Думаете о том, чтобы добавить живой чат на свой сайт? Прежде чем установить Smartsupp, полезно понять, как платформа работает, что она предлагает и как начать. В этой статье описано всё, что Вам нужно знать.
Мы разделили её на разделы:
Что такое Smartsupp?
Smartsupp — это веб- и мобильное приложение, которое помогает владельцам интернет-магазинов и сайтов услуг общаться с их посетителями в режиме реального времени. Оно объединяет живой чат, Flows (ранее чат-боты) и поддержку на базе ИИ в одной платформе — чтобы Вы могли поддерживать своих клиентов, отвечать на вопросы и увеличивать продажи из одной панели управления.
Независимо от того, управляете ли Вы небольшим интернет-магазином или крупным онлайн-бизнесом, Smartsupp адаптируется под Ваши нужды благодаря гибким тарифным планам и функциям.
Подсказка: Хотите увидеть все тарифы и функции одним взглядом? Посетите нашу страницу с тарифами для полного сравнения.
Smartsupp — это приложение самообслуживания — что это значит?
Smartsupp разработан так, чтобы Вы могли настроить и управлять им самостоятельно — без необходимости нанимать разработчика или внешнее агентство. Вы устанавливаете чат на свой сайт, настраиваете его внешний вид и конфигурируете все настройки самостоятельно через панель управления Smartsupp.
После установки widget чата появится в нижнем углу Вашего сайта. Посетители могут кликнуть по нему, чтобы начать разговор с Вами — или с Вашим Flow — в любое время, 24 часа в сутки.
Примечание: Вы можете настроить положение widget чата, цвета, приветственные сообщения и многое другое в разделе Основные настройки окна чата.
Чем Smartsupp может мне помочь?
Smartsupp помогает Вам связываться с посетителями сайта через несколько каналов и инструментов — всё управляется из одного места. Вот что Вы можете делать:
Живой чат — общайтесь с посетителями в режиме реального времени и отвечайте на вопросы о Ваших товарах или услугах.
Flows — автоматизируйте типовые вопросы, собирайте лиды и направляйте посетителей — даже когда Вы офлайн.
Mira AI — Mira AI помощник по покупкам на базе ИИ, который рекомендует товары, отвечает на FAQ и самостоятельно ведёт разговоры.
Многоканальный — подключите эл. почту, Facebook Messenger и WhatsApp вместе с живым чатом.
Статистика и аналитика — отслеживайте эффективность команды, время ответа и удовлетворённость клиентов.
Связанные материалы:
Введение в Mira AI помощник по покупкам — узнайте, как ИИ может вести разговоры за Вас.
Flow — настройте автоматические чат-флоу, чтобы экономить время.
Какой пакет мне выбрать? — сравните тарифы и найдите подходящий.
Нужны ли мне технические знания, чтобы использовать Smartsupp?
Нет — для использования Smartsupp не требуются какие-либо продвинутые технические навыки. Установка занимает всего несколько минут и может быть выполнена несколькими способами:
Добавить код Smartsupp прямо на сайт — просто скопируйте и вставьте небольшой фрагмент кода.
Использовать Google Tag Manager — оптимально, если Вы уже управляете тегами таким способом.
Использовать готовый плагин — доступен для платформ, таких как Wordpress, Shopify, Prestashop, Shoptet и многие другие.
Примечание: Smartsupp — это приложение самообслуживания. Если Вы не уверены в правках кода сайта, рекомендуем попросить Вашего веб-разработчика помочь с установкой. Для более продвинутых настроек (например, при использовании нашего API) также рекомендуется профессиональная помощь.
Могу ли я попробовать Smartsupp до покупки?
Да! После создания бесплатного аккаунта Smartsupp Вы автоматически получите 14-дневный пробный период с доступом ко всем premium-функциям. Это даст Вам время оценить весь потенциал Smartsupp, прежде чем выбирать тарифный план.
Когда пробный период закончится, Вы сможете выбрать платный план, который соответствует Вашим нуждам, — или продолжить использовать версию Free. Управлять своей подпиской Вы можете в разделе Billing на панели управления.
Примечание: Пробный период даёт доступ к функциям, доступным на момент регистрации. Новые функции, добавленные в ходе Вашей подписки или на плане Free, могут не входить в пробный период.
Что дальше?
Как создать аккаунт Smartsupp? — пошаговая инструкция по созданию аккаунта и началу работы.
Установка Smartsupp — узнайте, как добавить Smartsupp на свой сайт.
Обзор панели управления — познакомьтесь с панелью управления Smartsupp и её основными разделами.
Какой пакет мне выбрать? — сравните тарифы и найдите оптимальный вариант для Вашего бизнеса.