Mira AI je vaš osebni Mira AI nakupovalni asistent, ki priporoča izdelke, odgovarja na FAQ in 24/7 obravnava rutinske nakupovalne pogovore v vaši spletni trgovini. Ta vodnik vas korak za korakom vodi skozi nastavitev Mira AI, izbiro pravih virov znanja in predogled vašega asistenta, preden ga začnete uporabljati v živo.
Vodnik smo razdelili na naslednje razdelke:
Niste prepričani, ali potrebujete Flow ali Mira AI? Flows ali Mira AI — kaj potrebujem?
Preden začnete
Pripravite se, da zajahate val nakupovanja, podprtega z AI. Mira AI rešuje najpogostejše izzive vaše spletne trgovine – priporoča izdelke, odgovarja na FAQ in razbremeni vašo podporno ekipo ponavljajočih se pogovorov.
Za nastavitev Mira AI boste potrebovali:
Aktiven Smartsupp račun — Mira AI je plačan dodatek, ki ga lahko kupite pri katerem koli paketu, vključno s Free (ni vam treba nadgraditi osnovnega paketa).
Vsaj en vir znanja — URL vašega spletnega mesta, XML Katalog izdelkov, prilagojeno besedilo ali lastni pari vprašanje&odgovor (lahko jih tudi kombinirate).
Nekaj minut — večina trgovin ima Mira AI vzpostavljeno in pripravljeno v manj kot 10 minutah.
Še nimate Smartsupp računa? Miro lahko zgradite že med registracijo — oglejte si Kako ustvariti Smartsupp račun? z vodičem korak za korakom in videom.
Namig: Mira AI ni brezplačna, vendar jo lahko kot ločen paket dodate kateremu koli paketu, vključno s Free, brez nadgradnje osnovnega paketa. Glejte našo trenutno stran s cenitvijo za podrobnosti o paketih in omejitvah sporočil.
Opomba: Mira AI deluje v klepetalnem pripomočku na vašem spletnem mestu (še ne v Messengerju, WhatsAppu ali e-pošti). Kdaj obiskovalci vidijo kontaktni obrazec, določa nastavitev Contact information collection vsakega AI agenta — podrobnosti v Stanje pripomočka z Mira AI.
Vzpostavitev vašega Mira AI nakupovalnega asistenta
Mira AI je nastavljena v razdelku Mira AI vaše Smartsupp nadzorne plošče. Sledite tem štirim korakom, da zaženete svojega asistenta.
1. korak – odprite razdelek Mira AI
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono čarobne paličice, da odprete razdelek Mira AI. Če imate enega AI agenta, pristanete neposredno v njegovih podrobnostih — Overview z zmogljivostjo, viri znanja in nastavitvami, desno Playground. Ko imate več agentov, se najprej odpre seznam AI Assistants s 30-dnevnim povzetkom (AI pogovori, rešeni z AI, eskalirani človeku, ponujeni izdelki) — odprite agenta, ki ga želite urediti, ali kliknite Create agent za novega.
Nasvet: Med AI agenti lahko kadar koli preklapljate prek spustnega menija agentov na vrhu leve stranske vrstice builderja. Prikazuje vse vaše agente ter možnosti Create another agent in Show all agents (AI Garage). Meni ⋯ ob agentu ponuja Edit internal name in Delete.
2. korak — Dodajanje virov znanja
V ustvarjalniku agenta odprite Bazo znanja in izberite vrsto vira — Pridobivanje podatkov s spleta, Izdelki, Besedilna vsebina, ali Prilagojeni odgovori. Kliknite Dodaj nov vir in sledite kratkemu čarovniku. Bolj kot so vaši viri natančni in popolni, boljši bodo odgovori.
💡 Nasvet: Pri dodajanju XML Product feeda je dovolj prilepiti URL vira — Smartsupp samodejno prepozna tip vira (npr. Google ali Heureka), brez dodatnih nastavitev.
Ko dodajate vir z pridobivanjem podatkov s spleta, izberite način uvoza informacij — Pregled pomembnih strani omogoča, da Mira AI analizira vaše spletno mesto in izbere ključne strani, medtem ko Pregled ene strani uporabi samo točno tisto stran, ki jo vnesete.
Na voljo imate štiri vrste virov — razlike so opisane v naslednjem razdelku.
3. korak — Prilagodite vedenje
Odprite Persona zavihek in nastavite, kako vaš asistent komunicira, s štirimi drsniki — Ton sporočanja (prijazen, sproščen ali profesionalen), Zgovornost (od jedrnatega do zelo klepetavega), Samozavest (koliko samozavesti AI kaže v svojih odgovorih) in Emodiji (kako pogosto jih uporablja). Te nastavitve lahko kadar koli spremenite — AI se prilagodi vašim izbiram.
Opomba: Prosto lahko nastavite ime, avatar in osebnost svojega asistenta — vendar je majhna oznaka ime, avatar in osebnost svojega asistenta — vendar je majhna oznaka AI Assistant pod imenom sistemsko ustvarjena in je ni mogoče preimenovati ali prilagoditi (prilagojene oznake, kot je oznaka Shopping Assistant, niso podprte).
Priporočila izdelkov (Product recommendation) so se preselila v Baza znanja → Izdelki: tam izberete, kako aktivno Mira priporoča izdelke (No recommendation, Curated recommendation ali Engaging recommendation) in ali kartice prikazujejo cene (stikalo Show product prices) — glejte Kartice izdelkov Mira AI in prikaz cen. Priporočila postanejo aktivna, ko dodate in aktivirate svoj katalog izdelkov. Ali Mira predaja pogovore človeškemu agentu, je nastavljeno ločeno v razdelku Mira AI → your assistant → Settings → Handover: izberite Never handover to an operator ali Handover when convenient or on demand.
Razdelek Persona (prej Behavior) zdaj vključuje tudi nastavitve Identity — ime, avatar in vlogo vašega asistenta.
4. korak — preizkusite v okolju Playground & publish
Preden greste v živo, uporabite panel Playground na desni strani gradnika, da preizkusite, kako Mira AI odgovarja na resnična vprašanja strank. Preizkusite priporočila izdelkov, FAQ in robne primere — prilagodite svoje vire ali vedenje, dokler niste zadovoljni z odgovori. Nato kliknite Objaviti spremembe in s tem svojega asistenta omogočite v živo.
Builder vedno prikazuje trenutno stanje objave vašega asistenta:
🟢 Published — asistent je aktiven na vaši strani; kliknite Unpublish, da ga izklopite.
🟠 Draft changes — objavljeni asistent ima neobjavljene spremembe; kliknite Publish changes, da jih uveljavite.
⚪ Not published — asistent še ni objavljen; kliknite Publish, da ga zaženete.
V AI Garage — seznamu vseh vaših agentov — ima vsak agent stanje 🟢 Published ali ⚪ Not published.
Dva vsakodnevna scenarija, v katerih Mira AI posebej izstopa:
Priporočila izdelkov: Maria, ljubiteljska fotografinja z omejenim znanjem o fotoaparatih, želi kupiti digitalni fotoaparat. Med brskanjem se za pomoč obrne na klepet. Mira AI jo povpraša o njenih željah, priporoči ustrezno kategorijo in odgovori na njena dodatna vprašanja — z možnostjo predaje živemu agentu, če je to potrebno.
Odgovarjanje na FAQ: Stephanie ni prepričana glede načinov plačila in dostave. Vpraša Miro AI in dobi podrobne odgovore, vključno s cenitvijo dostave. Ko želi prebrati pogoje poslovanja, ji Mira pošlje neposredne povezave — in če še vedno potrebuje več, lahko pogovor prevzame živi agent.
Opomba: En sam neuspešen vir ne blokira objave agenta. Objava je blokirana le, ko agent nima nobenega pripravljenega vira (web scrape ali besedilna vsebina), ali dokler se izbrani viri še ustvarjajo ali posodabljajo.
Kako delujejo viri znanja
Mira AI podpira štiri tipe virov. Za najboljše rezultate jih lahko med seboj kombinirate.
Pridobivanje podatkov s spleta — prenese osnovne informacije z vašega spletnega mesta, kot so kontaktni podatki, FAQ, informacije o dostavi in podobne strani. Podrobne informacije o izdelkih niso vključene — za to je namenjen katalog izdelkov.
XML katalog izdelkov — vaš katalog izdelkov s cenami, razpoložljivostjo, opisi in slikami. Bolj kot je katalog obsežen, pametnejša bodo priporočila.
Besedilna vsebina — karkoli želite, da Mira ve, pa še ni na vašem spletnem mestu. Odlično za interne politike, sezonske informacije ali posebne ponudbe.
Prilagojeni odgovori — vaši lastni pari vprašanje & odgovor. Mira AI ima to znanje vedno prednostno pred drugimi viri — idealno za natančno prilagajanje določenih odgovorov.
💡 Nasvet: Vse vire podatkov za vse vaše AI asistente boste našli na enem mestu pod Mira AI → Sources. Vsak vir prikazuje, kateremu asistentu je dodeljen, njegov status in zadnjo posodobitev.
Informacije o katalogu izdelkov: Mira AI podpira najpogostejše formate katalogov izdelkov. Če želite izvedeti, kako izvoziti katalog izdelkov iz vaše e-commerce platforme, glejte naš poseben vodnik.
Opomba: Mira AI odgovarja samo na podlagi virov, ki jih posredujete. Če na vprašanje ni mogoče odgovoriti na podlagi vašega spletnega mesta ali kataloga izdelkov, manjkajoče informacije dodajte kot Besedilna vsebina — sicer bo Mira vljudno zavrnila odgovor, namesto da bi si ga izmislila.
Upravljanje virov znanja
Ko dodate svoje prve vire, ima vsak seznam virov nekaj orodij, s katerimi lahko vse ostane urejeno.
Skupinska dejanja — izberite več virov hkrati in jih posodobite ali izbrišite z enim klikom.
Iskalno polje — hitro poiščite določen vir po imenu.
Stikalo vklop/izklop — vir začasno onemogočite, ne da bi ga izbrisali.
Interval posodabljanja — v vrstici vsakega vira je razvidno, kako pogosto ga Mira znova prebere, interval pa lahko spremenite neposredno v tabeli. Viri spletnega zajema se posodabljajo vsak mesec ali vsaka 2 tedna; katalogi izdelkov vsak teden, vsak dan ali vsakih 12 ur — posodobitve lahko tudi izklopite. Novi viri imajo samodejne posodobitve privzeto vklopljene; obstoječi viri ohranijo svojo nastavitev. Med preizkusnim obdobjem so samodejne posodobitve za vse vire začasno ustavljene, interval pa je prikazan kot izklopljen. Po prehodu na plačljivi paket se ne vklopijo same — interval nastavite za vsak vir v tabeli.
Ikona stanja — stanje vira prikazuje majhna ikona ob njegovem imenu; s premikom miške nadnjo vidite podrobnosti ali potrebno dejanje.
Bližnjice na tipkovnici — tabele virov podpirajo bližnjice za večkratno izbiro; celoten seznam najdete pod ikono tipkovnice v glavi tabele.
Za vsak vir ⋯ meni poleg njega ponuja ta hitra dejanja:
Uredi — spremenite ime vira ali URL.
Posodobi — takoj znova prenesite vsebino vira.
Izbriši — odstranite vir.
Mira ve, na kateri strani je obiskovalec
Mira samodejno razume kontekst strani, ki si jo obiskovalec ogleduje — po njenem URL-ju. Ko obiskovalec na strani izdelka vpraša „Kako velik je ta televizor?", Mira odgovori takoj — brez dodatnih vprašanj. Kontekst strani deluje za izdelke (iz XML feeda) in storitve (iz web scrapea); če feed strani ne pokriva, Mira uporabi preiskano vsebino.
Nastavitev ni potrebna — kontekst strani deluje samodejno, takoj ko so viri znanja (feed izdelkov ali web scrape) pripravljeni.
V katerem jeziku bo Mira govorila?
Mira samodejno odgovarja v jeziku, v katerem piše vaš obiskovalec. Podpira vse jezike in ne zahteva nobene nastavitve. Če obiskovalec Miro prosi, naj preklopi na drug jezik, bo to z veseljem storila.
Trenutno Mire ni mogoče zakleniti na en sam jezik. Mira vedno sledi jeziku obiskovalca, ne glede na jezik vaše nadzorne plošče ali spletnega mesta.
Pozdravno sporočilo ima svojo jezikovno nastavitev. V Mira AI → vaš asistent → Settings (Nastavitve) → Welcome message izberite privzeti jezik in uporabite stikalo Translate welcome message: ko je vklopljeno, se pozdrav samodejno prilagodi jeziku obiskovalca; ko je izklopljeno, se pozdrav vedno prikaže v izbranem jeziku.
Kaj se zgodi, ko zmanjka AI pogovorov?
Mira uporablja vaš mesečni obseg AI pogovorov. Nadzorna plošča prikazuje porabo, ob približevanju limitu pa vas opozorimo tudi po e-pošti. Ko so vsi AI pogovori porabljeni, Mira preneha delovati — ob Mira AI v stranski vrstici se pojavi rdeče opozorilo — dokler se kvota naslednji mesec ne obnovi ali je ne povečate. Vaš live chat deluje naprej kot običajno.
Obseg AI pogovorov lahko kadar koli povečate v Billing (Obračunavanje) — od 100 do 5.000 pogovorov na mesec. Potrebujete več kot 5.000? Kontaktirajte nas za prilagojen paket. Pri letnih paketih dodatek Mira AI sledi obračunskemu obdobju glavnega paketa.
Feed ali web scrape ne deluje? Odpravljanje težav z viri znanja Mira AI
💡 Popoln pregled vseh omejitev pogovorov (klepet v živo, Flowi, Mira AI) na enem mestu: Kako delujejo omejitve pogovorov?
Kaj sledi?
Kako začeti z učenjem Mire AI — dodatno prilagodite svojega asistenta po začetni nastavitvi.
Izvoz katalogov izdelkov iz vaše e-commerce platforme — postopni izvozi za Shopify, WooCommerce, Magento in druge.
Pozdravno sporočilo Mire AI — samodejno pozdravite obiskovalce z AI-generiranim pozdravom.
FAQ za Mira AI nakupovalnega asistenta — pogosta vprašanja o Miri AI.