Om en kund skriver till dig via livechatt medan du var offline, kan du ställa in att en avisering skickas till din e-post. Du kan också ställa in att få e-postaviseringar för obesvarade konversationer. Det betyder att den skickas medan du är online men din kund lämnat din webbplats innan du hann svara. Du kan slå på eller av dessa aviseringar under Inställningar → Personligt → Aviseringar.
Vi har delat upp artikeln i några sektioner:
Vem får aviseringarna
När de är aktiverade skickas e-postaviseringar för offline-meddelanden och obesvarade konversationer som standard till alla aktiva agenters e-postadresser på kontot.
Observera: Eftersom e-postintegrationen redan är tillgänglig i den nya versionen av Smartsupp skickas offline-meddelanden och obesvarade konversationer nu alltid till agentens e-post. Varje agent kan ändra sin destinationsadress i sin profil här. Den nya e-postadressen blir även inloggningen till Smartsupp. Om du loggar in med Google eller Apple förblir inloggningen densamma och att byta e-post påverkar bara var aviseringarna levereras.
Aviseringar för nya kontakter
Du kan dessutom aktivera e-postaviseringar för nya kontakter, så att du blir notifierad så fort en ny kontakt skapas via leadgen Flow (tidigare chattbotar) eller kontaktformulär. Den här funktionen ser till att du snabbt får veta om potentiella nya leads eller förfrågningar.
Obesvarade WhatsApp-konversationer
Om du har kopplat WhatsApp får du också mejl från Smartsupp när en WhatsApp-konversation förblir obesvarad. Meddelandet skickas om ingen svarar kundens meddelande inom 12 timmar. Det är halvvägs genom WhatsApps 24-timmars svarsfönster, så du har fortfarande tid att svara. Knappen i mejlet leder dig direkt till Inbox.
Varje nytt meddelande från kunden startar ett nytt 24-timmarsfönster, så du kan få fler än ett av dessa mejl för samma konversation.
Du kan slå på eller av detta mejl under Inställningar → Personligt → Aviseringar med alternativet E-postaviseringar för obesvarat WhatsApp-meddelande. Det aktiveras automatiskt när du kopplar WhatsApp. Fram tills WhatsApp är kopplat är alternativet gråmarkerat.
Vad är nästa steg?
Ljudaviseringar – hör nya chattar och meddelanden även när instrumentpanelen inte är i förgrunden.
Skrivbordsaviseringar – få en pop-up på skärmen för nya chattar och meddelanden.
WhatsApp Business-integration – koppla WhatsApp Business och svara inom 24-timmarsfönstret.