Mira AI je vaš osebni AI nakupovalni asistent, ki priporoča izdelke, odgovarja na pogosta vprašanja in upravlja rutinske nakupovalne pogovore v vaši e-trgovini 24/7. Ta vodič vas bo vodil skozi nastavitev Mira AI, izbiro pravih virov znanja in predogled vašega asistenta, preden bo aktiviran v živo.
Vodič smo razdelili na naslednje razdelke:
Niste prepričani, ali potrebujete Flow ali Mira AI? Flows proti Mira AI — kaj izbrati?
Preden začnete
Pripravite se na val nakupovanja z AI. Mira AI rešuje najpogostejše izzive vaše e-trgovine — priporoča izdelke, odgovarja na pogosta vprašanja in razbremeni vašo podporo pri ponavljajočih se pogovorih.
Za nastavitev Mira AI potrebujete:
Aktiven Smartsupp račun — Mira AI je plačljiv dodatek, ki ga lahko kupite v katerem koli paketu, vključno z Free (dodatna nadgradnja osnovnega paketa ni potrebna).
Vsaj en vir znanja — URL vašega spletnega mesta, XML katalog izdelkov, poljubna besedilna vsebina ali vaši lastni pari vprašanj in odgovorov (kombinirate lahko poljubno).
Nekaj minut časa — večina trgovin ima Miro vzpostavljeno v manj kot 10 minutah.
Še nimate Smartsupp računa? Miro lahko ustvarite že ob registraciji — glejte Kako ustvariti Smartsupp račun? za podroben vodič s koraki in prikaznim videom.
Namig: Mira AI ni brezplačna, a jo lahko dodate kot ločen paket v kateri koli paket, tudi Free, brez nadgradnje osnovnega paketa. Glejte našo aktualno cenik za podrobnosti o paketih in omejitvah sporočil.
Opomba: Mira AI deluje v widgetu za klepet na vašem spletnem mestu (trenutno še ne na Messengerju, WhatsApp ali e-pošti). Kdaj obiskovalci vidijo kontaktni obrazec, določa nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov vsakega AI agenta — glejte Status widgeta z Mira AI za več informacij.
Izgradnja AI nakupovalnega asistenta
Mira AI nastavite v razdelku Mira AI na nadzorni plošči Smartsupp. Sledite tem štirim korakom za zagon asistenta.
1. korak — Odprite razdelek Mira AI
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono čarobne palice, da odprete razdelek Mira AI. Če imate le enega AI agenta, vstopite neposredno v njegov podrobni pogled — Pregled učinkovitosti, virov znanja in nastavitev, s Playgroundom na desni strani. Če imate več agentov, se najprej odpre seznam AI asistentov s 30-dnevnim povzetkom njihove učinkovitosti (AI pogovori, rešeno z AI, predano človeku, ponujenih izdelkov) — poiščite agenta, ki ga želite urejati, ali kliknite Ustvari agenta za novega.
Namig: Med AI agenti lahko kadarkoli preklapljate z izbirnikom na vrhu gradnika na levi. Prikazani so vsi agenti ter Ustvari drugega agenta in Prikaži vse agente (AI Garaža). Meni ⋯ poleg agenta omogoča Uredi interno ime ali Izbriši ga.
2. korak — Dodajanje virov znanja
V gradniku agenta odprite razdelek Baza znanja in izberite vrsto vira — Pridobivanje podatkov s spleta, Izdelki, Besedilna vsebina ali Prilagojen odgovori. Kliknite Dodaj nov vir in sledite kratkemu čarovniku. Bolj kot so vaši viri kakovostni in celoviti, boljše odgovore boste prejeli.
💡 Namig: Pri dodajanju XML kataloga izdelkov samo prilepite povezavo do vira — Smartsupp samodejno zazna tip vira (na primer Google ali Heureka), dodatne nastavitve niso potrebne.
Pri dodajanju vira iz spletnega strganja izberite način uvoza informacij — Preglej pomembne strani omogoči, da Mira AI analizira vaše spletno mesto in izbere ključne strani, medtem ko Preglej posamezno stran uporabi le točno tisto stran, ki jo vnesete.
Izbirate lahko med štirimi tipi virov — razlike najdete v naslednjem razdelku.
3. korak — Prilagodite vedenje
Odprite zavihek Persona in nastavite način komunikacije svojega asistenta s štirimi drsniki — Ton sporočanja (prijazen, sproščen ali profesionalen), Zgovornost (od kratkih do bolj klepetavih odgovorov), Samozavest (stopnja samozavesti AI pri odgovorih) in Emoji (pogostost uporabe emojijev). Te nastavitve lahko kadarkoli spreminjate — AI se prilagodi vašim željam.
Opomba: Svobodno lahko določite ime, avatar in osebnost asistenta — vendar je majhna oznaka AI asistent pod imenom sistemsko določena in je ni možno preimenovati ali prilagoditi (lastne oznake, kot na primer oznaka nakupovalnega asistenta, niso podprte).
Priporočila izdelkov so zdaj v Baza znanja → Izdelki, kjer izberete, kako aktivno Mira priporoča izdelke (Brez priporočil, Izbrana priporočila ali Privlačna priporočila) ter ali naj kartice izdelkov prikazujejo cene (Prikaži cene izdelkov). Priporočila delujejo, ko dodate in aktivirate katalog izdelkov. Ali Mira pogovor preda operaterju, nastavite ločeno pod Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Predaja: izberite Nikoli ne preda operatorju ali Preda, ko je primerno ali na zahtevo.
Razdelek Persona (prej vedenje) zdaj vključuje tudi nastavitve Identiteta — ime, avatar in vlogo asistenta.
4. korak — Testirajte v Playgroundu & objavite
Preden objavite Miro, uporabite desni panel Playground v gradniku za testiranje odgovorov na prava vprašanja strank. Preizkusite priporočila, odgovore na pogosta vprašanja in posebne primere — prilagodite vire ali vedenje, dokler ne dosežete želenih odgovorov. Nato kliknite Objavi spremembe, da asistent postane aktiven v živo.
Gradnik vedno prikazuje trenutno stanje objave asistenta:
🟢 Objavljeno — asistent je aktiven na vašem spletnem mestu; kliknite Onemogoči objavo, da ga deaktivirate.
🟠 Neobjavljene spremembe — objavljeni asistent ima neobjavljene spremembe; kliknite Objavi spremembe, da bodo objavljene.
⚪ Ni objavljeno — asistent še ni aktiven; kliknite Objavi, da ga omogočite v živo.
V AI garaži — seznamu vseh vaših agentov — vsak agent prikazuje bodisi 🟢 Objavljeno bodisi ⚪ Ni objavljeno.
Dva vsakodnevna primera uporabe, kjer Mira AI izstopa:
Priporočilo izdelka: Marija, začetnica s skromnim znanjem o kamerah, želi kupiti digitalni fotoaparat. Med raziskovanjem se obrne na klepet za nasvet. Mira AI jo povpraša po preferencah, priporoči ustrezno kategorijo in odgovori na dodatna vprašanja — z možnostjo predaje pogovora live agentu po potrebi.
Odgovarjanje na pogosta vprašanja: Stefanie ni prepričana o načinih plačila in dostavi. Povpraša Miro AI in prejme podrobne odgovore, vključno s ceno dostave. Ko želi prebrati pogoje poslovanja, prejme neposredne povezave — in če potrebuje več informacij, se pogovor lahko prevzame live agent.
Opomba: Posamezen neuspešen vir ne prepreči objave agenta. Objavo onemogoča le popolna odsotnost podatkovnih virov (spletno strganje ali besedilna vsebina) ali medtem, ko se viri še ustvarjajo ali posodabljajo.
Kako delujejo viri znanja
Mira AI podpira štiri tipe virov. Za najboljše rezultate jih lahko kombinirate.
Pridobivanje podatkov s spleta — prenese osnovne informacije z vašega spletnega mesta, kot so kontaktni podatki, pogosta vprašanja, podatki o dostavi in podobne strani. Specifične informacije o izdelkih niso vključene — za to je katalog izdelkov.
XML katalog izdelkov — vaš katalog izdelkov s cenami, zalogo, opisi in slikami. Več podatkov v viru pomeni boljša priporočila.
Besedilna vsebina — kar želite, da Mira ve, pa še ni na vašem spletnem mestu. Odlično za interne politike, sezonske informacije ali posebne ponudbe.
Prilagojen odgovori — vaši lastni pari vprašanj in odgovorov. Mira AI vedno daje prednost temu znanju pred drugimi viri — idealno za povsem natančne odgovore.
💡 Namig: Vse podatkovne vire za vse AI asistente najdete na enem mestu pod Mira AI → Viri. Ob vsakem viru so prikazani pripadajoči asistent, status in zadnja posodobitev.
Informacije o katalogu izdelkov: Mira AI podpira najpogostejše oblike kataloga izdelkov. Kako izvoziti katalog iz vašega e-commerce sistema, najdete v posebnem vodiču.
Opomba: Mira AI odgovarja samo na podlagi virov, ki jih določite. Če na vprašanje ne more odgovoriti iz vašega spletnega mesta ali kataloga, dodajte manjkajoče podatke kot Besedilno vsebino — drugače bo Mira vljudno priznala, da ne ve, namesto da bi si izmišljevala.
Upravljanje virov znanja
Ko dodate prve vire, ima vsak seznam virov nekaj orodij za urejeno delo.
Skupinska dejanja — izberite več virov hkrati in jih posodobite ali izbrišite z enim klikom.
Iskalna vrstica — hitro poiščite specifičen vir po imenu.
Preklop vklop/izklop — vir začasno izključite, ne da bi ga izbrisali.
Interval posodobitve — vsaka vrstica vira prikazuje pogostost ponovnega prenosa; interval lahko spremenite neposredno v tabeli. Pridobivanje s spleta se posodobi vsak mesec ali vsaka 2 tedna; katalog izdelkov vsak teden, dan ali na 12 ur — lahko pa posodobitve popolnoma izklopite. Novi viri imajo samodejne posodobitve privzeto vključene, obstoječi ohranijo obstoječe nastavitve.
Ikona statusa — stanje vira je prikazano z majhno ikono poleg imena; za podrobnosti ali potrebni ukrep zapeljite z miško nad ikono.
Bližnjice na tipkovnici — tabele virov podpirajo večizbirne bližnjice; celoten seznam najdete pod ikono tipkovnice v glavi tabele.
Za vsak vir vam meni ⋯ poleg da na voljo hitra dejanja:
Uredi — spremenite ime ali URL vira.
Posodobi — takoj znova prenesite vsebino vira.
Izbriši — izbrišite vir.
Mira ve, na kateri strani je obiskovalec
Mira samodejno razume kontekst strani, ki jo obiskovalec pregleduje, na podlagi URL-ja. Ko obiskovalec na strani izdelka vpraša "Kako velik je ta TV?", Mira takoj odgovori — brez dodatnih pojasnjevalnih vprašanj. Kontekst strani deluje za izdelke (iz vašega XML kataloga) in storitve (iz podatkov spletnega strganja); ko vir za stran ne obstaja, Mira uporabi podatke iz spletnega strganja.
Dodatna nastavitev ni potrebna — kontekst strani deluje samodejno, takoj ko so viri (katalog izdelkov ali spletno strganje) pripravljeni.
V katerem jeziku komunicira Mira?
Mira samodejno odgovarja v jeziku, v katerem piše obiskovalec. Podpira vse jezike in ni potrebna nobena dodatna nastavitev. Če obiskovalec prosi Miro za preklop jezika, to z veseljem stori.
Trenutno Mira ne morete nastaviti tako, da bi bila vedno v enem jeziku. Mira se vedno prilagodi jeziku obiskovalca, ne glede na jezik nadzorne plošče ali spletnega mesta.
Pozdravno sporočilo ima lastno jezikovno nastavitev. V Mira AI → vaš asistent → Nastavitve → Pozdravno sporočilo izberite privzet jezik in uporabite preklop Prevedi pozdravno sporočilo: če je vklopljen, se pozdrav samodejno izpiše v jeziku obiskovalca; če je izklopljen, je pozdrav vedno v izbranem jeziku.
Kaj se zgodi, ko zmanjka AI pogovorov?
Mira koristi mesečno omejitev AI pogovorov. Na nadzorni plošči lahko spremljate porabo, prav tako vas bomo o približevanju omejitvi opozorili po e-pošti. Ko so vsi AI pogovori porabljeni, Mira preneha delovati — ob Mira AI v stranskem meniju se prikaže rdeč opozorilni znak — do naslednjega meseca ali dokler ne povečate limita. Vaš live klepet še naprej deluje običajno.
Količino AI pogovorov lahko povečate kadarkoli v Razdelku za plačila — od 100 do 5.000 pogovorov na mesec. Potrebujete več kot 5.000? Kontaktirajte nas za paket po meri. Pri letnem načrtu Mira AI dodatek sledi obračunskemu obdobju glavnega paketa.
Katalog ali spletno strganje ne deluje? Reševanje težav s viri znanja Mira AI
💡 Popoln pregled vseh omejitev pogovorov (live klepet, Flows, Mira AI) na enem mestu: Kako delujejo omejitve pogovorov?
Kaj sledi?
Kako začeti usposabljanje Mira AI — dodatno prilagodite asistenta po začetni vzpostavitvi.
Izvoz kataloga izdelkov iz e-commerce platforme — korak za korakom za Shopify, WooCommerce, Magento in druge.
Pozdravno sporočilo Mira AI — samodejno pozdravite obiskovalce z AI generiranim sporočilom.
Pogosta vprašanja o Mira AI nakupovalnem asistentu — pogosta vprašanja o Mira AI.