Nadzorna plošča Smartsupp je vaš osrednji hub – prvo, kar vidite po prijavi. Ponuja vam hiter vpogled v vaš račun, dostop do vseh delov platforme in navodila, ko šele začenjate. V tem članku boste spoznali posamezne razdelke, da boste natančno vedeli, kje najti, kar potrebujete.
Članek je razdeljen na nekaj razdelkov:
Razdelek Pregled
Na vrhu nadzorne plošče najdete hiter pregled uspešnosti za izbrano časovno obdobje. Prikazuje tri ključne kazalnike na prvi pogled:
Skupaj pogovorov – število pogovorov, ki jih je vaša ekipa obravnavala v izbranem obdobju.
Pogovori z vključitvijo Flow – delež pogovorov, v katerih je bil uporabljen Flow.
Povprečna ocena – vaša skupna ocena zadovoljstva strank na podlagi ocen po klepetu.
Časovno obdobje lahko prilagodite z izbirnikom datuma v zgornjem desnem kotu. To je hiter način, kako preveriti uspešnost vaše podpore, ne da bi morali odpreti celoten razdelek Statistika.
Namig: Kliknite izbirnik datuma, da preklapljate med zadnjimi 7, 30 ali 90 dnevi – ali izberite poljubno obdobje, da natančneje analizirate določeno kampanjo ali sezono.
Kontrolni seznam Začetek uporabe
Če ste novi v Smartsupp, boste na nadzorni plošči videli kontrolni seznam Začetek uporabe. Vodi vas skozi ključne korake nastavitve, da zaženete vaš live klepet:
Namestite okno klepeta na svoje spletno mesto – sledite namestitvenemu vodniku za vašo platformo.
Prilagodite videz okna klepeta, da se ujema z izgledom in občutkom vašega spletnega mesta.
Prebrskajte po razdelku Pogovori – spoznajte, kje se upravljajo vsi vaši pogovori.
Začnite svoj prvi pogovor – poskusite poslati sporočilo prek lastnega spletnega mesta.
Povežite dodatne kanale – dodajte e-pošto, Facebook Messenger ali WhatsApp.
Kontrolni seznam samodejno sledi vašemu napredku. Ko so vsi koraki dokončani, izgine z nadzorne plošče.
Povezava vaših kanalov
Pod kontrolnim seznamom boste našli hitre povezave za povezavo dodatnih komunikacijskih kanalov. Smartsupp vam omogoča upravljanje vseh pogovorov s strankami na enem mestu:
E-pošta – upravljajte svoj poštni nabiralnik neposredno v Smartsupp.
Facebook Messenger – povežite svoje osebne ali poslovne strani.
WhatsApp – upravljajte sporočila WhatsApp na enem mestu.
Vsak kanal lahko nastavite v nekaj minutah, vsa prejeta sporočila pa bodo prispela v vaš enotni poštni nabiralnik pogovorov.
Glavna navigacija
Levi stranski meni je vaš glavni navigacijski panel. Posamezni razdelki imajo naslednje funkcije:
Nadzorna plošča – začetni zaslon, ki ga vidite zdaj; vaš pregled in hub za hiter dostop.
Pogovori – vaš enotni poštni nabiralnik, kjer pristanejo vsa sporočila iz live klepeta, e-pošte, Messengerja in WhatsAppa.
Mira AI – nastavitve in uspešnost vašega AI nakupovalnega asistenta. Učite Mira AI, upravljajte njegovo bazo znanja in preverjajte njegovo uspešnost.
Avtomatizacije – nastavite Flows in samodejna sporočila, ki vključujejo obiskovalce brez posredovanja agenta. Na voljo v paketih Plus (Legacy: Standard) in višjih.
Stranke – preglejte svojo bazo kontaktov. Oglejte si podatke o obiskovalcih, zgodovino pogovorov in uporabite oznake za segmentacijo občinstva.
Statistika – spremljajte uspešnost svoje ekipe: odzivne čase, obseg pogovorov, dejavnost agentov in ocene zadovoljstva strank.
Nastavitve – konfigurirajte vse od videza okna klepeta in delovnega časa do upravljanja agentov in fakturiranja.
Meni vašega računa
Kliknite svojo avatar sliko v zgornjem levem kotu, da odprete meni računa. Tukaj lahko:
Nastavite svojo razpoložljivost – preklopite svoj status na spletu ali brez povezave. Ko ste brez povezave, vam novi pogovori ne bodo dodeljeni.
Uredite svoj profil – posodobite svoje ime, fotografijo in jezik nadzorne plošče.
Upravljajte pripravljene odgovore – ustvarite in organizirajte pripravljene odgovore za hitrejše odgovore.
Nastavite obvestila – odločite se, kako in kdaj boste prejeli obvestila o novih pogovorih.
Oglejte si svojo naročnino – preverite svoj trenutni paket in porabo.
Informacije o paketu in porabi
Pregled paketa (dostopen iz navigacijske vrstice) vam natančno pokaže, kaj je vključeno v vaš trenutni paket in koliko ste že porabili. Razdeljen je na tri zavihke:
Live Chat – prikaže omejitve pogovorov, porabo AI asistenta za odgovore, omejitve pripravljenih odgovorov in število operatorjev.
Mira AI – če imate dodatek Mira AI, ta zavihek prikazuje vašo kvoto pogovorov, bonus pogovore in omejitve za prilagojene odgovore.
Avtomatizacije – preverite omejitve pogovorov prek Flow, število aktivnih Flow in uporabljena samodejna sporočila.
Opomba: Spremljajte svojo porabo, še posebej za AI asistenta za odgovore in pogovore Mira AI. Če ste v paketu Free in se približujete omejitvi pogovorov, lahko v nastavitvah fakturiranja nadgradite na kateri koli plačani paket za neomejeno število pogovorov.
Kaj sledi?
Kaj moram vedeti, preden namestim Smartsupp? – pomembne stvari, ki jih je treba upoštevati, preden dodate okno klepeta na svoje spletno mesto.
Namestitev Smartsupp – vodnik po korakih za namestitev okna klepeta na vaše spletno mesto.
Kako ustvariti Smartsupp račun? – registracija, začetek brezplačne preizkusne različice in začetna nastavitev.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!