Prejeto Prejeto je mesto, kjer berete in odgovarjate na vsak pogovor. Ta članek vas vodi skozi glavne nastavitve in funkcije, ki vam pomagajo ostati organizirani – od kategorij pogovorov in kanalov do podatkov o obiskovalcu, zgodovine brskanja, obvestil in filtriranja.
Članek smo razdelili na nekaj razdelkov:
Kategorije pogovorov
Pogovori so razdeljeni v dve glavni kategoriji – Odprto in Rešeno. Pogovori, na katerih vi ali vaša ekipa trenutno delate, ostanejo Odprto; zaključeni pogovori se premaknejo v Rešeno.
Pogovor rešite s klikom na zeleni gumb Resolve v zgornjem desnem kotu pogovora ali na seznamu pogovorov. Če obiskovalec ponovno napiše sporočilo, se pogovor samodejno vrne v Odprto. Pogovor lahko rešite le, če vam je dodeljen ali če ste agent s polnim dostopom oziroma lastnik računa.
💡 Zavihek Odprto je dodatno razdeljen na podkategorije, da bo vaša čakalna vrsta organizirana. Več si oglejte v Prejeto – kategorije.
Kako vas stranke dosežejo
Stranke vam lahko pišejo z več mest – iz okna klepeta na vašem spletnem mestu, prek Facebook Messengerja, WhatsAppa ali e-pošte. Da ostane vse pregledno, je vsako dohodno sporočilo v vaši nadzorni plošči označeno z ikono, ki prikazuje, od kod je prišlo (sporočila iz live klepeta niso označena z ikono).
Live klepet na spletnem mestu
Sporočilo, poslano prek okna klepeta na vašem spletnem mestu, je najpogostejši način, kako se začne pogovor. Ti klepeti nimajo posebne ikone. Ko odgovorite, je stranka obveščena neposredno v oknu klepeta in lahko vaše sporočilo takoj prebere.
Facebook Messenger
Če želite v nadzorni plošči videti sporočila z vaše Facebook strani, morate najprej povezati Smartsupp s svojo Facebook stranjo. Nato je vsak klepet označen z modro ikono Messengerja, vaši odgovori pa so dostavljeni v Messenger – zato vam ni treba preklapljati med platformami.
E-poštna sporočila
Včasih obiskovalci odidejo, še preden jim uspete odgovoriti. Če imate njihov e-poštni naslov, jim lahko še vedno pišete neposredno iz nadzorne plošče. Ko odgovorijo, se njihov odgovor samodejno prikaže v nadzorni plošči in je označen z rdečo ovojnico. Smartsupp lahko pošlje e-poštna sporočila, kadar:
vam je obiskovalec posredoval svoj e-poštni naslov (na primer prek kontaktnega obrazca),
vaš Smartsupp račun je povezan z vašim notranjim sistemom in je obiskovalec prijavljen,
v podatke o obiskovalcu ročno vnesete e-poštni naslov stranke,
obiskovalec je uporabil Leadgen Flow.
Z računom WhatsApp Business vas lahko obiskovalci dosežejo tudi prek WhatsAppa, sporočila pa prispejo v vašo nadzorno ploščo. Za podrobnosti o nastavitvi glejte vodnik za integracijo WhatsApp .
Podatki o obiskovalcu
Ko odprete pogovor, kartica na desni prikaže vse, kar veste o obiskovalcu. Vključuje:
Ime, E-pošta, in telefonsko številko (vse je mogoče urejati)
Lokacija
Obiskovalčev operacijski sistem in Brskalnik (Ime in različica)
GDPR soglasje — Več v Tem vodniku
Vaša Osebna opomba (Vidno vsem agentom)
Zgodovina pogovorov Z istim obiskovalcem
Zgodovina brskanja In Izhodiščna stran (Glejte pogoje spodaj)
Oznake stika — Več Tukaj
💡 Obiskovalec je že odšel? Še vedno mu lahko odgovorite. Ko se vrne na vaše spletno mesto, bo v oknu klepeta videl vaše sporočilo — in če je pustil e-pošto, ga bo prejel tudi tam.
Zgodovina brskanja
Zgodovina brskanja prikazuje, katere strani je obiskovalec pregledal in od kod je prišel (izhodiščna stran). Prikaže se v kartici s podatki o obiskovalcu med pogovorom ali po njem.
Kdaj je na voljo
Zgodovina brskanja se beleži samo, kadar velja vse naslednje:
Soglasje za piškotke — Obiskovalec je na vašem spletnem mestu sprejel piškotke.
Nameščena sledilna koda — Koda Smartsupp je na vašem spletnem mestu pravilno nameščena.
Interakcija obiskovalca — Obiskovalec vam je poslal sporočilo. Zgodovina se ne vodi za obiskovalce, ki samo brskajo.
Kako jo videti
1. V nadzorni plošči odprite pogovor z obiskovalcem.
2. Na desni strani pojdite na kartico s podatki o obiskovalcu.
3. V razdelku z zgodovino brskanja preverite obiskane strani in napotitveno stran (referrer).
Opomba: Zgodovina brskanja ni vezana na vaš paket – enaki pogoji veljajo tako za Free kot za plačane pakete. Brez soglasja za piškotke ali za obiskovalce, ki vam nikoli ne pišejo, zgodovine ni mogoče slediti.
Interne opombe in brisanje sporočil
Morate pustiti kontekst za svojo ekipo? Preklopite urejevalnik sporočil na opombo in dodajte interno opombo neposredno v pogovor. Interne opombe so vidne samo operatorjem na nadzorni plošči – stranka jih nikoli ne vidi.
Ste kaj poslali po pomoti? Lahko tudi izbrišete poslano sporočilo neposredno v pogovoru. Brisanje sporočil je trenutno na voljo na strani operatorja.
Obvestila o pogovorih
V nastavitvah lahko vklopite dve vrsti e-poštnih obvestil, da ne boste nikoli zamudili sporočila:
Offline sporočila – nekdo vam piše, ko ste brez povezave.
Neodgovorjen pogovor – ste na spletu in obiskovalec vam pošlje sporočilo, vendar odide, preden odgovorite.
Za več informacij glejte obvestila po e-pošti.
Opomba: Ta razdelek ne zajema obvestil v mobilni aplikaciji – glejte vodnike za Android ali iPhone & iPad glejte vodnike za te. Za vašo varnost so številke kreditnih kartic v pogovorih samodejno zaznane in skrite.
Prilagajanje stranske vrstice
Levo stransko vrstico v vašem Prejeto lahko prilagodite načinu dela vaše ekipe.
Oznake v stranski vrstici – vaše oznake so zdaj prikazane na dnu stranske vrstice, tako da lahko filtrirate označene pogovore z enim samim klikom, brez odpiranja funkcije napredno iskanje.
Sprememba vrstnega reda razdelkov – razdelke v stranski vrstici (in elemente v njih, kot so oznake) povlecite v vrstni red, ki vam ustreza. To je prvi korak k prihajajočemu dinamičnemu nabiralniku, kjer boste lahko ustvarili svoje prilagojene poglede.
Filtriranje pogovorov
Lahko filtrirate razrešene pogovore po:
oceni, agentu, kanalih, Flows, samodejnih sporočilih, skupini, oznakah, URL naslovu spletne strani in IP naslovu.
Za filtriranje: pojditi v Inbox > Resolved > Search (ali napredno iskanje), izberite enega ali več kriterijev in kliknite Apply.
Opomba – prazen nabiralnik? Časovni filter (na primer Včeraj ali Zadnjih X dni) lahko skrije pogovore zunaj izbranega obdobja in zato je videti, kot da je vaš nabiralnik prazen. Če se zdi, da pogovori manjkajo, preverite aktivne filtre in počistite časovni filter.
Kaj sledi?
Inbox – kategorije — kako so organizirani Open, Resolved in Channels+.
Označevanje v Inboxu — organizirajte pogovore z oznakami.
Integracija e-pošte — vključite e-poštne pogovore v Inbox.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!