Görüşmelerinizin her birinin Inbox'ın Sol kenar çubuğunda bir yeri vardır. Bu makale, her bölümün içeriğini ve görüşmelerin bölümler arasında nasıl taşındığını açıklar ve en sık sorulan soruları yanıtlar.

Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:

Inbox'ın sol kenar çubuğunda dört bölüm bulunur:

Açık Bölümü, çözülmemiş tüm görüşmelerinizi içerir — yeni sohbetler ve aktif olarak üzerinde çalıştıklarınız. Bir görüşme çözüldüğünde Çözülen Bölümüne taşınır. Açık bölümünün nasıl alt bölümlere ayrıldığı, takımınızın büyüklüğüne bağlıdır.

Siz Tek temsilciyseniz, açık sohbetleriniz İki alt kategoriye ayrılır. Bu yapı, tüm iletişimi tek kişinin yürüttüğü veya şirket bilgisayarında ortak bir hesabın açık bırakıldığı küçük ve orta ölçekli şirketler için uygundur.

Görüşmelerinizi birden fazla temsilci yürütüyorsa — veya Gruplar'ı Kullanıyorsanız — Açık Bölümü Dört alt kategoriye ayrılır. Bu, daha büyük takımlara daha net bir genel bakış sunar ve birkaç kişi iş yükünü paylaştığında daha rahat çalışmalarını sağlar.

Görüşmeler Mira AI Veya bir Flow Tarafından yürütülürken Tümü Bölümünde gerçek zamanlı olarak görünür — yalnızca görüşme bittikten sonra değil, ziyaretçi sohbet etmeye başlar başlamaz. Görüşmeleri canlı olarak takip edebilirsiniz ve AI agent veya Flow tarafından yürütüldükleri sürece yeni mesaj sesi çalmaz.

Yanıt vermek ister misiniz? Görüşmeyi devralın. Yanıt alanının kilidini açmak için tıklamanız gereken seçenek: Görüşmeyi devral:

Bir görüşmeyi devraldığınızda size atanır (takım hesaplarında görüşmenin yer aldığı bölüm: Benimkiler) ve bildirimler her zamanki gibi çalışır. Takımınızdan biri ile AI agent aynı görüşmede hiçbir zaman aynı anda aktif olmaz.

AI agent'ın devam etmesini ister misiniz? Şu düğmenin yanındaki atanan kişi menüsünü açın: Çöz, ardından AI agent Sekmesine geçin ve agent'ınızı seçin:

Kapatılmış ve çözülmüş bot görüşmeleri eskisi gibi çalışır: yanıt alanı kilitli kalır ve ziyaretçinin e-posta adresine sahipseniz e-postayla yanıt verebilirsiniz.

Nasıl çalıştığını görün:

Bir görüşme tamamlandığında, görüşmenin sağ üst köşesindeki (veya görüşme listesindeki) yeşil Çöz Düğmesine tıklayın; görüşme şu bölüme taşınır: Çözülen. Ziyaretçi tekrar yazarsa görüşmenin otomatik olarak geri taşındığı bölüm: Açık.

Bu bölümde görüşmeler şu ölçüte göre gruplandırılır: Görüşmeleri kimin çözdüğü:

Eski bir görüşmeyi mi arıyorsunuz? Çözülen görüşmeleri değerlendirme, temsilci, kanal, etiket ve daha fazlasına göre arayabilir ve filtreleyebilirsiniz — şu makaleye bakın: Inbox - genel ayarlar.

Kanallar Bölümü, Inbox'ınıza görüşmelerin geldiği kanalları listeler: canlı sohbet, Messenger, WhatsApp ve e-posta. Yalnızca bir kanaldaki görüşmeleri görmek için o kanala tıklayın. Bir kanal henüz bağlanmamışsa, onu kurmanız için bir istem görürsünüz.

Kanallar'ın yanındaki + simgesine tıkladığınızda Entegrasyonlar açılır, böylece Google Analytics veya Smartsupp mobil uygulaması gibi araçları bağlayabilirsiniz:

Bir kanal kurmak için şu kılavuzlara bakın:

Etiketleriniz, kenar çubuğunun alt kısmında şu bölümde görünür: Etiketler. Görüşme listesini yalnızca o etikete sahip görüşmeleri gösterecek şekilde filtrelemek için etikete tıklayın. Etiket oluşturmak ve görüşmelere eklemek için şu makaleye bakın: Inbox etiketleme.

Görüşmeyi Mira AI veya bir Flow yürütüyor. Yanıt alanının kilidini açmak için görüşmeyi devralın — şu bölüme bakın: Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmeler.

Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmeler artık Tümü Bölümünde yalnızca bittikten sonra değil, devam ederken de görünür. Bu beklenen bir durumdur.

Mira AI veya bir Flow tarafından yürütülen görüşmelerdeki mesajlar için yeni mesaj sesi çalmaz. Görüşmeyi devraldığınızda sesler ve bildirimler her zamanki gibi çalışır.

Ziyaretçi tekrar yazdı. Bu durumda görüşmenin otomatik olarak geri taşındığı bölüm: Açık.

Mira sohbet ederken görüşmenin yer aldığı bölüm: Açık → Tümü. Çözüldüğünde görüşmeyi şu bölümde bulabilirsiniz: Çözülen → Mira AI.

Görüşme listesinin üst kısmındaki filtreleri kontrol edin. Zaman filtresi, seçilen dönemin dışındaki görüşmeleri gizleyebilir — tümünü görmek için filtreyi temizleyin.