Smartsupp ponuja več načinov za samodejni pozdrav obiskovalcev vašega spletnega mesta in povezavo z agentom v živo, kadar je to potrebno. Ne glede na to, ali uporabljate Mira AI ali klasični Flow (prej chatbots), lahko nastavite pozdravna sporočila in brezhibno predajo vaši podporni ekipi.
Članek smo razdelili na več razdelkov:
💡 Ta članek zajema tako nastavitve z Mira AI kot s klasičnim Flow. Uporabite hiter pregled spodaj, da najdete svojo možnost.
Hiter pregled
Primerjava Mira AI in klasičnega Flow za pozdravna sporočila in predajo:
Funkcija | Mira AI | Klasični Flow |
Pozdravno sporočilo | Sporočilo, ki ga ustvari AI, ali lastno sporočilo | Samodejna sporočila (na osnovi pravil) |
Predaja agentu | Samodejno (AI zazna potrebo) | Ročno (korak dejanja v Flow) |
Zgodovina pogovora | Ohranjena za agenta | Ohranjena za agenta |
Obravnava brez povezave | Sporočilo + nadaljnja obravnava v nabiralniku | Sporočilo + nadaljnja obravnava v nabiralniku |
Mira AI pozdravno sporočilo
Če uporabljate Mira AI, lahko nastavite pozdravno sporočilo, ki ga poganja AI in samodejno pozdravi obiskovalce. Na voljo imate dve možnosti:
Sporočilo, ki ga ustvari AI — Mira ustvari pozdrav na podlagi vaše baze znanja (Knowledge Base) in nastavitve tona. Vsako sporočilo je lahko nekoliko drugačno.
Lastno sporočilo — sami napišete pozdrav, ki bo prikazan vsakič.
Nastavite lahko tudi jezik, zamik, preden se sporočilo prikaže, in ali naj se samodejno prevede glede na lokacijo obiskovalca.
💡 Za podroben vodič po korakih glejte Discover Mira AI Welcome Message.
Mira AI predaja
Mira AI lahko samodejno zazna, kdaj obiskovalcu ne more pomagati, in mu ponudi povezavo z agentom v živo. Predaja se zgodi brez prekinitev — obiskovalec ostane v istem oknu klepeta, zgodovina pogovora pa je ohranjena za agenta.
Mirovo vedenje lahko nastavite tudi tako, da vedno ponudi možnost predaje po določenem številu sporočil ali kadar obiskovalec izrecno zahteva pogovor z osebo.
💡 Naučite se, kako Miro trenirati, da bo pred predajo obravnavala več vprašanj, v članku How to start training Mira AI.
Samodejna sporočila (klasični pozdrav)
Če ne uporabljate Mira AI, lahko še vedno nastavite samodejna sporočila, ki se sprožijo na podlagi določenih pogojev — na primer, ko je obiskovalec na vašem spletnem mestu določen čas ali obišče določeno stran.
Samodejna sporočila so uporabna za proaktivno vključevanje obiskovalcev, ponujanje pomoči ali usmerjanje na pravi del vašega spletnega mesta.
💡 Kako jih nastaviti, izveste v članku Automatic messages.
Predaja v klasičnem Flow
Na voljo v: PLUS, EXPERT in ULTIMATE paketih (dediščina: STANDARD, PRO).
Klasični Flow vsebuje namensko akcijo predaje — odgovor Connect with operator — ki ga lahko dodate kateremukoli Flow. Ko obiskovalec doseže ta korak, se pogovor prenese na agenta v živo v vašem nabiralniku.
To je še posebej uporabno, kadar vaš Flow obravnava začetna vprašanja (na primer status naročila, FAQ ali priporočila izdelkov), vi pa želite bolj zapletene primere predati svoji ekipi.
💡 Več podrobnosti o nastavitvi predaje v Flow najdete v članku Flow – handover features.
Kaj se zgodi, ko so agenti brez povezave?
Če ob sprožitvi predaje ni nobenega agenta na spletu, obiskovalec vidi sporočilo, da trenutno nihče ni na voljo. To sporočilo lahko prilagodite v svojih Smartsupp nastavitvah.
Pogovor se prikaže v vašem nabiralniku, da lahko vaša ekipa nadaljuje takoj, ko je spet na spletu — nobeno sporočilo se ne izgubi.
Kaj sledi?
Discover Mira AI Welcome Message — popolna nastavitev AI pozdravnega sporočila.
Automatic messages — klasična sporočila na osnovi pravil za pozdrav in offline sporočila.
Flow — ustvarite svoj klasični Flow.
Flow – handover features — nastavite, kako Flow predaja pogovore agentom.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — nastavite Mira AI od začetka.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!