Smartsupp omogoča več načinov za samodejno pozdravljanje obiskovalcev vašega spletnega mesta in povezovanje z agentom, kadar je to potrebno. Ne glede na to, ali uporabljate Mira AI ali klasični Flow (prej chatboti), lahko nastavite pozdravna sporočila in nemoteno predajo vaši podporni ekipi.

Članek smo strukturirali v naslednje razdelke:

Vzporedna primerjava Mira AI in klasičnega Flowa za pozdravna sporočila in predajo:

Če uporabljate Mira AI, lahko nastavite pozdravno sporočilo, ki ga poganja umetna inteligenca in samodejno nagovori obiskovalce. Na voljo sta dve možnosti:

Prav tako lahko nastavite jezik, zamik prikaza sporočila ter izberete, ali naj bo sporočilo prevedeno samodejno glede na lokacijo obiskovalca.

Mira AI samodejno prepozna, kdaj obiskovalcu ne more pomagati, in predlaga povezavo z agentom. Predaja je brezhibna – obiskovalec ostane v istem oknu klepeta, zgodovina pogovora pa je ohranjena za agenta.

Mira AI lahko nastavite tako, da vedno ponudi možnost predaje po določenem številu sporočil ali če obiskovalec izrecno zahteva pogovor z osebo.

Vsak AI agent ima svojo nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov – najdete jo v gradniku agenta pod Kontaktni obrazec. Določa, kdaj obiskovalce vprašate za kontaktne podatke:

Medtem ko je AI agent aktiven, ima ta nastavitev vedno prednost pred nastavitvijo kontaktnega obrazca za Live klepet in ni odvisna od tega, ali so operatorji povezani. Sami obrazec (njegova polja in besedila) nastavite v nastavitvah za Live klepet v Kontaktnem obrazcu in se prikaže največ enkrat na pogovor. Možnost Pred predajo operatorju je na voljo le, če je predaja omogočena.

Ko je pogovor predan, Mira v tej konverzaciji ne odgovarja več – v pogovorih, ki jih prevzame vaša ekipa ali so zaključeni, Mira ne odgovarja. Če želite, da AI agent nadaljuje, lahko pogovor znova dodelite v nadzorni plošči. Če isti obiskovalec začne nov pogovor, Mira znova odgovarja kot običajno.

Ko Miro dodelite razpravi, ki že poteka, najprej pregleda celotno zgodovino pogovora. Če je zadnje sporočilo obiskovalca še neodgovorjeno, Mira odgovori nanj. Če je zadnje sporočilo napisal vaš agent, Mira nadaljuje z enim krajšim odgovorom: nadaljuje odprto tematiko ali vpraša, ali obiskovalec potrebuje še kaj. Sredi pogovora ne pošlje znova pozdravnega sporočila. Kadar koli jo lahko odstranite ali zamenjate; če jo odstranite med pripravo odgovora, odpoveste pošiljanje tega odgovora. Pogovor, dodeljen Miri na ta način, se šteje v vašo mesečno kvoto AI pogovorov kot običajno.

Če Mira AI ni v uporabi, lahko še vedno nastavite samodejna sporočila, ki se sprožijo na podlagi določenih pogojev – na primer, ko je obiskovalec določen čas na vašem spletnem mestu ali obišče določeno stran.

Samodejna sporočila so uporabna za aktivno vključevanje obiskovalcev, ponudbo pomoči ali preusmerjanje v ustrezen del vašega spletnega mesta.

Klasični Flow vsebuje namensko dejanje predaje – Poveži z agentom – ki ga lahko dodate v kateri koli Flow. Ko obiskovalec doseže ta korak, se pogovor preusmeri agentu v vašem Inboxu.

Ta možnost je koristna, ko Flow obravnava uvodna vprašanja (kot npr. status naročila, FAQ ali priporočila izdelkov), zahtevnejše zadeve pa želite predati vaši ekipi.

Če ob sproženi predaji ni nobenega agenta na spletu, obiskovalec prejme obvestilo, da trenutno ni na voljo nobenega agenta. To sporočilo lahko prilagodite v nastavitvah Smartsupp.

Pogovor se pojavi v vašem Inboxu, da lahko vaša ekipa odgovori takoj, ko je znova na spletu – nobeno sporočilo ne bo izgubljeno.