Панель управления Smartsupp — это ваш центральный хаб, первое, что вы видите после входа в систему. Она даёт быстрый обзор вашего аккаунта, доступ ко всем разделам платформы и подсказки на этапе первых шагов. В этой статье мы пройдёмся по каждому разделу, чтобы вы точно знали, где что находится.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Раздел «Обзор»
Вверху панели управления вы найдёте краткий обзор показателей за выбранный период. Здесь отображаются три ключевые метрики:
Все разговоры — количество разговоров, которые ваша команда обработала за этот период.
Разговоры с участием Flow — доля разговоров, в которых участвовал Flow.
Средняя оценка — ваша общая оценка удовлетворённости клиента на основе послечатовых оценок.
Вы можете изменить период с помощью выбора дат в правом верхнем углу. Это быстрый способ оценить, как работает ваша поддержка, не заходя в полный раздел «Статистика».
Совет: Нажмите на выбор дат, чтобы переключаться между последними 7, 30 или 90 днями — или выберите произвольный диапазон, чтобы проанализировать конкретную кампанию или сезон.
Подключение каналов
На главной странице Dashboard вы также найдёте быстрые ссылки для подключения дополнительных каналов связи. Smartsupp позволяет управлять всеми диалогами с клиентами из одного места:
Эл. почта — управляйте вашим почтовым ящиком напрямую в Smartsupp.
Facebook Messenger — подключите личные или бизнес-страницы.
WhatsApp — обрабатывайте сообщения WhatsApp в одном месте.
Настройка каждого канала занимает всего несколько минут, и все входящие сообщения будут попадать в единый почтовый ящик разговоров.
Основная навигация
Левая боковая панель — это ваш основной навигационный блок. Вот за что отвечает каждый раздел:
Панель управления — главный экран, который вы видите сейчас; ваш обзор и центр быстрого доступа.
Разговоры — единый почтовый ящик, куда поступают все сообщения живого чата, эл. почты, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройки и эффективность вашего AI шопинг-ассистента. Обучайте Mira AI, управляйте её базой знаний и отслеживайте её результаты.
Автоматизации — настройте Flows и автоматические сообщения, которые вовлекают посетителей без участия агента. Доступно в планах Plus (Legacy: Standard) и выше.
Клиенты — просматривайте базу контактов. Смотрите данные посетителей, историю разговоров и используйте теги для сегментации аудитории.
Статистика — отслеживайте эффективность команды: время ответа, объём разговоров, активность агентов и оценки удовлетворённости клиента.
Настройки — настраивайте всё: от внешнего вида окна чата и рабочих часов до управления агентами и выставления счетов.
При открытии Settings теперь сначала показывается обзорная страница Home: все области настроек (Workplace, Billing, Channels и другие) представлены карточками, чтобы сразу перейти в нужный раздел.
Полезные материалы:
Меню вашего аккаунта
Нажмите на ваш аватар в левом верхнем углу, чтобы открыть меню аккаунта. Здесь вы можете:
Настроить вашу доступность — переключать свой статус онлайн или офлайн. Когда вы офлайн, новые разговоры не будут назначаться вам.
Редактировать ваш профиль — обновить имя, фото и язык панели управления.
Управлять готовыми ответами — создавать и организовывать заранее подготовленные ответы для более быстрых реакций.
Настроить уведомления — выбрать, как и когда получать уведомления о новых разговорах.
Просмотреть вашу подписку — проверить текущий план и использование.
Информация о пакете и использовании
Обзор пакета (доступен из панели навигации) показывает, что именно входит в ваш текущий план и сколько вы уже использовали. Он разбит на три вкладки:
Live chat — здесь отображаются ваши лимиты разговоров, использование AI ассистента ответов, лимиты готовых ответов и количество операторов.
Mira AI — если у вас подключено дополнение Mira AI, на этой вкладке показываются ваши квоты разговоров, бонусные разговоры и лимиты на персонализированные ответы.
Автоматизации — проверьте лимиты разговоров Flow, количество активных Flows и используемых автоматических сообщений.
Примечание: Следите за использованием, особенно за AI ассистентом ответов и разговорами Mira AI. Если вы используете план Free и приближаетесь к лимиту разговоров, вы можете повысить план до любого платного, чтобы получать неограниченное количество разговоров в настройках выставления счетов.
Что дальше?
Что нужно знать перед установкой Smartsupp? — важные моменты, которые стоит учесть перед добавлением окна чата на ваш сайт.
Установка Smartsupp — пошаговое руководство по установке окна чата на ваш сайт.
Как создать аккаунт Smartsupp? — зарегистрируйтесь, начните пробный период и завершите первичную настройку.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады вам помочь!