Smartsupp, görüşmeleri otomatikleştirmek için size iki yol sunar: Flows (eski adıyla sohbet botları) — önceden tanımlanmış adımlardan oluşan kural tabanlı senaryolar — ve Mira AI — web sitenizi ve ürün verilerinizi kullanarak doğal dilde yanıt veren bir AI asistanı. İşte aralarındaki farklar ve hangisini ne zaman seçmeniz gerektiği.
Flow nedir?
Flow, şu bölümde oluşturduğunuz bir görüşme senaryosudur: Otomasyonlar → Flows — bir şablondan başlayabilir veya sıfırdan oluşturabilirsiniz. Ne zaman başlayacağını (Ne zaman tetikleyicisi — örneğin bir sayfada geçirilen süre veya belirli bir URL), ne söyleyeceğini ve ziyaretçinin hangi düğmelere tıklayabileceğini siz belirlersiniz. Her dal en fazla 5 seçenek sunabilir ve her yanıt tam olarak sizin yazdığınız metindir.
Zengin yanıt adımları: mesaj gönderin, seçenekler sunun, iletişim bilgilerini toplayın, Temsilciyle bağlantı kur adımıyla görüşmeyi devredin, başka bir Flow'a aktarın veya görüşmeyi bir e-posta adresine yönlendirin.
İçgörüler: Flow içgörüleri, ziyaretçilerin her adımla nasıl etkileşim kurduğunu gösterir; böylece nereye tıkladıklarını ve nerede ayrıldıklarını görebilirsiniz.
Diller: Flow, yazdığınız dilde çalışır — daha fazla dil için Flow'u her dil için çoğaltın.
Mira AI nedir?
Mira AI, bağladığınız bilgi kaynaklarından öğrenen ve ziyaretçilerin sorularını kendi başına yanıtlayan bir AI agent'tır — senaryo yazmanız gerekmez. Kurulum dakikalar sürer: kaynaklarınızı ekleyin, asistanı Deneme alanında test edin ve yayımlayın.
Bilgi tabanı: Web kazıma (sitenizin önemli sayfaları), XML ürün beslemesi (fiyatlar, stok durumu ve ürün önerileri) ve Metin içeriği — ayrıca her zaman öncelikli olan kendi Soru&Yanıt çiftleriniz, yani Özel yanıtlar.
Diller: Mira, ziyaretçinin dilinde otomatik olarak yanıt verir ve istek üzerine başka bir dile geçebilir.
Karşılama mesajı: AI tarafından oluşturulan veya özel bir mesaj; isteğe bağlı olarak her ziyaretçinin diline otomatik çevrilebilir.
Devir: yerleşik olarak sunulur — Ayarlar → Devir altında Asla temsilciye devretme veya Uygun olduğunda ya da talep üzerine devret seçeneğini seçin.
Bir bakışta farklar
| Flows | Mira AI |
Nasıl çalışır? | Önceden tasarladığınız bir senaryo: tetikleyiciler, dallar ve düğmeler. | Bilgi kaynaklarınıza (web kazıma, ürün beslemesi, özel metinler) dayalı, AI tarafından oluşturulan yanıtlar. |
Neleri yanıtlayabilir? | Yalnızca Flow'a eklediğiniz içerikleri. | Doğal dildeki açık uçlu soruları — ziyaretçinin dilinde. |
Nerede kurulur? | Otomasyonlar → Flows | Mira AI |
Kullanılabilirlik | Plus planı ve üzeri. | Her plana eklenebilen, aylık €16'dan başlayan eklenti. |
Görüşmeler | Flow görüşmelerinin kendine ait aylık hacmi vardır; Faturalandırma bölümünden ek paketler satın alınabilir. | Ayda 100 AI görüşmesi, 5,000'e kadar artırılabilir. |
Diller | Oluşturduğunuz dilde çalışır; daha fazla dil için Flow'u çoğaltın. | Ziyaretçinin dilini otomatik olarak konuşur — kurulum gerekmez. |
Bakım | Sunduğunuz ürün ve hizmetler değiştiğinde dalları manuel olarak güncellersiniz. | Kendini güncel tutar — beslemeler ve kazınan sayfalar belirli bir takvime göre otomatik olarak yenilenir. |
Temsilciye devir | Flow'unuza Temsilciyle bağlantı kur adımını ekleyin. | Yerleşik olarak sunulur — Ayarlar → Devir altında yapılandırın. |
Takımlar neden Mira AI'a geçiyor?
İster şu anda her şeyi manuel olarak yanıtlıyor ister klasik bir Flow kullanıyor olun, Mira AI'ın değiştirdikleri şunlardır:
Açık uçlu soruları yanıtlar. Mira, kendi verilerinizi — web kazıma, XML ürün beslemesi, özel metinler ve Soru&Yanıt çiftleri — kullanarak doğal dilde yanıt verir. Flow ise yalnızca içine eklediğiniz yanıtları verebilir.
Ziyaretçinizin dilini konuşur. Mira, herhangi bir kurulum gerektirmeden ziyaretçinin yazdığı dilde otomatik olarak yanıt verir. Flows ile tüm senaryoyu her dil için çoğaltmanız gerekir.
Kendini güncel tutar. Bilgi kaynakları belirli bir takvime göre yenilenir (ürün beslemeleri 12 saatte bire varan sıklıkta), böylece yanıtlar kataloğunuza ve fiyatlandırmanıza uyum sağlar. Sunduğunuz ürün ve hizmetler her değiştiğinde Flow dallarının manuel olarak yeniden yazılması gerekir.
Ürün önerileri sunar. Mira, tercihleri sorar ve ürün beslemenizdeki ürünleri ürün kartları olarak önerir; gösterilmesini isterseniz fiyatları da ekler.
Ziyaretçinin hangi sayfada olduğunu bilir. Bir ürün sayfasında sorulan "Bu TV ne kadar büyük?" gibi bir soru doğrudan yanıtlanır — netleştirme sorularına veya yapılandırmaya gerek yoktur.
24/7 çalışır ve gerektiğinde görüşmeyi devreder. Ziyaretçiler günün her saatinde anında yanıt alır ve Mira, seçtiğiniz devir moduna göre görüşmeyi takımınıza aktarır.
Bilgi uydurmaz. Mira yalnızca sağladığınız kaynaklara dayanarak yanıt verir, aksi durumda nazikçe yanıt veremeyeceğini belirtir. Kendi Soru&Yanıt çiftleriniz her zaman önceliklidir ve Mira'yı doğrudan Inbox'tan eğitmeye devam edebilirsiniz.
Her planda dakikalar içinde yayına alınır. Çoğu mağaza Mira'yı yaklaşık 10 dakikada kurar ve önce Deneme alanında güvenle test eder. Mira AI, Free dahil her plana eklenebilen ücretli bir eklentidir (aylık €16'dan başlayan fiyatlarla) ve canlı sohbetinizden bağımsız, kendine ait bir AI görüşmeleri kotası vardır.
Hangisini ne zaman seçmelisiniz?
Şunu seçin: Flows Her adım üzerinde tam kontrol istediğinizde — yönlendirmeli menüler, potansiyel müşteri bilgilerini toplama, doğru takıma yönlendirme ve kelimesi kelimesine onayladığınız yanıtlar için.
Şunu seçin: Mira AI Ziyaretçiler açık uçlu sorular sorduğunda — web sitenizden ve ürün beslemenizden yararlanarak yanıt verir, ürün önerileri sunar ve senaryo yazmaya gerek kalmadan her dili konuşur.
Henüz emin değil misiniz? Mira AI'ı Yayımlamadan önce Deneme alanında deneyin — demo widget'ı, AI oluşturucunun her bölümünde kullanılabilir.
Birlikte çalışabilirler mi?
Hayır — Mira AI ve klasik bir Flow aynı web sitesinde aynı anda etkin olamaz. Kullanım amacınıza uygun olanı etkinleştirin ve diğerini devre dışı bırakın.
Not: Mira AI bir Flow değildir. Klasik sohbet botlarının adı Flows olarak değiştirilmiştir; Mira AI ise kontrol panelinde kendine ait bir bölümü olan bağımsız bir AI asistanıdır.
Sırada ne var?
Flows — ilk Flow'unuzu adım adım oluşturun.
Mira AI alışveriş asistanına giriş — Mira AI'ı sıfırdan kurun.
Hangi paketi seçmeliyim? — planlar, limitler ve Mira AI eklentisi.
Mira AI eğitimine nasıl başlanır? — özel Soru&Yanıt çiftleri ekleyin ve Inbox'tan yanıtları düzeltin.
Çok dilli Flows — Flows'u birden fazla dilde çalıştırın.