Smartsupp vam ponuja več načinov za izvoz podatkov o vaših pogovorih — v CRM, helpdesk ali katerikoli drug sistem. Ta članek pokriva vsako možnost, od hitrega PDF-ja posameznega klepeta do celotnega API izvoza.
Članek smo razdelili v nekaj sklopov:
💡 Novo: Zdaj lahko ustvarjate in upravljate Spletne kavlje neposredno v Nastavitve → Spletni kavlji. Več o tem v Spletni kavlji — povežite Smartsupp z Make, n8n in vašimi lastnimi orodji.
Izvoz pogovora v PDF
Če želite shraniti posamezen pogovor iz zgodovine, ga odprite in kliknite gumb Izvozi v PDF. Ta možnost je na voljo v vseh paketih.
Izvoz zgodovine kot XML
Na voljo v: EXPERT in ULTIMATE paketih (Prejšnji: PRO). Ni potrebe po kontaktu z nami, lahko ga uporabite takoj v vaši nadzorni plošči.
Zgodovino pogovorov lahko izvozite v XML formatu. Odprite Nadzorno ploščo, pojdite na zavihek Rešeni pogovori in kliknite gumb Izvozi za izvoz celotne zgodovine. Za izvoz določenega obdobja kliknite ikono koledarja, izberite datumski razpon in nato kliknite Izvozi. Ko je izvoz pripravljen, ga pošljemo na e-poštni naslov, ki ga uporabljate za prijavo v nadzorno ploščo.
Izvozite tudi AI pogovore: Pogovori, ki jih obravnava Mira AI, se lahko izvozijo na enak način — v obliki XML datoteke, poslane na vaš prijavni e-poštni naslov. Izvoženi XML lahko uporabite za združeno analizo vaših AI pogovorov, na primer z LLM.
Opomba: Pogovori, ki jih še vedno obravnava Mira AI ali scenarij, niso vključeni v izvoz ali v iskanje pogovorov. Tam se pojavijo, ko agent prevzame pogovor ali je pogovor zaključen.
Pošiljanje prepisov po e-pošti v vaš sistem
Na voljo v: EXPERT in ULTIMATE paketih (Prejšnji: PRO). Ni potrebe po kontaktu z nami, lahko ga uporabite takoj v vaši nadzorni plošči.
Če ima vaš CRM ali helpdesk dodeljen e-poštni naslov, lahko vsak novo zaključen live klepet pogovor — vključno s podatki o obiskovalcu — samodejno posredujemo na ta naslov. Pošljite nam le e-poštni naslov, kamor želite prejemati pogovore, in sistem bomo nastavili.
API izvoz
Na voljo v: PLUS, EXPERT in ULTIMATE paketih (Prejšnji: PRO). Ustvarite svoj API žeton pod Nastavitve → API žetoni, brez potrebe po kontaktu z nami.
Za popoln nadzor izvozite surove podatke na vaš strežnik in jih obdelajte s svojo skripto — na primer tako, da ločite e-poštne naslove za posebne obravnave — nato uvozite rezultat v vaš sistem. To zahteva nekaj razvoja na vaši strani (nekaj ur dela za razvijalca). S to povezavo delite s svojimi razvijalci:
Kaj sledi?
Izvoz v sistem tretje osebe — izvoz v realnem času v obliki JSON preko POST kavlja.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — organizacija odprtih, rešenih in dodatnih kanalov.
💡 Potrebujete pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!