Smartsupp omogoča več načinov za samodejno pozdravljanje obiskovalcev vašega spletnega mesta in povezovanje z agentom v živo, kadar je to potrebno. Ne glede na to, ali uporabljate Mira AI ali klasični Flow (prej chatbot), lahko ustvarite pozdravna sporočila in zagotovite nemoten prenos pogovora vaši ekipi za podporo.

Članek je strukturiran na naslednje tematske sklope:

Tabelo primerja Mira AI in klasični Flow pri pozdravnih sporočilih in predaji agentom:

Če uporabljate Mira AI, lahko nastavite pozdravno sporočilo, ki samodejno nagovori obiskovalce. Izbirate lahko med dvema možnostma:

Določite lahko tudi jezik, nastavite zamik prikaza in omogočite samodejno prevajanje glede na jezik obiskovalca.

Mira AI samodejno prepozna, kdaj obiskovalcu ne more več pomagati, in mu predlaga stik z agentom v živo. Predaja je nemotena — obiskovalec ostane v istem oknu klepeta, celoten pogovor pa je dostopen agentu.

Mira lahko nastavite tako, da vedno predlaga predajo po določenem številu sporočil ali če obiskovalec jasno izrazi, da želi pogovor s svetovalcem.

Vsak AI agent ima svojo nastavitev za Zbiranje kontaktnih podatkov — najdete jo v njegovem builderju pod Kontaktni obrazec. Nastavitev določa, kdaj obiskovalec izpolni kontaktne podatke:

Ko je AI agent vključen, ima ta nastavitev prednost pred kontaktno nastavitvijo za Live klepet in je neodvisna od prisotnosti agentov. Obrazec — njegova polja in besedila — nastavite v nastavitvah Live klepeta pri Kontaktni obrazec, pojavi pa se največ enkrat na pogovor. Možnost Pred predajo operatorju je na voljo le, če je predaja omogočena.

Ko je pogovor predan, Mira v njem ne odgovarja več – v pogovore, ki jih prevzame vaša ekipa ali so že zaključeni, se ne vključuje več. Če želite, da AI agent ponovno odgovarja, lahko pogovor znova dodelite njej neposredno iz Nadzorne plošče. Če isti obiskovalec kasneje prične nov pogovor, Mira ponovno prevzame pogovor kot običajno.

Če dodelite Miro pogovoru, ki je že v teku, najprej prebere vso dosedanjo komunikacijo. Če zadnje sporočilo obiskovalca še ni bilo odgovorjeno, odgovori nanj. Če je zadnji odgovor napisal vaš agent, Mira pogovor nadaljuje s kratkim uvodnim sporočilom: povzame odprte teme ali vljudno povpraša, ali obiskovalec potrebuje še kaj. Med pogovorom ne pošilja posebnega pozdravnega sporočila. Kadar koli jo lahko znova odstranite ali zamenjate; če odstranite Miro med pripravo odgovora, bo njen odgovor preklican. Tak pogovor se šteje v mesečno kvoto pogovorov z AI, kot običajno.

Če ne uporabljate Mira AI, lahko vklopite samodejna sporočila, ki se sprožijo glede na določene pogoje — na primer, ko obiskovalec na strani preživi določen čas ali obišče določeno podstran.

Samodejna sporočila so odlična za proaktivno nagovarjanje obiskovalcev, ponujanje pomoči ali usmerjanje na izbrane dele vašega spletnega mesta.

Klasični Flow vsebuje namensko dejanje predaje — odgovor Poveži z operatorjem — ki ga lahko dodate v svoj Flow. Ko obiskovalec doseže ta korak, se pogovor samodejno prenese agentu v zavihek Inbox.

To je še posebej priročno, kadar Flow odgovarja na osnovna vprašanja (npr. o stanju naročila, pogosta vprašanja ali priporočila izdelkov), bolj zahtevna vprašanja pa želite predati svoji ekipi v živo.

Če ob poskusu predaje ni nobenega agenta na voljo, obiskovalec prejme obvestilo, da trenutno ni prostega svetovalca. Besedilo sporočila lahko prilagodite v nastavitvah Smartsupp.

Pogovor ostane v vašem Inboxu, da lahko ekipa nadaljuje, ko je ponovno dosegljiva – nobeno sporočilo se ne izgubi.