Funkcija Predaje Spremeni vaš Flow (prej klepetalni roboti) V pameten filter — obiskovalci najprej pri robotu poiščejo odgovore na pogosta vprašanja, do vas kot operatorja pa pridejo le tisti z zahtevnejšimi vprašanji. Tako prejmete le pogovore z obiskovalci z resnim namenom, ki dejansko potrebujejo človeški odgovor.
💡 Razpoložljivost v paketih: Predaja je na voljo v paketih PLUS, EXPERT, in ULTIMATE . (Starejši paketi: STANDARD, PRO)
⚠️ Ta članek opisuje predajo v klasičnih Flows (Prej klepetalni roboti). Mira AI Ima svojo predajo, ki pogovor vedno prenese samo na operatorja — nikoli nazaj na Flow. Preberite, Kako deluje predaja v Mira AI.
Članek smo razdelili na šest razdelkov:
Kako predaja deluje v praksi
Najprej Skrijete besedilno polje Okna klepeta, nato dodate ustrezne Gumbe v avtomatizaciji Flow Ki znova prikažejo besedilno polje, ko jih obiskovalec klikne — tako lahko stopi v stik z vami. V istem trenutku na nadzorni plošči prejmete obvestilo, da stranka čaka na pogovor.
To obiskovalce spodbuja, da najprej raziščejo Flow. Ko pridejo do vas, imajo običajno konkretno vprašanje o vaših izdelkih ali storitvah — prav tak pogovor pa lahko vodi do prodaje.
Korak 1 — onemogočite besedilno polje klepeta
Odprite Avtomatizacije → Flows Na nadzorni plošči, ustvarite nov Flow ali odprite obstoječega. Če ne veste, kako ustvariti Flow, najprej preberite naš Vodič .
Ko je Flow odprt, kliknite Nastavitve.
Odprite zavihek Vedenje In vklopite stikalo Onemogoči besedilno polje v oknu klepeta stikalo. Ne pozabite shraniti sprememb.
💡 Nasvet: Priporočamo, da Flow nastavite tako, da se sproži bodisi ko obiskovalec klikne gumb za live klepet bodisi 1 sekundo po prihodu obiskovalca na stran. Na zavihku Kdaj izberite Ko obiskovalec ostane na spletnem mestu (Nastavite čakalni čas na 1 sekundo) ali Ko obiskovalec klikne gumb okna klepeta. Tako preprečite, da bi bilo besedilno polje vidno, preden se Flow naloži.
Dodate lahko dodatne pogoje — Flow prikažite samo na določeni strani, določenemu občinstvu itd. Več preberite v našem Vodiču o pogojih za Flow.
Korak 2 — dodajte gumb za predajo
Zdaj nastavite sam gumb za predajo. Priporočamo, da najprej ustvarite vse veje in odgovore, pri katerih želite obiskovalca obdržati znotraj avtomatizacije Flow. Navdih lahko poiščete v naši univerzalni predlogi za e-commerce.
💡 Nasvet: Ustvarite veje v slogu FAQ za pogoste teme — dostavo, plačilo, popuste, sezonske ponudbe — ali nakupovalnega asistenta, ki obiskovalcem pomaga najti pravi izdelek.
Ko so veje pripravljene, dodajte gumb za predajo. Izberite vejo, ki jo želite zaključiti z možnostjo pogovora z operatorjem, kliknite zadnje sporočilo v tej veji in izberite Dodaj odgovor Na plošči Uredi dejanje, nato izberite Poveži z operatorjem.
Poimenujte gumb — na primer: 💬 Prosim za nasvet. Nato napišite odgovor, ki ga bo obiskovalec videl po kliku. Na primer:
Z veseljem bomo z vami poklepetali kar tukaj in uredili vse, kar potrebujete. Počakajte trenutek 😉 — takoj bomo z vami. Medtem nam lahko napišete, pri čem vam lahko pomagamo.
Postopek ponovite za vsako drugo vejo, v kateri želite ponuditi predajo. V drevesu Flow so veje za predajo označene z Rožnato ikono.
Če želite preveriti rezultat, kliknite Predogled In sami preklikajte Flow.
⚠️ Opozorilo: Ko obiskovalec izbere predajo, Flow izgine — obiskovalec se ne more vrniti na njegove prejšnje veje.
Posredujte pogovore na e-pošto
Namesto predaje operatorju lahko vsak pogovor s predajo posredujete na določen E-poštni naslov — v nabiralnik vaših operatorjev ali sistem za upravljanje zahtevkov. To lahko nastavite za obe stanji okna klepeta: Na spletu In Brez povezave .
Koraki nastavitve:
Odprite zavihek Avtomatizacija In izberite ali ustvarite Flow, ki vključuje gumb za predajo.
Za vsako stanje izberite Posreduj pogovor na e-pošto In vnesite en e-poštni naslov.
Za vsako stanje lahko napišete tudi kratko sporočilo, ki se prikaže obiskovalcu.
Shranite In Objavite Flow.
Pogovori za izbrano stanje okna klepeta bodo zdaj prispeli v vaš nabiralnik. Odprite Podrobnosti pogovora Za ogled celotnega prepisa. Pogovor je na voljo 2 minuti po tem, ko obiskovalec konča sejo. Po pošiljanju e-pošte lahko obiskovalec začne nov pogovor in to ponovi do 3-krat na uro. Odgovorite lahko neposredno iz svojega e-poštnega odjemalca.
Tako je to videti z vidika obiskovalca:
💡 Opomba: Predaja na e-pošto Ne Podpira samodejnega dodeljevanja oznak.
💡 Opomba: Skupine se ne dodajo pogovoru, če je aktivna samo predaja na e-pošto.
Nasveti za delo z več Flows
💡 Vedenje pri več Flows:
• Če uporabljate Flows z onemogočenim besedilnim poljem (DTF), se druge avtomatizacije (Flows in samodejna sporočila) Še vedno sprožijo.
• Če imate Več DTA Flows z različnimi zakasnitvami, se vsi sprožijo, ko obiskovalec klikne okno klepeta.
• Če ima en Flow Aktivno besedilno polje (ATF) Drugi pa DTF, je stanje besedilnega polja odvisno od tega, kateri Flow je obiskovalec kliknil (DTF Flow — besedilno polje ostane onemogočeno; ATF Flow — besedilno polje se aktivira).
💡 Nasveti za nastavitve z več roboti:
• Naj se najprej zaženejo DTF Flows, nato dodajte pogoje za Flows z omogočenim besedilnim poljem.
• DTF Flows usmerite na določene podstrani.
• Uporabite Usmerjanje med Flows Za poenostavitev poteka.
• Poskrbite, da bo zakasnitev med posameznimi Flows dovolj velika.
Kaj sledi?
Flow — celovit pregled delovanja Flows in njihovega ustvarjanja.
Pogoji za Flow — določite, kdaj, kje in komu se robot prikaže.
Pogovor Flow — kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih in kako se obračunavajo.
Vpogledi v Flow — merite, kako obiskovalci uporabljajo vaše Flows.
Usmerjanje med Flows — povežite več Flows v zaporedje.
Pozdravno sporočilo in predaja — obiskovalce nemoteno usmerite iz avtomatizacije Flow k operatorju.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!