Varje konversation i din Inbox har sin plats i det vänstra sidofältet. Den här artikeln förklarar vad varje avsnitt innehåller, hur konversationer flyttas mellan dem och besvarar de vanligaste frågorna.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det vänstra sidofältet i din Inbox har fyra avsnitt:

Avsnittet Öppna innehåller alla dina olösta konversationer — nya chattar och dem du arbetar aktivt med. När en konversation är löst flyttas den till avsnittet Lösta . Hur Öppna delas upp beror på storleken på ditt team.

Om du är den enda operatören, delas dina öppna chattar upp i två underkategorier. Det fungerar bra för små och medelstora företag där en person hanterar all kommunikation, eller där ett delat konto lämnas öppet på en företagsdator.

Om fler än en operatör hanterar dina konversationer — eller om du använder Grupper — delas avsnittet Öppna upp i fyra underkategorier. Det ger större team en tydligare överblick och gör det enklare när flera personer delar på arbetsbördan.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller en Flow visas i Alla i realtid — så snart besökaren börjar chatta, inte bara efter att konversationen avslutats. Du kan följa dem live, och medan AI-agenten eller Flow hanterar dem spelas inget ljud för nya meddelanden upp.

Vill du svara? Ta över konversationen. Svarsfältet förblir låst tills du klickar på Ta över konversation:

När du tar över en konversation tilldelas den dig (i teamkonton hittar du den under Mina) och aviseringar fungerar som vanligt. En person från ditt team och AI-agenten är aldrig aktiva i samma konversation samtidigt.

Vill du att AI-agenten ska fortsätta? Öppna tilldelningsmenyn bredvid Lös, växla till fliken AI-agent och välj din agent:

Stängda och lösta botkonversationer fungerar som tidigare: svarsfältet förblir låst, och om du har besökarens e-postadress kan du svara via e-post.

Se hur det fungerar:

När en konversation är avslutad klickar du på den gröna knappen Lös i konversationens övre högra hörn (eller i konversationslistan), så flyttas den till Lösta. Om besökaren skriver igen flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

I det här avsnittet grupperas konversationer efter vem som löste dem:

Letar du efter en äldre konversation? Du kan söka och filtrera lösta konversationer efter betyg, operatör, kanal, tagg med mera — se Inbox - allmänna inställningar.

Kanaler listar de kanaler som din Inbox tar emot konversationer från: livechatt, Messenger, WhatsApp och e-post. Klicka på en kanal för att bara se dess konversationer. Om en kanal inte är ansluten ännu visas en uppmaning att konfigurera den.

Om du klickar på + bredvid Kanaler öppnas Integrationer, där du kan ansluta verktyg som Google Analytics eller Smartsupps mobilapp:

Se de här guiderna för att konfigurera en kanal:

Dina taggar visas längst ned i sidofältet under Taggar. Klicka på en tagg för att filtrera konversationslistan så att bara konversationer med den taggen visas. För att skapa taggar och lägga till dem i konversationer, se Taggning i Inbox.

Mira AI eller en Flow hanterar den. Ta över konversationen för att låsa upp svarsfältet — se Konversationer som hanteras av Mira AI eller en Flow.

Konversationer som hanteras av Mira AI eller en Flow visas nu i Alla medan de fortfarande pågår, inte bara efter att de avslutats. Det är som det ska vara.

Meddelanden i konversationer som Mira AI eller en Flow hanterar spelar inte upp ljudet för nya meddelanden. När du tar över konversationen fungerar ljud och aviseringar som vanligt.

Besökaren skrev igen. När det händer flyttas konversationen automatiskt tillbaka till Öppna.

Medan Mira chattar finns konversationen i Öppna → Alla. När den är löst hittar du den under Lösta → Mira AI.

Kontrollera filtren högst upp i konversationslistan. Ett tidsfilter kan dölja konversationer utanför den valda perioden — rensa det för att se allt.