Om en kund skriver till dig via livechatt medan du var offline kan du ställa in att en avisering ska skickas till din e-post. Du kan också ställa in att få en e-postavisering för obesvarade konversationer. Den skickas medan du är online, men din kund lämnade din webbplats innan du hann svara.
Vem får aviseringarna
När den är aktiverad skickas e-postaviseringar för offline-meddelanden och obesvarade konversationer till alla e-postadresser till aktiva agenter på kontot som standard.
Obs: Eftersom e-postintegrationen redan är tillgänglig i den nya versionen av Smartsupp skickas offline-meddelanden och obesvarade konversationer nu alltid till agentens e-post. Varje agent kan ändra sin mottagande e-postadress i sin profil här. Den nya mottagaradressen blir också inloggningsadressen till Smartsupp.
Aviseringar för nya kontakter
Du kan dessutom aktivera e-postaviseringar för nya kontakter, som meddelar dig så snart en ny kontakt skapas via leadgen Flow (tidigare chatbots) eller kontaktformulär. Den här funktionen säkerställer att du snabbt informeras om potentiella nya leads eller förfrågningar.