Inbox je mesto, kjer prebirate in odgovarjate na vsak pogovor. Ta vodnik vas popelje skozi glavne nastavitve in funkcije, ki pomagajo ohraniti preglednost — od kategorij pogovorov in kanalov do podatkov o obiskovalcu, zgodovine brskanja, obvestil in filtriranja.
Članek je razdeljen na naslednje sklope:
Novo: Pustite interne zapiske, ki so vidni le vaši ekipi, neposredno v pogovoru — Interni zapiski v pogovorih
Kategorije pogovorov
Pogovori so razdeljeni v dve glavni kategoriji — Odprto in Rešeno. Pogovori, ki jih vi ali vaša ekipa trenutno rešujete, ostanejo v Odprto; končani se premaknejo v Rešeno.
Pogovor označite kot rešen s klikom na zeleni gumb Reši zgoraj desno v pogovoru ali na seznamu pogovorov. Če obiskovalec ponovno napiše, se pogovor samodejno vrne v Odprto. Pogovor lahko označite kot rešen samo, če ste nanj dodeljeni ali če ste agent s polnim dostopom oziroma lastnik računa.
💡 Zavihek Odprto je še dodatno razdeljen na podkategorije, da bo vaša čakalna vrsta bolj organizirana. Preberite več v Inbox – kategorije.
Kako vas lahko stranke dosežejo
Stranke vam lahko pišejo iz več mest — iz okna za klepet na vaši spletni strani, prek Facebook Messengerja, WhatsApp Business ali e-pošte. Za lažjo organizacijo vsako dohodno sporočilo v nadzorni plošči označuje ikona, ki prikazuje izvor (sporočila iz live klepeta nimajo ikone).
Spletni live klepet
Najpogostejši način začetka pogovora je sporočilo prek okna za klepet na vaši spletni strani. Takšni pogovori nimajo posebne ikone. Ko odgovorite, stranka prejme obvestilo neposredno v oknu za klepet in takoj prebere vaše sporočilo.
Facebook Messenger
Če želite videti sporočila svoje Facebook strani v nadzorni plošči, najprej povežite Smartsupp s svojo Facebook stranjo. Vsak pogovor je nato označen z modro ikono Messenger, vaši odgovori pa so poslani na Messenger — tako vam ni treba preklapljati med platformami.
Sporočila po e-pošti
Včasih obiskovalci zapustijo spletno stran, še preden jim uspete odgovoriti. Če imate njihov e-poštni naslov, jim lahko še vedno pišete neposredno iz nadzorne plošče. Ko odgovorijo, se njihov odgovor prikaže avtomatsko v nadzorni plošči, označen z rdečo ikono kuverte. Smartsupp lahko pošilja sporočila po e-pošti, kadar:
vam obiskovalec posreduje svoj e-poštni naslov (npr. prek kontaktnega obrazca),
je vaš račun Smartsupp povezan z vašim internim sistemom in je obiskovalec prijavljen,
ročno vnesete strankin e-poštni naslov v podatke o obiskovalcu,
obiskovalec uporabi LeadGen Flow.
Z računom WhatsApp Business vas lahko obiskovalci kontaktirajo tudi prek WhatsAppa, sporočila pa se prikažejo v vaši nadzorni plošči. Več o nastavitvi preberite v vodniku za integracijo WhatsApp.
Podatki o obiskovalcu
Ko odprete pogovor, se na desni prikaže kartica s podatki o obiskovalcu. Vključuje:
Ime, e-pošta in telefonska številka (vse lahko uredite)
Lokacija
Obiskovalčev operacijski sistem in brskalnik (ime in različica)
Soglasje GDPR — več v tem vodiču
Vaš zapisek (viden samo operaterjem)
Zgodovina pogovorov z istim obiskovalcem
Zgodovina brskanja in napotno stran (glejte pogoje spodaj)
Oznake stika — več tukaj
💡 Obiskovalec že zapustil? Še vedno lahko odgovorite. Ko se vrne na vaše spletno mesto, bo sporočilo videl v oknu za klepet – če je pustil e-poštni naslov, ga prejme tudi v e-pošto.
Zgodovina brskanja
Zgodovina brskanja prikazuje, katere strani si je obiskovalec ogledal in iz katere strani (napotitelja) je prišel na vaše spletno mesto. Podatek najdete v kartici s podatki o obiskovalcu med ali po pogovoru.
Kdaj je na voljo
Zgodovina brskanja se zabeleži le, če so izpolnjeni vsi spodnji pogoji:
Soglasje za piškotke — obiskovalec je sprejel piškotke na vašem spletnem mestu.
Sledilna koda nameščena — koda Smartsupp je pravilno nameščena na vašem spletnem mestu.
Interakcija obiskovalca — obiskovalec vam je pisal. Zgodovina se ne vodi za obiskovalce, ki samo brskajo.
Kako si ogledate zgodovino
1. Odprite pogovor z obiskovalcem v nadzorni plošči.
2. Na desni v izberite kartico s podatki o obiskovalcu.
3. Preverite razdelek zgodovina brskanja za ogledane strani in napotitelja.
Opomba: Zgodovina brskanja ni vezana na paket — enaki pogoji veljajo na brezplačnih in plačljivih paketih. Brez soglasja za piškotke ali če obiskovalec nikoli ni stopil v stik, zgodovine ni mogoče slediti.
Interni zapiski in brisanje sporočil
Potrebujete kontekst za svojo ekipo? V urejevalniku preklopite v način zapisek in vstavite interni zapisek neposredno v pogovoru. Interni zapiski so vidni samo operaterjem v nadzorni plošči — stranka jih ne vidi.
Ste nekaj poslali pomotoma? Sporočilo lahko izbrišete neposredno v pogovoru. Brisanje sporočil je trenutno na voljo le na strani operaterja.
Obvestila o pogovorih
V nastavitvah lahko vklopite dve vrsti e-poštnih obvestil, da ne zamudite nobenega sporočila:
Offline sporočila — nekdo piše, ko ste brez povezave.
Neodgovorjen pogovor — ste na spletu in obiskovalec vam piše, a zapusti pogovor, preden odgovorite.
Več informacij: e-poštna obvestila.
Opomba: Ta sklop ne pokriva obvestil v mobilni aplikaciji — za podrobnosti glejte Android ali iPhone & iPad. Zaradi varnosti se v pogovorih številke kreditnih kartic samodejno zaznajo in skrijejo.
Prilagoditev stranske vrstice
Levo stransko vrstico v svojem Inboxu lahko prilagodite načinu dela vaše ekipe.
Oznake v stranski vrstici — vaše oznake se zdaj prikazujejo na dnu stranske vrstice, zato lahko označene pogovore filtrirate z enim klikom, brez odpiranja naprednega iskanja.
Preurejanje razdelkov — razdelke stranske vrstice (in posamezne elemente v njih, kot so oznake) povlecite v vrstni red, ki vam najbolj ustreza. To je prvi korak do dinamičnega inboxa, kjer boste lahko sestavili tudi svoje poglede.
Filtriranje pogovorov
Rešene pogovore lahko filtrirate po:
oceni, operaterjih, kanalih, scenarijih avtomatizacije, samodejnih sporočilih, skupini, oznakah, spletni strani (URL) in IP naslovu.
Kako filtrirati: pojdite na Inbox > Rešeno > Iskanje (ali napredno iskanje), izberite eno ali več meril in kliknite Uporabi.
Opomba — prazen inbox? Časovni filter (npr. Včeraj ali Zadnjih X dni) lahko skrije pogovore izven obdobja in prikaže vaš inbox kot prazen. Če pogovorov ni, preverite aktivne filtre in odstranite časovno omejitev.
Kaj vas čaka naslednje?
Inbox – kategorije — kako so organizirani odprti, rešeni in Channels+ pogovori.
Označevanje v Inboxu — pogovore organizirajte z oznakami.
Integracija e-pošte — prinesite e-poštne pogovore v Inbox.
💡 Potrebujete pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!