Odgovarjajte na neposredna Instagram sporočila, ne da bi zapustili Smartsupp. Integracija z Instagramom prinaša DM-je z vašega Instagram Business ali Creator računa v isti Inbox kot live chat, Messenger, WhatsApp in e-poštni pogovori. Ta članek zajema zahteve, potek povezave, upravljanje povezanih računov in pravila Instagrama za odgovore.
Članek smo razdelili na več delov:
Pregled integracije z Instagramom
Ko stranka pošlje neposredno sporočilo enemu od vaših Instagram računov, ga Smartsupp prevzame in prikaže pogovor v vašem Inboxu poleg ostalih kanalov, z oznako, tako da vedno veste, na kateri Instagram račun vam je stranka pisala.
Ključne stvari, ki jih morate vedeti pred začetkom:
Deluje z Instagram Business in Creator računi; osebnih računov ni mogoče povezati.
Na en Smartsupp račun lahko povežete več Instagram računov, zato imajo blagovne znamke z več profili ali trgi vse svoje Instagram pogovore na enem mestu.
Vsak pogovor prikazuje, na kateri Instagram račun je stranka stopila v stik.
Odgovoriti morate v 24 urah od zadnjega sporočila stranke. Po tem lahko odgovorite le neposredno v Instagramu. To je pravilo Instagrama, ne omejitev Smartsupp.
Instagram se nahaja v Nastavitve → Kanali, poleg e-pošte, live chat, WhatsApp in Messenger.
💡 Nasvet: Instagram je eden izmed kanalov, ki jih lahko dodate v Smartsupp poleg klepeta na spletni strani. Prav tako lahko enako povežete Facebook Messenger, WhatsApp in e-pošto.
Zahteve
Integracija deluje samo z Instagram Business ali Creator računi. Če uporabljate osebni Instagram račun, ga najprej preklopite v profesionalni račun v nastavitvah aplikacije Instagram. Preklop je brezplačen in traja nekaj minut.
Poleg tega potrebujete:
Prijavne podatke Instagram računa, ki ga želite povezati. Med povezovanjem se prijavite v Instagram in Smartsupp dovolite branje ter odgovarjanje na sporočila.
Dostop do Nastavitev na vaši nadzorni plošči Smartsupp.
⚠️ Opomba: Povezava se vzpostavi prek Instagramovih strani za prijavo in dovoljenja. Vaše geslo vnesete na Instagramovi strani, nikoli v Smartsupp, Smartsupp pa ga ne shranjuje.
Povežite Instagram s Smartsupp
1. korak. V Smartsupp odprite Nastavitve → Kanali → Instagram in kliknite Poveži Instagram.
2. korak. Prijavite se v Instagram z uporabniškim imenom (ali telefonsko številko / e-pošto) in geslom računa, ki ga želite povezati. Če je račun povezan s Facebook profilom, lahko uporabite tudi Prijava s Facebookom.
3. korak. Preglejte dovoljenja, ki jih zahteva Smartsupp, in kliknite Dovoli. Vsa dovoljenja so potrebna: vpogled v profil in medije zahteva Instagram, dostop do sporočil pa omogoča Smartsuppu prejemanje in pošiljanje DM-jev.
4. korak. Vrnjeni boste v Smartsupp. Račun se bo prikazal v tabeli Povezani računi s statusom Povezan, nova Instagram sporočila pa bodo začela prihajati v vaš Inbox.
Za povezavo še enega Instagram računa ponovno kliknite Poveži Instagram (ali gumb + nad tabelo) in se prijavite z naslednjim računom. Ni omejitve števila povezanih računov.
💡 Nasvet: Če ste v brskalniku že prijavljeni v Instagram, bo Instagram morda preskočil prijavni korak in uporabil ta račun. Za povezavo drugega računa se najprej odjavite iz Instagrama.
Upravljanje povezanih računov
Vsi povezani računi so navedeni v Nastavitve → Kanali → Instagram pod Povezani računi. Pri vsakem računu vidite Ime računa in avatar, Uporabniško ime (na primer @brandname), Tip računa (Business ali Media Creator) in Status povezave.
Uredi: Odprite meni s tremi pikami (⋯) ob računu in izberite Uredi za spremembo nastavitev računa (glejte spodaj).
Prekini povezavo: Izberite Prekini povezavo v istem meniju za odstranitev računa iz Smartsupp. Nova sporočila na ta račun ne bodo več prihajala v Smartsupp; račun lahko kadarkoli znova povežete.
Povezava izgubljena: Če Instagram prekine povezavo (na primer po spremembi gesla, preklicu dovoljenj ali poteku prijave), je pri računu prikazan status Ni povezano, Smartsupp pa vas opozori, da je Instagram račun odjavljen. Lastnik računa prejme tudi e-pošto z navedbo, za kateri račun gre. Dokler ga ne povežete znova, sporočila ne prihajajo v Smartsupp in ne morete odgovarjati nanje. Za odpravo težave kliknite Ponovno poveži in, ko se odpre prijava v Instagram, izberite isti račun.
Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora
V nastavitvah Uredi računa lahko omogočite Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora. Ko je omogočeno, Smartsupp samodejno vpraša stranko za njihov e-poštni naslov, preden se 24-urna možnost odgovora izteče, da lahko kasneje kontaktirate stranko tudi po e-pošti. Besedilo sporočila lahko prilagodite; privzeto je “Ta pogovor se bo kmalu iztekel. Prosimo, vnesite vašo e-pošto, da bomo lahko kasneje stopili v stik z vami.” Kliknite Shrani za uporabo spremembe.
Odgovarjanje na Instagram pogovore
Instagram pogovori delujejo kot vsak drug pogovor v vašem Inboxu: odprite, vpišite svoj odgovor in pošljite. Pogovor je označen z Instagram računom, na katerega je pisala stranka, zato ekipe, ki upravljajo več profilov, vedno vedo, kateri blagovni znamki odgovarjajo.
24-urna možnost odgovora: Instagram dovoljuje podjetjem odgovarjati samo v 24 urah od zadnjega sporočila stranke. Po tem lahko odgovorite le neposredno v aplikaciji Instagram, ne preko Smartsupp. Enako pravilo je prikazano tudi kot opozorilo na strani z nastavitvami Instagrama.
Zbiranje e-pošte: Če je omogočeno Zbiranje e-pošte pred iztekom pogovora, bo stranka avtomatsko vnela svoj e-poštni naslov pred potekom tega časa.
Avtomatizacije: Flows in Mira AI trenutno delujejo v live chat na vaši spletni strani. Na Instagram sporočila odgovarjajo vaši operatorji.
⚠️ Opomba: Odgovori in dejanja so dejanski: sporočilo, ki ga pošljete iz Smartsupp, bo dostavljeno stranki na Instagramu. Bodite pozorni na 24-urno okno, da ne zamudite priložnosti za odgovor iz Smartsupp.
Kaj sledi?
Integracija s Facebookom — povežite Facebook Messenger, da bodo DM-ji s strani prispeli v vaš Smartsupp Inbox.
Integracija z WhatsApp — pripeljite pogovore WhatsApp Business v isto nadzorno ploščo.
Inbox – kategorije — ohranjajte Instagram, Messenger, e-poštne in live chat pogovore organizirane, ko se obseg poveča.
💡 Potrebuje pomoč? Kontaktirajte našo ekipo za podporo — z veseljem vam pomagamo!