Smartsupp, görüşmeleri otomatikleştirmeniz için size iki yol sunar: Flows (eski adıyla chatbotlar) — önceden tanımlanmış adımlardan oluşan kural tabanlı senaryolar — ve Mira AI — web siteniz ve ürün verilerinizle doğal dilde yanıt veren bir AI asistanı. İşte aralarındaki farklar ve hangi durumda hangisini seçmeniz gerektiği.
Flow nedir?
Bir Flow, Otomasyonlar → Flows bölümünde oluşturduğunuz görüşme senaryosudur — bir şablondan veya sıfırdan inşa edebilirsiniz. Ne zaman başlatılacağını (Ne Zaman tetikleyicisi — örneğin bir sayfada geçirilen süre veya belirli bir URL), ne söyleyeceğini ve ziyaretçinin hangi butonlara tıklayabileceğini siz belirlersiniz. Her dal 5'e kadar seçenek sunabilir ve verilen her yanıt sizin yazdığınızla tamamen aynıdır.
Zengin yanıt adımları: mesaj gönderin, seçenekler sunun, iletişim bilgilerini toplayın, Temsilciye bağlan ile devredin, başka bir Flow'a aktarın veya görüşmeyi bir e-postaya iletin.
İçgörüler: Flow içgörüleri, ziyaretçilerin her adımla nasıl etkileşimde bulunduğunu gösterir; böylece nerede tıkladıklarını ve nerede ayrıldıklarını görebilirsiniz.
Diller: Bir Flow, yazıldığı dilde çalışır — başka diller için Flow'u çoğaltın.
Mira AI nedir?
Mira AI, bağladığınız bilgi kaynaklarından öğrenen ve ziyaretçilerin sorularına kendi başına yanıt veren bir AI agent'tır — hiçbir senaryo gerektirmez. Kurulumu dakikalar alır: kaynaklarınızı ekleyin, Playground'da asistanı test edin ve yayına alın.
Bilgi tabanı: Web kazıma (sitenizin ana sayfaları), XML ürün beslemesi (fiyatlar, stok durumu ve ürün önerileri) ve metin içerikleri — ayrıca her zaman öncelikli olan özel yanıtlar, kendi Soru & Cevap çiftleriniz.
Diller: Mira, ziyaretçinin dilinde otomatik olarak yanıt verir ve istek üzerine başka dile geçebilir.
Karşılama mesajı: AI tarafından üretilmiş veya isteğe bağlı olarak otomatik çevirili özel bir mesajla, her ziyaretçinin diline göre.
Devir: Dahili — Ayarlar → Devir bölümünde Asla temsilciye devretme veya Uygun olduğunda/devre ihtiyaç duyulduğunda seçeneklerini belirleyin.
Kısa bir bakışta farklar
| Flows | Mira AI |
Nasıl çalışır | Önceden tasarladığınız bir senaryo: tetikleyiciler, dallar ve butonlar. | Bilgi kaynaklarınıza (web kazıma, ürün beslemesi, özel metinler) dayalı AI tarafından oluşturulan yanıtlar. |
Ne yanıtlayabilir | Yalnızca Flow'a eklediğiniz içerikleri. | Ziyaretçinin dilinde doğal dilde her türlü açık soruya yanıt. |
Nerede kurulur | Otomasyonlar → Flows | Mira AI |
Erişilebilirlik | PLUS paketi ve üzeri. | Herhangi bir pakete eklenti olarak, €16/ay'dan itibaren. |
Görüşmeler | Mevcut paketlerde Flow görüşmelerinde sınır yoktur; eski paketlerde aylık hacim vardır ve ek paketler Faturalama bölümünden satın alınabilir. | Aylık 100 AI görüşmesi, Faturalama bölümünden arttırılabilir. |
Diller | Kurulduğu dilde çalışır; her dil için Flow'u çoğaltın. | Otomatik olarak ziyaretçinin dili ile konuşur — ek bir ayar gerekmez. |
Bakım | Teklifiniz değiştiğinde dalları manuel olarak güncellersiniz. | Kendini otomatik olarak günceller — beslemeler ve kazınan sayfalar zamanlanmış olarak yenilenir. |
Bir agent'a devretme | Flow'unuza Temsilciye bağlan adımını ekleyin. | Dahili — Ayarlar → Devir bölümünde yapılandırın. |
Takımlar neden Mira AI'ya geçiyor?
Bugün her soruya manuel olarak yanıt veriyor olsanız da veya klasik bir Flow çalıştırıyor olsanız da, Mira AI'nın sağladığı farklar şunlardır:
Açık uçlu soruları yanıtlar. Mira, kendi verilerinizle — web kazıma, XML ürün beslemesi, özel metinler ve Soru & Cevap çiftleriyle — doğal dilde yanıt verir. Bir Flow yalnızca içine eklediğiniz yanıtları verebilir.
Ziyaretçinizin dilinde konuşur. Mira, ziyaretçinin yazdığı dilde otomatik olarak yanıt verir, ek bir ayar gerektirmez. Flows ile her dil için tüm senaryoyu çoğaltmanız gerekir.
Kendini günceller. Bilgi kaynakları belirli aralıklarla yenilenir (ürün beslemeleri, 12 saate kadar), böylece yanıtlarınız ürün kataloğunuz ve fiyatlarınızla uyumlu kalır. Flow’un dalları ise her değişiklikte manuel olarak güncellenmelidir.
Ürün önerir. Mira, tercihleri sorar ve ürün beslemenizdeki ürün kartlarını önerir; ister gösterin ister göstermeyin fiyatları da ekleyebilirsiniz.
Hangi sayfada olunduğunu bilir. Bir ürün sayfasında sorulan "Bu TV ne kadar büyük?" gibi bir soruya doğrudan yanıt verir — ek açıklama veya yapılandırma gerekmez.
7/24 çalışır ve gerektiğinde devreder. Ziyaretçiler her saatte anında yanıt alır, Mira ise seçtiğiniz devir moduna göre görüşmeyi takımınıza aktarır.
Uydurma yanıt vermez. Mira yalnızca sağladığınız kaynaklardan yanıt verir ve aksi halde kibarca reddeder. Kendi Soru & Cevap çiftleriniz daima önceliklidir ve Mira'yı doğrudan Inbox'tan eğitmeye devam edebilirsiniz.
Dakikalar içinde aktif olur, her pakette çalışır. Çoğu mağaza Mira’yı yaklaşık 10 dakikada kurar ve önce Playground’da güvenle test eder. Mira AI, Free dahil her pakete ek bir eklentidir (€16/ay'dan itibaren) ve AI görüşmeleri için kendi kotası vardır, canlı sohbete bağlı değildir.
Hangisini ne zaman seçmeli?
Flows'u, her adımı tamamen kontrol etmek, rehberli menüler, kişi toplama, doğru takıma yönlendirme ve kelime kelime onayladığınız yanıtlar gerektiğinde seçin.
Mira AI'yı ise ziyaretçiler açık uçlu sorular sorduğunda — kendi web sitenizden ve ürün beslemenizde yanıt versin, ürün önersin ve hiçbir kodlama olmadan tüm dillerde yanıtlasın istediğinizde seçin.
Emin değil misiniz? Yayınlamadan önce Mira AI'yı Playground’da deneyin — demo widget'ı AI oluşturucunun her bölümünde erişilebilir.
Birlikte çalışabilirler mi?
Hayır — Mira AI ile klasik Flow aynı anda aynı web sitesinde aktif olamaz. Kullanım durumunuza uygun olanı etkinleştirin ve diğerini devre dışı bırakın.
Not: Mira AI bir Flow değildir. Klasik chatbotlar Flows olarak yeniden adlandırıldı, Mira AI ise kendine ait kontrol paneli bölümüyle bağımsız bir AI asistanıdır.
Sırada ne var?
Flows — ilk Flow'unuzu adım adım oluşturun.
Mira AI Alışveriş Asistanına giriş — Mira AI’yı sıfırdan kurun.
Hangi paketi seçmeliyim? — paketler, limitler ve Mira AI eklentisi.
Mira AI nasıl eğitilmeye başlanır — özel Soru & Cevap ekleyin ve cevaplardaki düzeltmeleri Inbox’tan yapın.
Çok dilli Flows — Flow'ları birden fazla dilde çalıştırın.