Smartsupp ger dig flera sätt att exportera dina konversationsdata — till ett CRM, ett helpdesk-system eller något annat system. Den här artikeln går igenom alla alternativ, från en snabb PDF av en enskild chatt till en fullständig API-export.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

För att spara en enskild konversation från din historik öppnar du den och klickar på knappen Exportera till PDF . Det här alternativet är tillgängligt i alla paket.

Du kan exportera din konversationshistorik i XML-format. Öppna Instrumentpanelen, gå till fliken med Lösta konversationer och klicka på knappen Exportera för att exportera hela historiken. För att exportera en viss period klickar du på kalenderikonen, väljer datumintervallet och klickar sedan på Exportera. När exporten är klar skickas den till den e-postadress du använder för att logga in på instrumentpanelen.

Exportera även AI-konversationer: Konversationer som hanteras av Mira AI kan exporteras på samma sätt — som en XML-fil som skickas till din e-postadress för inloggning. Du kan sedan använda den exporterade XML-filen för aggregerad analys av dina AI-konversationer, till exempel med en LLM.

Om ditt CRM eller helpdesk-system har en kopplad e-postadress kan vi automatiskt vidarebefordra varje nyligen avslutad chattkonversation — inklusive besökarinformation — till den adressen. Skicka bara den e-postadress som konversationerna ska skickas till till oss, så ordnar vi det.

För full kontroll exporterar du rådata till din server och bearbetar dem med ditt eget skript — till exempel genom att filtrera ut e-postadresser för separat hantering — och importerar sedan resultatet till ditt system. Detta kräver en del utvecklingsarbete från din sida (några timmars arbete för en utvecklare). Dela den här länken med dina utvecklare:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/