I Inbox läser och besvarar du alla konversationer. Den här artikeln går igenom de viktigaste inställningarna och funktionerna som hjälper dig att hålla ordning — från konversationskategorier och kanaler till besökarinformation, webbläsarhistorik, aviseringar och filtrering.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Nyhet: lämna privata anteckningar som bara teamet kan se direkt i en konversation — Interna anteckningar i konversationer
Konversationskategorier
Konversationer delas in i två huvudkategorier — Öppna och Lösta. Konversationer som du eller ditt team arbetar med ligger kvar i Öppna; avslutade konversationer flyttas till Lösta.
Markera en konversation som löst genom att klicka på den gröna knappen Lös längst upp till höger i konversationen eller i konversationslistan. Om besökaren skriver igen flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna. Du kan bara markera en konversation som löst om du är tilldelad den, eller om du är en operatör med fullständig åtkomst eller kontoägaren.
💡 Fliken Öppna är dessutom uppdelad i underkategorier för att hålla ordning på din kö. Läs mer i Inbox – kategorier.
Så når kunderna dig
Kunder kan skicka meddelanden till dig från flera ställen — chattrutan på din webbplats, Facebook Messenger, WhatsApp eller e-post. För att hålla ordning markeras varje inkommande meddelande i din instrumentpanel med en ikon som visar varifrån det kom (livechattmeddelanden har ingen ikon).
Livechatt på webbplatsen
Ett meddelande som skickas via chattrutan på din webbplats är det vanligaste sättet att starta en konversation. Dessa chattar har ingen särskild ikon. När du svarar får kunden en avisering direkt i chattrutan och kan läsa ditt meddelande omedelbart.
Facebook Messenger
För att se meddelanden från din Facebook-sida i instrumentpanelen behöver du först Ansluta Smartsupp till din Facebook-sida. Varje chatt markeras sedan med en blå Messenger-ikon, och dina svar skickas till Messenger — så du slipper växla mellan plattformar.
E-postmeddelanden
Ibland lämnar besökare webbplatsen innan du hinner svara. Om du har deras e-postadress kan du ändå skicka meddelanden till dem direkt från instrumentpanelen. När de svarar visas svaret automatiskt i instrumentpanelen, markerat med ett rött kuvert. Smartsupp kan skicka e-postmeddelanden när:
besökaren har gett dig sin e-postadress (till exempel via Kontaktformuläret),
ditt Smartsupp-konto är anslutet till ditt interna system och besökaren är inloggad,
du fyller i kundens e-postadress manuellt i besökarinformationen,
besökaren har använt Leadgen Flow.
Med ett WhatsApp Business-konto kan besökare också nå dig via WhatsApp, och meddelandena hamnar i din instrumentpanel. Mer information om konfigurationen finns i guiden om WhatsApp-integration .
Besökarinformation
När du öppnar en konversation visar ett kort till höger allt du vet om besökaren. Det innehåller:
Namn, E-postoch Telefonnummer (alla kan redigeras)
Plats
Besökarens Operativsystem och Webbläsare (namn och version)
GDPR-samtycke — mer i Den här guiden
Din Personliga anteckning (synlig för alla operatörer)
Konversationshistorik med samma besökare
Webbläsarhistorik och Hänvisande sida (se villkoren nedan)
Kontakttaggar — mer Här
💡 Har besökaren redan lämnat webbplatsen? Du kan fortfarande svara. När besökaren återvänder till din webbplats visas ditt meddelande i chattrutan — och om besökaren lämnade en e-postadress får hen det även där.
Webbläsarhistorik
Webbläsarhistoriken visar vilka sidor en besökare har tittat på och varifrån besökaren kom (den hänvisande sidan). Den visas i kortet med besökarinformation under eller efter en konversation.
När den är tillgänglig
Webbläsarhistorik registreras bara när alla dessa villkor är uppfyllda:
Samtycke till cookies — besökaren har accepterat cookies på din webbplats.
Spårningskoden är installerad — Smartsupp-koden är korrekt installerad på din webbplats.
Besökarinteraktion — besökaren har skickat ett meddelande till dig. Historiken sparas inte för besökare som bara surfar.
Så visar du den
1. Öppna konversationen med besökaren i instrumentpanelen.
2. Gå till kortet med besökarinformation till höger.
3. Titta i avsnittet med webbläsarhistorik för att se besökta sidor och den hänvisande sidan.
Obs: Webbläsarhistoriken är inte kopplad till ditt paket — samma villkor gäller för både gratispaket och betalda paket. Utan samtycke till cookies, eller för besökare som aldrig skickar meddelanden till dig, kan historiken inte spåras.
Interna anteckningar och borttagning av meddelanden
Behöver du lämna bakgrundsinformation till dina teamkollegor? Växla meddelandefältet till läget Anteckning och lägg till en Intern anteckning direkt i konversationen. Interna anteckningar är bara synliga för operatörer i instrumentpanelen — kunden ser dem aldrig.
Har du skickat något av misstag? Du kan också Ta bort ett skickat meddelande direkt i konversationen. Borttagning av meddelanden är för närvarande tillgänglig på operatörens sida.
Konversationsaviseringar
I inställningarna kan du aktivera två typer av e-postaviseringar så att du aldrig missar ett meddelande:
Offline-meddelanden — någon skriver medan du är offline.
Obesvarad konversation — du är online och en besökare skickar ett meddelande till dig, men lämnar webbplatsen innan du svarar.
Läs mer i E-postaviseringar.
Obs: Det här avsnittet handlar inte om aviseringar i mobilappen — information om dem finns i guiderna för Android eller iPhone & iPad . För din säkerhet upptäcks och döljs kreditkortsnummer automatiskt i konversationer.
Anpassa sidofältet
Det vänstra sidofältet i din Inbox kan anpassas efter hur ditt team arbetar.
Taggar i sidofältet — dina taggar visas nu längst ned i sidofältet, så att du kan filtrera taggade konversationer med ett enda klick utan att öppna Avancerad sökning.
Ändra ordning på avsnitten — dra sidofältets avsnitt (och objekten i dem, som taggar) så att de hamnar i den ordning som passar dig. Det här är det första steget mot den kommande dynamiska inkorgen, där du kommer att kunna skapa egna anpassade vyer.
Filtrera konversationer
Du kan filtrera Lösta konversationer efter:
Betyg, Operatör, Kanaler, Flows, Automatiska meddelanden, Grupp, Taggar, Webbsidans URL och IP-adress.
För att filtrera: gå till Inbox > Lösta > Sök (eller Avancerad sökning), välj ett eller flera kriterier och klicka på Tillämpa.
Obs — tom inkorg? Ett tidsfilter (som Igår eller Senaste X dagarna) kan dölja konversationer utanför det intervallet och få din inkorg att se tom ut. Om konversationer verkar saknas, kontrollera de aktiva filtren och rensa tidsfiltret.
Vad händer härnäst?
Inbox – kategorier — hur Öppna, Lösta och Kanaler+ är organiserade.
Taggning i Inbox — organisera konversationer med taggar.
E-postintegration — samla e-postkonversationer i Inbox.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt Supportteam — vi hjälper dig gärna!