Smartsupp omogoča različne načine za samodejno pozdravljanje obiskovalcev vaše spletne strani ter povezovanje s pogovornim agentom v živo, kadar je to potrebno. Ne glede na to, ali uporabljate Mira AI ali klasični Flow (prej klepetalni roboti), lahko oblikujete učinkovita pozdravna sporočila in enostavno speljete pogovor do svoje ekipe za podporo.

Članek smo razdelili v naslednje sklope:

Primerjava Mira AI in klasičnega Flowa za pozdravna sporočila ter predajo pogovorov:

Če uporabljate Mira AI, lahko uporabite pozdravno sporočilo, ki z umetno inteligenco samodejno nagovori vaše obiskovalce. Na voljo sta dve možnosti:

Nastavite lahko želen jezik, določite časovni zamik prikaza in izberete, ali naj se sporočilo samodejno prevede glede na lokacijo obiskovalca.

Pod pozdravno sporočilo lahko dodate do 5 Gumbov s temami pogovora — obiskovalci tako zaženejo komunikacijo z enim klikom.

Mira AI samodejno prepozna, kdaj obiskovalcu ne zmore več pomagati, in mu ponudi pogovor z agentom v živo. Predaja je popolnoma gladka — obiskovalec ostane v istem klepetu, celotna zgodovina pogovora je na voljo agentu.

V vedenju Mire lahko nastavite, da vedno ponudi predajo po določenem številu sporočil ali takrat, ko obiskovalec izrecno zahteva pogovor z osebo.

Vsak AI agent vključuje svojo nastavitev Zbiranje kontaktnih podatkov — najdete jo v urejevalniku agenta pod Kontaktni obrazec. S tem določite, kdaj obiskovalcem ponudite izpolnitev kontaktnega obrazca:

Ko je AI agent aktiven, nastavitev zbiranja kontaktnih podatkov prevlada nad privzeto nastavitvijo kontaktnega obrazca za Live klepet — ne glede na prisotnost agentov. Polja in besedila obrazca za Live klepet določite v nastavitvah Kontaktni obrazec; obrazec se lahko pokaže največ enkrat na pogovor. Možnost Pred predajo operatorju je na voljo le, če je vklopljena možnost predaje.

Po predaji Mira v pogovoru ne odgovarja več in ni aktivna v pogovorih, ki jih nadaljuje ali zaključuje vaša ekipa. Če isti obiskovalec po rešitvi pogovora pošlje novo sporočilo, bo to odprto v pogovoru z vašo ekipo — tudi takrat Mira ostane nedejavna.

Če želite, da Mira nadaljuje pogovor, ji pogovor znova dodelite:

Ko Miri dodelite že aktiven pogovor, najprej pregleda vso zgodovino pogovora. Če zadnje obiskovalčevo vprašanje ostaja neodgovorjeno, na njega odgovori. Če je agent zadnji napisal sporočilo, Mira nadaljuje s kratkim sporočilom: pogovor spontano nadaljuje ali preveri, če obiskovalec še kaj potrebuje. V tem primeru se pozdravno sporočilo ne pošlje. Miro lahko kadarkoli znova odstranite ali zamenjate — če to storite med pripravo odgovora, bo predlog izbrisan. Tako dodeljeni pogovori se štejejo v vašo mesečno kvoto AI pogovorov.

Če ne uporabljate Mira AI, lahko še vedno nastavite Samodejna sporočila, ki se sprožijo pod določenimi pogoji — na primer, ko obiskovalec na vaši strani preživi določen čas ali obišče določeno podstran.

Samodejna sporočila so učinkovita za aktivno vključenost, ponudbo pomoči ali usmerjanje na želen oddelek vaše spletne strani.

V klasičnem Flowu lahko vgradite namensko Dejanje predaje — odgovor Povezava z operatorjem — ki ga dodate poljubnemu koraku v Flowu. Ko obiskovalec doseže ta korak, se pogovor prenese na živega agenta v vaš poštni predal.

To je posebej uporabno, kadar z Flowom obravnavate osnovna vprašanja (npr. status naročila, pogosta vprašanja ali priporočila izdelkov) in želite zahtevnejše pogovore prenesti na ekipo.

Če ob predaji ni na voljo nobenega agenta, obiskovalec prejme obvestilo, da trenutno ni prostih agentov. Sporočilo lahko prilagodite v nastavitvah Smartsupp.

Pogovor se prikaže v vašem poštnem predalu, tako lahko ekipa odgovori takoj, ko je znova dosegljiva – nobeno sporočilo ni izgubljeno.