Mira AI je vaš osebni AI nakupovalni asistent, ki priporoča izdelke, odgovarja na FAQ in obravnava rutinske pogovore v vaši spletni trgovini 24/7. Ta vodič vas bo popeljal skozi nastavitev Mira AI, izbiro pravih virov znanja in predogled vašega asistenta, preden zaživi v živo.
Vodič smo razdelili na naslednje razdelke:
Niste prepričani, ali potrebujete Flow ali Mira AI? Flows proti Mira AI — kaj potrebujete?
Preden začnete
Pripravite se na nov val nakupovanja z umetno inteligenco. Mira AI rešuje najpogostejše izzive vaše spletne trgovine — priporoča izdelke, odgovarja na FAQ in prevzame ponavljajoče se pogovore vaše podporne ekipe.
Za nastavitev Mira AI potrebujete:
Aktiven Smartsupp račun — Mira AI je plačljiv dodatek, ki ga lahko kupite pri katerem koli paketu, vključno s paketom Free (ni treba nadgraditi osnovnega paketa).
Vsaj en vir znanja — URL vašega spletnega mesta, XML katalog izdelkov, poljubna besedilna vsebina ali vaši Q&A pari (lahko jih kombinirate po želji).
Nekaj minut — večina trgovin ima Mira pripravljeno v manj kot 10 minutah.
Še nimate Smartsupp računa? Mira lahko ustvarite že med registracijo — glejte Kako ustvariti Smartsupp račun? za navodila po korakih, vključno z video vodičem.
Namig: Mira AI ni brezplačna, lahko pa jo dodate kot samostojen paket pri katerem koli paketu, tudi Free, brez nadgradnje osnovnega paketa. Oglejte si našo aktualno stran s cenikom za podrobnosti paketov in omejitve sporočil.
Opomba: Mira AI deluje v klepetnem widgetu na vašem spletnem mestu (zaenkrat še ne na Messengerju, WhatsAppu in e-pošti). Ali in kdaj obiskovalci vidijo kontaktni obrazec, določa nastavitev agenta Zbiranje kontaktnih podatkov — podrobno glejte Stanje widgeta z Mira AI.
Ustvarite svojega AI nakupovalnega asistenta
Mira AI nastavite v razdelku Mira AI na nadzorni plošči Smartsupp. Sledite tem štirim korakom za zagon asistenta.
Korak 1 — Odprite razdelek Mira AI
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono čarobne palice za dostop do razdelka Mira AI. Če imate samo enega AI agenta, boste pristali neposredno v njegovi podrobnosti — v Pregledu rezultatov, virov znanja in nastavitev, z desne strani je prikazan Playground. Če imate več agentov, se najprej odpre seznam AI asistentov s 30-dnevnim povzetkom uspešnosti (AI pogovori, rešeni z AI, predani operatorju, ponujeni izdelki) — izberite tistega, ki ga želite urejati, ali kliknite Ustvari agenta za ustvarjanje novega.
Namig: Med AI agenti lahko kadar koli preklapljate v spustnem seznamu na vrhu leve stranske vrstice gradnika. Na seznamu so vsi agenti ter možnosti Ustvari drugega agenta in Prikaži vse agente (AI Garaža). Meni ⋯ zraven agenta omogoča Uredi interno ime ali Izbriši agenta.
Korak 2 — Dodajte vire znanja
V gradniku agenta odprite razdelek Znanje in izberite vrsto vira — Pridobivanje podatkov s spleta, Izdelki, Besedilna vsebina ali Prilagojen odgovori. Kliknite Dodaj nov vir in sledite kratkemu čarovniku. Bolj kot so vaši viri natančni in popolni, boljši bodo odgovori.
💡 Namig: Pri dodajanju XML kataloga izdelkov preprosto prilepite URL vira — Smartsupp samodejno prepozna format prenosa (npr. Google ali Heureka), dodatne nastavitve niso potrebne.
Pri dodajanju vira za spletno pridobivanje podatkov izberite način uvoza informacij — Skeniraj pomembne strani omogoča, da Mira AI analizira vaše spletišče in izbere ključne strani, medtem ko Skeniraj eno stran uporabi le natančno določeno stran.
Na voljo imate štiri vrste virov — podrobnosti v naslednjem razdelku.
Korak 3 — Prilagodite obnašanje
Odprite zavihek Persona in s štirimi drsniki nastavite način komuniciranja asistenta — Ton sporočanja (prijazen, ležeren ali strokoven), Zgovornost (od kratkega do klepetavega), Samozavest (kako samoumevno AI odgovarja) in Emojiji (kako pogosto jih uporablja). Te nastavitve lahko kadar koli spremenite — AI se prilagodi vašim željam.
Opomba: Ime, avatar in osebnost svojega asistenta lahko določite sami — vendar majhna oznaka AI asistent, prikazana pod imenom, je samodejna in je ni mogoče preimenovati ali prilagoditi (oznake, kot je 'Nakupovalni asistent', niso podprte).
Priporočila izdelkov so zdaj na voljo v razdelku Znanje → Izdelki, kjer izberete, kako aktivno Mira priporoča izdelke (Brez priporočil, Kustozirana priporočila ali Privlačna priporočila), in ali naj so cene prikazane na kartici izdelka (izbirnik Cene na kartici izdelka) — glejte Kartice izdelkov Mira AI in prikaz cen. Priporočila so aktivna, ko dodate in aktivirate katalog izdelkov. Ali Mira predaja pogovore operaterju, nastavite posebej v Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Predaja: izberite Nikoli ne preda operatorju ali Preda, kadar je primerno ali na zahtevo.
V razdelku Persona (prej Obnašanje) so zdaj tudi nastavitve Identiteta — ime, avatar in vloga vašega asistenta.
Korak 4 — Preizkusite v Playgroundu in objavite
Preden greste v živo, uporabite ploščo Playground na desni strani gradnika za preizkus, kako Mira AI odgovarja na vprašanja strank. Preizkusite priporočila izdelkov, FAQ in mejne primere — prilagodite vire ali obnašanje, dokler niste zadovoljni z odgovori. Nato kliknite Objavi spremembe, da bo vaš asistent viden v živo.
V gradniku je vedno prikazano trenutno stanje objave vašega asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je viden na vašem spletnem mestu; kliknite Prekliči objavo, da ga odstranite z vidnega mesta.
🟠 Osnutek sprememb — asistent z objavo ima neobjavljene spremembe; kliknite Objavi spremembe, da jih objavite.
⚪ Ni objavljeno — asistent še ni viden; kliknite Objavi za aktivacijo.
V AI Garaži — seznam vseh vaših agentov — vsak agent pokaže bodisi 🟢 Objavljeno bodisi ⚪ Ni objavljeno.
Dva vsakodnevna primera, kjer Mira AI blesti:
Priporočilo izdelka: Marija, začetnica z omejenim znanjem o kamerah, želi kupiti digitalni fotoaparat. Med brskanjem za nasvet vpraša v klepetu. Mira AI jo povpraša po željah, priporoči primerno kategorijo in odgovori na dodatna vprašanja — z možnostjo predaje klepeta live agentu, če je potrebno.
Odgovarjanje na FAQ: Stefania ni prepričana glede načinov plačila in dostave. Vprašanje postavi Mira AI in prejme podrobne odgovore, vključno s stroški dostave. Ko želi prebrati pogoje poslovanja, ji Mira pošlje neposredne povezave — če želi še več, pogovor prevzame live agent.
Opomba: En neuspešen vir ne blokira objave agenta. Objavo blokira le, če agent nima pripravljenega nobenega vira (spletno strganje ali besedilo), ali ko izbrani viri še nastajajo ali se posodabljajo.
Kako delujejo viri znanja
Mira AI podpira štiri vrste virov. Kombinirate jih lahko za najboljše rezultate.
Pridobivanje podatkov s spleta — prenese osnovne informacije z vašega spletnega mesta, kot so kontaktni podatki, FAQ, informacije o dostavi in podobne strani. Posebne informacije o izdelkih niso vključene — za to poskrbi katalog izdelkov.
XML katalog izdelkov — vaš katalog izdelkov z cenami, dobavljivostjo, opisi in slikami. Bolj kot je katalog bogat, pametnejša so priporočila.
Besedilna vsebina — vse, kar želite, da Mira pozna, pa še ni na vašem spletnem mestu. Odlično za interne politike, sezonske informacije ali posebne ponudbe.
Prilagojen odgovori — vaši lastni pari vprašanj in odgovorov. Mira AI daje prednost tej vrsti znanja — idealno za natančno usmerjene odgovore.
💡 Namig: Vse vire podatkov vseh AI asistentov najdete na enem mestu pod Mira AI → Viri. Vsak vir prikazuje, kateremu asistentu je dodeljen, njegov status in datum zadnje posodobitve.
Podrobnosti o katalogu izdelkov: Mira AI podpira najpogostejše formate katalogov izdelkov. Če želite izvedeti, kako izvoziti katalog iz vaše e-commerce platforme, glejte naš poseben vodič.
Opomba: Mira AI odgovarja izključno na podlagi virov, ki jih zagotovite. Če vprašanja ni mogoče odgovoriti iz vašega spletnega mesta ali kataloga izdelkov, dodajte manjkajočo informacijo kot Besedilno vsebino — drugače bo Mira raje vljudno odklonila odgovor, kot pa bi si nekaj izmislila.
Upravljajte svoje vire znanja
Ko ste dodali svoje prve vire, ima vsak seznam virov nekaj orodij za organizacijo.
Skupinske akcije — izberite več virov hkrati in jih posodobite ali izbrišite z enim klikom.
Iskalna vrstica — hitro poiščite določen vir po imenu.
Preklop vklop/izklop — vir začasno onemogočite, ne da bi ga izbrisali.
Interval posodobitve — vsaka vrstica vira prikazuje, kako pogosto Mira podatke posodobi; interval lahko spremenite neposredno v tabeli. Spletno pridobivanje se samodejno posodablja enkrat mesečno ali na vsake 2 tedna; katalog izdelkov tedensko, dnevno ali na 12 ur — možno je tudi izklopiti samodejno posodabljanje. Novi viri imajo samodejne posodobitve vklopljene privzeto; obstoječi obdržijo svojo nastavitev.
Statusna ikona — stanje vira je prikazano z majhno ikono poleg imena; podrsajte čez njo za podrobnosti ali opozorilo na potrebne ukrepe.
Bližnjice s tipkovnico — tabele virov podpirajo večkratni izbor z bližnjicami tipkovnice; celoten seznam najdete pod ikono tipkovnice v glavi tabele.
Za vsak vir vam meni ⋯ zraven ponuja hitre akcije:
Uredi — spremenite ime ali URL vira.
Posodobi — takoj znova prenesite vsebino vira.
Izbriši — odstranite vir iz sistema.
Mira ve, na kateri strani je obiskovalec
Mira samodejno razume kontekst strani, ki jo obiskovalec trenutno brska, na podlagi njenega URL-ja. Ko obiskovalec na strani izdelka vpraša "Kako velik je ta TV?", Mira takoj odgovori — brez dodatnih pojasnil. Kontekst strani deluje za izdelke (iz XML kataloga) in storitve (iz spletno pridobljenih podatkov); če katalog ne pokriva strani, Mira uporabi podatke iz spletnega vira.
Nastavitev ni potrebna — kontekst strani deluje samodejno, takoj ko nastavite ustrezne vire (katalog izdelkov ali spletno pridobivanje podatkov).
V katerem jeziku bo Mira odgovarjala?
Mira samodejno odgovarja v jeziku, v katerem piše vaš obiskovalec. Podpira vse jezike, nastavitev ni potrebna. Če obiskovalec prosi, naj se pogovor nadaljuje v drugem jeziku, Mira brez težav preklopi.
Trenutno Mira ni mogoče zakleniti na en fiksni jezik. Mira vedno sledi jeziku obiskovalca, ne glede na jezik nadzorne plošče ali spletnega mesta.
Pozdravno sporočilo ima lastno jezikovno nastavitev. V Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Pozdravno sporočilo izberite privzeti jezik in uporabite preklopnik Prevedi pozdravno sporočilo: če je vklopljen, se pozdrav samodejno prilagodi jeziku vsakega obiskovalca; če je izklopljen, je pozdrav vedno prikazan v izbranem jeziku.
Kaj se zgodi, ko vam zmanjka AI pogovorov?
Mira uporablja vašo mesečno kvoto AI pogovorov. Porabo lahko spremljate v nadzorni plošči, po e-pošti vas tudi pravočasno obvestimo, ko se približujete omejitvi. Ko porabite vse AI pogovore, Mira preneha delovati — v stranski vrstici ob Mira AI se pojavi rdeče opozorilo — dokler se kvota ne obnovi naslednji mesec ali dokler je ne povečate. Vaš live klepet nadaljuje delovanje kot prej.
Začnete s 100 AI pogovori na mesec in obseg lahko kadar koli povečate v Razdelek za plačila. Če potrebujete več, kot omogoča plačilni razdelek, nas kontaktirajte za prilagojen paket. Pri letnih paketih Mira AI dodatek sledi obračunskemu obdobju glavnega paketa.
Katalog izdelkov ali spletno pridobivanje podatkov ne deluje? Odpravljanje težav z viri znanja Mira AI
💡 Popoln pregled vseh omejitev pogovorov (live klepet, Flows, Mira AI) na enem mestu: Kako delujejo omejitve pogovorov?
Kaj sledi?
Kako začeti usposabljati Mira AI — dodatno prilagodite asistenta po začetni nastavitvi.
Izvozite katalog izdelkov iz vaše e-commerce platforme — izvoz po korakih za Shopify, WooCommerce, Magento in druge.
Pozdravno sporočilo Mira AI — samodejno pozdravite obiskovalce z AI-generiranim pozdravom.
Mira AI nakupovalni asistent FAQ — najpogostejša vprašanja o Mira AI.