Razdelek Inbox Je mesto, kjer berete vse pogovore in nanje odgovarjate. Ta članek predstavlja glavne nastavitve in funkcije, ki vam pomagajo ohranjati preglednost — od kategorij pogovorov in kanalov do podatkov o obiskovalcih, zgodovine brskanja, obvestil in filtriranja.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
Novo: dodajte zasebne opombe, namenjene samo ekipi, neposredno v pogovor — Interne opombe v pogovorih
Kategorije pogovorov
Pogovori so razdeljeni v dve glavni kategoriji — Odprti In Rešeni. Pogovori, ki jih obravnavate vi ali vaša ekipa, ostanejo v kategoriji Odprti; zaključeni pa se premaknejo v kategorijo Rešeni.
Pogovor označite kot rešen s klikom na zeleni gumb Reši V zgornjem desnem kotu pogovora ali na seznamu pogovorov. Če obiskovalec znova piše, se pogovor samodejno vrne v kategorijo Odprti. Pogovor lahko označite kot rešen le, če vam je dodeljen, če ste operator s polnim dostopom ali če ste lastnik računa.
💡 Zavihek Odprti Je dodatno razdeljen na podkategorije, da vaša čakalna vrsta ostane pregledna. Več izveste v članku Inbox – kategorije.
Kako stranke stopijo v stik z vami
Stranke vam lahko pišejo na več načinov — prek okna klepeta na vašem spletnem mestu, storitev Facebook Messenger in WhatsApp ali e-pošte. Za večjo preglednost je vsako prejeto sporočilo na nadzorni plošči označeno z ikono, ki prikazuje njegov izvor (sporočila iz live klepeta nimajo ikone).
Live klepet na spletnem mestu
Sporočilo, poslano prek okna klepeta na vašem spletnem mestu, je najpogostejši začetek pogovora. Ti klepeti nimajo posebne ikone. Ko odgovorite, stranka prejme obvestilo neposredno v oknu klepeta in lahko takoj prebere vaše sporočilo.
Facebook Messenger
Če želite sporočila s svoje Facebook strani videti na nadzorni plošči, najprej Povežite Smartsupp s svojo Facebook stranjo. Vsak klepet je nato označen z modro ikono Messenger, vaši odgovori pa so dostavljeni v Messenger — zato vam ni treba preklapljati med platformami.
E-poštna sporočila
Obiskovalci včasih odidejo, preden jim lahko odgovorite. Če imate njihov e-poštni naslov, jim lahko še vedno pišete neposredno z nadzorne plošče. Ko odgovorijo, se njihov odgovor samodejno prikaže na nadzorni plošči, označen z rdečo ovojnico. Smartsupp lahko pošilja e-poštna sporočila, kadar:
Vam je obiskovalec posredoval svoj e-poštni naslov (na primer prek Kontaktnega obrazca),
Je vaš račun Smartsupp povezan z vašim internim sistemom in je obiskovalec prijavljen,
Ročno vnesete e-poštni naslov stranke v podatke o obiskovalcu,
Je obiskovalec uporabil Leadgen Flow.
Z računom WhatsApp Business lahko obiskovalci stopijo v stik z vami tudi prek storitve WhatsApp, sporočila pa se prikažejo na vaši nadzorni plošči. Za podrobnosti o nastavitvi glejte vodič Integracija s storitvijo WhatsApp .
Podatki o obiskovalcu
Ko odprete pogovor, kartica na desni prikazuje vse, kar veste o obiskovalcu. Vključuje:
Ime, E-pošto, in Telefonsko številko (vse lahko uredite)
Lokacijo
Obiskovalčev Operacijski sistem In Brskalnik (ime in različica)
Soglasje GDPR — več v Tem vodiču
Vašo Osebno opombo (vidno vsem operatorjem)
Zgodovino pogovorov Z istim obiskovalcem
Zgodovino brskanja In Napotitveno stran (glejte pogoje spodaj)
Oznake stika — več Tukaj
💡 Je obiskovalec že odšel? Še vedno lahko odgovorite. Ko se vrne na vaše spletno mesto, bo vaše sporočilo videl v oknu klepeta — če je pustil e-poštni naslov, pa ga bo prejel tudi po e-pošti.
Zgodovina brskanja
Zgodovina brskanja prikazuje, katere strani si je obiskovalec ogledal in od kod je prišel (napotitveno stran). Med pogovorom ali po njem se prikaže na kartici s podatki o obiskovalcu.
Kdaj je na voljo
Zgodovina brskanja se beleži le, če so izpolnjeni vsi naslednji pogoji:
Soglasje za piškotke — obiskovalec je sprejel piškotke na vašem spletnem mestu.
Nameščena koda za sledenje — koda Smartsupp je pravilno nameščena na vašem spletnem mestu.
Interakcija obiskovalca — obiskovalec vam je poslal sporočilo. Zgodovina se ne shranjuje za obiskovalce, ki samo brskajo.
Kako jo pregledate
1. Na nadzorni plošči odprite pogovor z obiskovalcem.
2. Pojdite na kartico s podatki o obiskovalcu na desni.
3. V razdelku z zgodovino brskanja preverite ogledane strani in napotitveno stran.
Opomba: Zgodovina brskanja ni vezana na vaš paket — enaki pogoji veljajo za brezplačne in plačljive pakete. Brez soglasja za piškotke ali pri obiskovalcih, ki vam nikoli ne pošljejo sporočila, zgodovine ni mogoče beležiti.
Interne opombe in brisanje sporočil
Želite sodelavcem posredovati dodatne informacije? Polje za sestavljanje sporočil preklopite v način Opomba In dodajte Interno opombo Neposredno v pogovor. Interne opombe so vidne samo operatorjem na nadzorni plošči — stranka jih nikoli ne vidi.
Ste kaj poslali pomotoma? Lahko tudi Izbrišete poslano sporočilo Neposredno v pogovoru. Brisanje sporočil je trenutno na voljo na strani operatorja.
Obvestila o pogovorih
V nastavitvah lahko vklopite dve vrsti e-poštnih obvestil, da ne zamudite nobenega sporočila:
Offline sporočila — nekdo vam piše, ko ste brez povezave.
Neodgovorjen pogovor — ste na spletu in obiskovalec vam pošlje sporočilo, vendar odide, preden odgovorite.
Za več informacij glejte E-poštna obvestila.
Opomba: Ta razdelek ne zajema obvestil mobilne aplikacije — zanje glejte vodiče za Android Ali iPhone & iPad . Zaradi vaše varnosti so številke kreditnih kartic v pogovorih samodejno zaznane in skrite.
Prilagajanje stranske vrstice
Levo stransko vrstico v razdelku Inbox lahko prilagodite načinu dela svoje ekipe.
Oznake v stranski vrstici — vaše oznake so zdaj prikazane na dnu stranske vrstice, zato lahko označene pogovore filtrirate z enim klikom, ne da bi odprli napredno iskanje.
Spreminjanje vrstnega reda razdelkov — povlecite razdelke stranske vrstice (in elemente v njih, kot so oznake) v vrstni red, ki vam ustreza. To je prvi korak do prihajajočega dinamičnega razdelka Inbox, kjer boste lahko ustvarili lastne poglede po meri.
Filtriranje pogovorov
Pogovore v kategoriji Rešeni Lahko filtrirate po:
Oceni, operatorju, kanalih, Flows, samodejnih sporočilih, skupini, oznakah, URL-ju spletne strani in IP naslovu.
Za filtriranje: Pojdite v Inbox > Rešeni > Iskanje (ali Napredno iskanje), izberite enega ali več kriterijev in kliknite Uporabi.
Opomba — je Inbox prazen? Časovni filter (na primer Včeraj Ali Zadnjih X dni) lahko skrije pogovore zunaj izbranega obdobja, zato je lahko vaš Inbox videti prazen. Če se zdi, da pogovori manjkajo, preverite aktivne filtre in odstranite časovni filter.
Kaj sledi?
Inbox – kategorije — kako so organizirane kategorije Odprti, Rešeni in Kanali+.
Označevanje v razdelku Inbox — organizirajte pogovore z oznakami.
Integracija e-pošte — prenesite e-poštne pogovore v Inbox.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!