Ваши Входящие сообщения помогают поддерживать порядок во всех разговорах, чтобы ни один не был упущен. Они разделены на три раздела — Открытые, Решённые и Channels+ — каждый со своими подкатегориями. В этой статье объясняется, что содержит каждый из них, чтобы Вы всегда знали, где искать нужный разговор.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Открытые
Раздел Открытые содержит все нерешённые разговоры — новые чаты и те, над которыми Вы сейчас работаете. Как только разговор помечен как решённый, он перемещается в раздел Решённые. То, как именно делятся Открытые, зависит от размера Вашей команды.
Если Вы работаете в одиночку
Если Вы единственный агент, Ваши открытые чаты делятся на две подкатегории. Это удобно для небольших и средних компаний, где один человек обрабатывает все обращения, или когда общий аккаунт открыт на компьютере компании.
Все — все нерешённые разговоры, и новые, и активные. После решения они переходят в раздел Решённые.
Новое — разговоры, ожидающие Вашего первого ответа. Как только Вы вступаете в разговор, он появляется во вкладке Все.
Если Вы работаете в команде
Если с разговорами работают несколько агентов — или Вы используете Группы — раздел Открытые делится на четыре подкатегории. Это даёт крупным командам более чёткий обзор и удобство, когда несколько человек делят нагрузку.
Все — все нерешённые разговоры. Удобно для тимлидов, которым нужен полный обзор входящих чатов.
Основной — сочетание вкладок Новое и Мои: новые чаты и те, к которым Вы уже присоединились.
Новое — сюда попадает первое сообщение от посетителя. Если Вы используете Группы, сюда также попадают новые неназначенные чаты из Ваших групп.
Мои — все нерешённые разговоры, назначенные Вам.
Примечание: Группы доступны в пакете EXPERT (Legacy: PRO).
Решённые
В этом разделе разговоры группируются по тому, кто их решил:
Агент — разговоры в живом чате, решённые живым агентом.
Автоматизация — разговоры, решённые с помощью Flow.
Mira AI — разговоры, решённые AI-чатботом.
Channels+
Раздел Channels+ позволяет подключить Messenger, WhatsApp и Ваш почтовый ящик, чтобы Вы могли обрабатывать разговоры из всех каналов в одном месте.
Чтобы настроить канал, используйте следующие руководства:
Что дальше?
Входящие сообщения – общие настройки — настройте поведение Ваших Входящих сообщений.
Тегирование во Входящих — организуйте разговоры с помощью тегов.
Интеграция с email — перенесите Ваши разговоры по эл. почте во Входящие сообщения.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь Вам!