Genom att tagga dina konversationer kan du förstå dina kunder och se vilka frågor som dyker upp oftast. Med taggar kan du upptäcka trender, filtrera konversationer efter prioritet, förbereda bättre standardsvar eller svar för Flow (tidigare chattbotar) och förbättra din webbplats utifrån verklig feedback. Du kan även tagga tidigare konversationer för att lättare hitta dem senare.

Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:

Det finns två sätt att skapa en tagg — i inställningarna eller direkt medan du chattar.

Öppna Inställningar och välj Taggar, klicka sedan på den blå knappen Lägg till tagg i det övre högra hörnet:

På nästa skärm, ange taggens namn, välj en färg och lägg till en valfri beskrivning. Glöm inte att spara:

Alla dina taggar listas i tagginställningarna, där du kan redigera dem när som helst:

Du kan också skapa en tagg under en konversation — klicka på Lägg till tagg, sedan på Skapa. Du kan skapa så många taggar du vill:

När du har skapat dina taggar kan du lägga till dem direkt från sidhuvudet i valfri konversation. Klicka på Lägg till tagg, bläddra sedan i listan eller skriv ett taggnamn för att söka:

I Inbox-listan visas taggarna direkt på taggade konversationer, så att du snabbt kan få en överblick:

Filtrera efter tagg i sidofältet: Dina taggar visas även längst ned i det vänstra sidofältet. Klicka på en tagg där för att direkt filtrera konversationslistan så att bara konversationer med den taggen visas.

För att se vilka taggar som har använts mest under den senaste veckan, månaden eller året går du till Statistik > Taggar: Användning. Du kan filtrera resultaten efter grupp och efter tidsperiod:

Jämför upp till 4 taggar samtidigt genom att markera deras kryssrutor och följa dem i diagrammet:

Klicka på en taggs Antal användningar för att öppna alla konversationer med den taggen. Du kan också söka efter tagg direkt i Inbox > Lösta > Sök > Avancerad sökning > Taggar: