Inbox'unuzdaki her görüşmenin, sol kenar çubuğunda özel bir yeri bulunur. Bu makalede, her bölümde hangi içeriklerin yer aldığını, görüşmelerin bunlar arasında nasıl taşındığını ve en çok merak edilen soruların yanıtlarını bulacaksınız.
Makaleyi aşağıdaki başlıklara ayırdık:
Kısaca Inbox
Inbox'unuzun sol kenar çubuğunda dört ana bölüm yer alır:
Bölüm | Burada neler bulacaksınız |
Açık | Henüz sonuçlanmamış görüşmeler; şu anda Mira AI ya da bir Flow tarafından yanıtlananlar dahil. |
Çözüldü | Sonlandırılmış görüşmeler, çözüme ulaştıran kişiye göre listelenir. |
Kanallar | Her bir kanaldan gelen görüşmeleri ayrı ayrı izleyebilirsiniz: canlı sohbet, Messenger, WhatsApp veya e-posta. |
Etiketler | Belirli bir etikete sahip görüşmelerin listesi. |
💡 Kenar çubuğundaki bölümleri ve içlerindeki maddeleri size en uygun sırayla sürükleyerek yeniden düzenleyebilirsiniz.
Açık
Açık bölümü, henüz çözümlenmemiş tüm görüşmeleri içerir—yeni başlatılan sohbetler ve üzerinde aktif çalıştıklarınız burada görüntülenir. Bir görüşme tamamlandığında Çözüldü bölümüne taşınır. Açık bölümü, takımınızın büyüklüğüne göre farklı şekilde görünebilir.
Tek başınıza çalışıyorsanız
Eğer tek agent sizseniz, açık görüşmeleriniz iki alt kategoriye ayrılır. Bu yapı, iletişimlerin bir kişi tarafından yönetildiği küçük ve orta ölçekli işletmeler ile paylaşılan hesapların şirket bilgisayarında kullanıldığı durumlar için idealdir.
Tümü — tüm çözümlenmemiş görüşmeler; hem yeni hem de üzerinde çalıştıklarınız. Görüşmeler çözüldüğünde otomatik olarak Çözüldü bölümüne taşınır.
Yeni — ilk yanıtınızı bekleyen görüşmeler; görüşmeye dahil olduğunuzda otomatik olarak Tümü altında görüntülenmeye başlar.
Görev paylaşımı yapmak ister misiniz? Görüşme listesinin altındaki Takımla çalış'a tıklayın ve Temsilci davet et'i seçin — ya da Agentler - genel ayarlar rehberini inceleyin. Birden fazla agent görüşmeleri yönetmeye başladığında, Açık dört takım alt kategorisine ayrılır.
Not: Free ve Solo paketlerinde 1 temsilci, Plus'ta 3, Expert'te 5 (dilerseniz artırabilirsiniz), Ultimate'da ise özel sayıda temsilci kullanabilirsiniz.
Takımla çalışıyorsanız
Birden çok agent görüşmeleri yönetiyorsa veya Gruplar özelliğini kullanıyorsanız, Açık bölümü dört alt kategoriye ayrılır. Böylece özellikle büyük ekiplerde iş paylaşımı ve genel görünürlük kolaylaşır.
Yeni — ziyaretçiden gelen ilk mesaj doğrudan buraya düşer. Gruplar kullanılıyorsa, atanmadığı için gruplardaki yeni görüşmeler de burada listelenir.
Benimkiler — size atanmış tüm çözümlenmemiş görüşmeler.
Birincil — Yeni ve Benimkiler'in birleşimi: yeni başlayan sohbetler ve sizde olanlar.
Tümü — üzerinde çalışılan tüm çözümlenmemiş görüşmeler. Bütün görüşmeleri kapsayıcı bir bakış elde etmek isteyen takım liderleri için idealdir.
Not: Gruplar yalnızca Expert ve Ultimate paketlerinde mevcuttur (Eski: Pro).
Mira AI veya Flow tarafından yönetilen görüşmeler
Mira AI veya bir Flow tarafından yönetilen görüşmeler Tümü bölümünde anlık olarak görebilirsiniz—ziyaretçi sohbete başlar başlamaz, görüşme tamamlanmadan izleyebilirsiniz. Dilerseniz canlı şekilde takip edebilirsiniz ve AI agent/Flow yanıtladığı sürece yeni mesaj sesi duyulmaz.
Yanıt vermek ister misiniz? Görüşmeyi devralın. Yanıt alanı, Görüşmeyi devral'ı tıklayana kadar kilitli kalır:
Bir görüşmeyi devraldığınızda, ilgili sohbet size atanır (takım hesaplarında Benimkiler altında bulabilirsiniz) ve bildirimler her zamanki gibi çalışır. Takımınızdaki bir temsilci ile AI agent aynı görüşmede aynı anda aktif olamaz.
AI agent’ın devam etmesini mi istiyorsunuz? Çöz butonunun yanındaki atama menüsünü açın, AI agent sekmesine geçin ve uygun agent’ı seçin:
Bir Flow tarafından çözümlenen görüşmeler daha sonra tekrar yanıtlanamaz; e-posta ile dahi. Ziyaretçiyle tekrar iletişim kurulmak istenirse, Flow'u bir temsilciye devrederek sonlandırın; konuşma takımınızda kalır.
Nasıl çalıştığını izleyin:
Çözüldü
Bir görüşme sonlandığında, sohbetin sağ üst köşesindeki yeşil Çöz butonunu (veya görüşmeler listesindeki) tıklayın; sohbet Çözüldü bölümüne taşınır. Ziyaretçi tekrar mesaj gönderirse, görüşme otomatik olarak Açık bölümüne geri döner.
Buradaki görüşmeler, kim tarafından çözüldüğüne göre gruplanır:
Temsilciler — takımınızdaki bir temsilci tarafından çözümlenen görüşmeler.
Mira AI — AI agent tarafından sonlandırılan görüşmeler.
Otomasyonlar — Flow aracılığı ile çözülen görüşmeler.
💡 Mira AI'nın baştan sona yanıtladığı görüşmeler otomatik olarak çözümlenir ve Çözüldü → Mira AI altında görüntülenebilir.
Daha eski bir görüşmeyi mi arıyorsunuz? Çözülen görüşmeleri değerlendirme, agent, kanal, etiket ve farklı kriterlere göre arayabilir ve filtreleyebilirsiniz – bakınız Inbox - genel ayarlar.
Kanallar
Kanallar, hangi kanallardan gelen görüşmelerin Inbox’a ulaştığını gösterir: canlı sohbet, Messenger, WhatsApp, Instagram ve e-posta. Bir kanala tıklayarak sadece o kaynaktan gelen konuşmaları görüntüleyebilirsiniz. Eğer bir kanal henüz eklenmediyse, ekranınızda bağlantı için kurulum önerisi çıkar. Görüşme listesinde, son mesajın yanındaki küçük kanal simgesi (örneğin Instagram), mesajın hangi kanaldan geldiğini belirtir; kenar çubuğundaki simge ile aynıdır. Canlı sohbet konuşmalarında simge bulunmaz.
Kanallar başlığının yanındaki + işaretine tıklarsanız Entegrasyonlar menüsü açılır. Buradan Google Analytics veya Smartsupp mobil uygulaması gibi araçları bağlayabilirsiniz:
Her bir kanalın kurulum adımları için şu rehberleri inceleyebilirsiniz:
Etiketler
Etiketleriniz, kenar çubuğunun en altındaki Etiketler başlığı altında gösterilir. Bir etikete tıkladığınızda, liste sadece o etikete sahip konuşmalar ile filtrelenir. Etiket oluşturmak ve konuşmalara eklemek için Inbox etiketleme rehberine bakabilirsiniz.
Not: Etiketler Solo, Plus, Expert ve Ultimate paketlerinde kullanılabilir.
Sık sorulan sorular
Bir görüşmeyi görebiliyorum fakat yanıtlayamıyorum
Bu görüşme Mira AI veya bir Flow tarafından yönetilmektedir. Yanıt alanını açmak için görüşmeyi devralmanız gerekir — bkz. Mira AI veya Flow tarafından yönetilen görüşmeler. Eğer görüşme bir Flow ile çözüldüyse (Çözüldü → Otomasyonlar), tekrar yanıtlayamazsınız; e-posta ile bile.
Neden birden fazla görüşme Tümü'nde görünmeye başladı?
Mira AI ya da bir Flow tarafından yönetilen görüşmeler artık görüşme bitmeden önce, devam ettiği sürece Tümü'nde anlık gösterilecektir. Bu tamamen normaldir.
Neden yeni bir mesaj sesi çıkmadı?
Mira AI veya bir Flow tarafından yönetilen görüşmelerde iletilen mesajlarda yeni mesaj sesi duyulmaz. Görüşmeyi devraldığınızda sesler ve bildirimler normal olarak çalışır.
Çözülen bir görüşme yeniden Açık'ta görünüyor. Neden?
Ziyaretçi yeniden mesaj gönderdi. Bu durumda görüşme otomatik olarak Açık bölümüne taşınır.
Mira AI tarafından yönetilen görüşmeleri nerede bulabilirim?
Mira sohbet ederken ilgili konuşma Açık → Tümü bölümünde olur. Tamamlandığında ise Çözüldü → Mira AI altında bulabilirsiniz.
Inbox’um boş görünüyor. Görüşmelerim nerede?
Görüşme listesinin üstündeki filtreleri kontrol edin. Eğer bir zaman filtresi seçiliyse, belirlenen tarih aralığına uymayan görüşmeler gizlenir – filtreyi temizlediğinizde tamamını yeniden görebilirsiniz.
Sırada ne var?
Inbox – genel ayarlar — Inbox’unuzun nasıl çalışacağını yapılandırın.
Inbox etiketleme — konuşmalarınızı etiketlerle kolayca organize edin.
E-posta entegrasyonu — e-posta görüşmelerinizi Inbox’a taşıyın.
Karşılama mesajı ve temsilciye aktarım — Mira AI'nın görüşmeleri takımınıza nasıl devredeceğini öğrenin.
Gruplar — görüşmeleri doğru takıma yönlendirin.
Görüşmelerde dahili notlar — yalnızca ekibinizin görebileceği notlar bırakın.
Inbox dışa aktarım — görüşmelerinizi kolayca indirin.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? destek ekibimiz ile iletişime geçin — size memnuniyetle yardımcı olmaktan mutluluk duyarız!