ještě před koncem zkušební verze. Pokud stále váháte, přečtěte si náš článek Jaký balíček bych si měl(a) vybrat?, kde jsou možnosti podrobněji vysvětleny.

Máte dotazy? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme najít to pravé řešení.