Vítejte ve Smartsupp! Právě jste zahájili svůj bezplatný zkušební provoz — a možná si to ještě neuvědomujete, ale odemkli jste nejsilnější verzi platformy. Tento průvodce vám pomůže využít zkušební verzi na maximum a zjistit, který plán je pro vás ten pravý, až vám vyprší.

Pokud jste zatím nic nenastavili, podívejte se na náš návod na vytvoření účtu a pokyny k instalaci, abyste mohli začít během pár minut.

Vaše 14denní bezplatná zkušební verze není žádné osekané demo. Získáte plný přístup k plánu Expert — nejvyššímu standardnímu plánu, který nabízíme. Bez nutnosti zadávat platební kartu, bez omezení funkcí. Je to stejný plán, který používají profesionální týmy zákaznické podpory zvládající velké množství konverzací každý den.

To znamená, že právě teď můžete otestovat úplně všechno: chatboty, nástroje s umělou inteligencí, správu týmu, pokročilé statistiky, vícekanálovou komunikaci a další. Čas ale běží — 14 dní uteče rychle. Tak se podívejme, co je nejdůležitější prozkoumat.

Toto je jedna z největších funkcí, o které byste po zkušební verzi přišli při přechodu na nižší plán. S přístupem Expert můžete vytvořit neomezený počet automatizovaných pracovních postupů, které přivítají návštěvníky, zodpoví běžné dotazy, získají kontakty a přesměrují konverzace — to vše bez zásahu živého operátora.

Zkuste vytvořit leadgen chatbota k získávání e-mailů ještě předtím, než se vaši operátoři připojí k chatu. Nastavte automatické zprávy, které se spouštějí na základě chování návštěvníků. A pokud obsluhujete zákazníky ve více jazycích, můžete vytvořit i vícejazyčné chatboty.

Smartsupp obsahuje vestavěné nástroje s umělou inteligencí, které vašemu týmu ušetří spoustu času. AI Reply Assistant pomáhá operátorům sestavovat profesionální odpovědi během sekund — v plánu Expert máte 500 AI odpovědí měsíčně. K dispozici je také shrnutí konverzací, které vám rychle zrekapituluje dlouhé chaty, abyste se mohli do jakékoliv konverzace zapojit s plným kontextem.

Chcete jít dál? Mira AI je volitelný doplněk (od 400 Kč/měs.), který funguje jako plnohodnotný AI nákupní asistent — odpovídá na časté dotazy, doporučuje produkty a předává konverzace vašim živým operátorům, když je to potřeba. Miru můžete natrénovat na obsahu vašeho webu a produktovém feedu.

Pokud máte více lidí, kteří řeší konverzace se zákazníky, plán Expert je tam, kde funkce pro týmy opravdu vynikají. Můžete operátory organizovat do skupin, přidělovat konverzace konkrétním lidem, nastavit omezený přístup, aby operátoři viděli jen to, co potřebují, a sdílet týmové zkratky pro konzistentní odpovědi.

Můžete si také nastavit provozní dobu, aby se chat box automaticky přizpůsobil, když váš tým není dostupný, a použít kontaktní formulář k zachycení zpráv mimo pracovní dobu.

Porozumět tomu, jak vaše podpora funguje, je důležité. S přístupem Expert získáte kompletní týmové statistiky — doby odezvy, objemy konverzací, výkon operátorů a další. Můžete se také připojit ke Google Analytics 4 a sledovat, jak chatové interakce zapadají do vašich celkových webových analytik.

Vaši zákazníci nejsou jen na vašem webu. Během zkušební verze můžete připojit WhatsApp, Facebook Messenger a e-mail — a spravovat všechny konverzace z jednoho místa. Na plánu Expert můžete připojit až 50 e-mailových adres.

Expert přístup také zahrnuje funkce jako filtry návštěvníků, automatické tagování pro segmentaci kontaktů, vícejazyčný chat box přes API a kompletní chat box API pro hluboké přizpůsobení vašeho chatového widgetu.

Nezapomeňte — Smartsupp funguje i na cestách. Stáhněte si aplikaci pro iOS nebo Android a odpovídejte zákazníkům odkudkoliv. Mobilní aplikace jsou součástí každého plánu, včetně Free.

Když vám 14 dní vyprší, budete si muset vybrat plán. Nebojte se — zde je jednoduchý návod podle vaší situace.

Bezplatný plán udrží váš chatový widget aktivní, ale přijde se značnými omezeními. Budete omezeni na 25 konverzací měsíčně s pouze 14denní historií konverzací. Žádné chatboty, žádné AI funkce, žádné statistiky, žádná provozní doba, žádné e-mailové adresy a žádná zákaznická podpora od Smartsupp. Je to v pořádku pro web s velmi nízkým provozem, kde chcete jen základní přítomnost, ale není to stavěno pro růst firmy.

Pokud jste sólo podnikatel nebo jednočlenný tým podpory, SOLO vám dá vše, co bezplatný plán nemá: neomezené konverzace, celý rok historie konverzací, podrobné informace o návštěvnících, základní statistiky s Google Analytics, provozní dobu, hodnocení spokojenosti zákazníků, až 3 e-mailové adresy a 50 AI Reply Assists měsíčně.

SOLO také zahrnuje základní automatické zprávy, abyste mohli proaktivně oslovovat návštěvníky — plné chatbotové pracovní postupy a šablony automatizace jsou ale dostupné až od plánu PLUS.

SOLO začíná na 349 Kč/měs. (při roční platbě) nebo 499 Kč/měs. při měsíční platbě.

PLUS je navržen pro malé týmy s až 3 operátory, kteří chtějí jít za hranice živého chatu. Zde odemknete neomezené chatboty a automatizované pracovní postupy — stejné, které jste testovali během zkušební verze. Získáte také 250 AI Reply Assists měsíčně, 10 e-mailových adres, šablony automatizovaných pracovních postupů a vícejazyčnou podporu chatbotů.

Stejně jako SOLO zahrnuje PLUS 1 rok historie konverzací a neomezené konverzace. Pokud je automatizace důležitou součástí vaší strategie, PLUS je minimální plán, který budete potřebovat. Začíná na 524 Kč/měs. (při roční platbě) nebo 749 Kč/měs. při měsíční platbě.

Expert je plán, který používáte během zkušební verze. Je určen pro týmy, které potřebují kompletní sadu nástrojů.

Tým a správa: Začněte s 5 operátory (další za ~500 Kč/operátor/měsíc), organizujte je do skupin, nastavte omezený přístup, používejte týmové zkratky, filtry návštěvníků a automatické tagování. Kompletní týmové statistiky vám dají skutečný přehled o výkonu.

Technika a integrace: Získáte přístup k Chat Box API, JavaScript API a REST API (jako doplněk) pro hluboké přizpůsobení. Připojte až 50 e-mailových adres a využijte 3 roky historie konverzací — nejdelší ze všech standardních plánů.

Podpora a AI: 500 AI Reply Assists měsíčně, prioritní zákaznická podpora a individuální kontrola účtu, která vám pomůže ze Smartsupp vytěžit maximum.

Pokud jste během zkušební verze využívali týmové funkce, pokročilé statistiky nebo API — a nechcete o ně přijít — Expert je váš plán. Začíná na 1 749 Kč/měs. (při roční platbě) nebo 2 499 Kč/měs. při měsíční platbě.

Pro větší organizace, které potřebují vlastní nastavení, podporu s garantovaným SLA, dedikovaného account managera, individuální školení týmu a flexibilní možnosti platby jako bankovní převody, ULTIMATE zahrnuje vše z Expertu plus REST API bez příplatku a plně přizpůsobený onboarding. Ceny začínají na 5 990 Kč/měs. při roční platbě.

Všechny plány nabízejí 30% slevu při volbě roční platby oproti měsíční. To je významná úspora, zejména u vyšších tarifů.

Přejděte do nastavení Fakturace, vyberte si plán a upgradujte, než vám vyprší zkušební verze. Pokud si stále nejste jisti, náš článek Jaké předplatné zvolit? vás provede možnostmi ještě podrobněji.

Máte otázky? Obraťte se na náš tým podpory — jsme tu, abychom vám pomohli najít správné řešení.