Подключите Smartsupp к AI-ассистенту, которым вы уже пользуетесь (Claude, ChatGPT или Gemini), и работайте с входящими, просто задавая вопросы. Вместо того чтобы перебирать разговоры, вы пишете обычное предложение, а ассистент читает ваши реальные данные в Smartsupp, чтобы ответить.
💡 В Claude и ChatGPT программировать не нужно. Вы добавляете Smartsupp в настройках приложения и входите через свой обычный аккаунт Smartsupp. Создавать API-ключ не нужно.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Что такое MCP?
MCP (Model Context Protocol) — это открытый стандарт, который позволяет AI-ассистентам подключаться к приложениям, которыми вы пользуетесь. Представьте его как порт USB-C для AI: Smartsupp предоставляет одну точку подключения, и к ней может подключиться любой ассистент с поддержкой MCP. Вы подключаетесь один раз, и ассистент может работать с вашими входящими, когда бы вы ни попросили.
Что можно с этим делать
Начинайте день за секунды. Получите сводку того, что пришло за ночь, и посмотрите, какие разговоры ещё ждут ответа.
Находите, что писали клиенты. Ищите разговоры по клиенту, тексту, тегу, агенту или дате и читайте всю историю, не открывая входящие.
Цифры по запросу. Объём разговоров и активность агентов за любой выбранный период.
Поддерживайте порядок во входящих. Ставьте теги, назначайте, открывайте и закрывайте разговоры, создавайте и переименовывайте теги.
Отвечайте и доводите до конца. Отправьте сообщение в разговор или отправьте по email стенограмму разговора.
Примеры запросов
Начало дня
«Сделай сводку вчерашних разговоров и выдели те, которым ещё нужен ответ.»
«Какие разговоры всё ещё открыты?»
Что писали клиенты
«Найди все разговоры за прошлую неделю, в которых упоминается задержка доставки.»
«Покажи всё, что нам писал клиент jan@example.com.»
«Кратко изложи этот разговор в трёх предложениях, прежде чем я отвечу.»
Цифры по запросу
«Сколько новых разговоров было у нас на прошлой неделе по сравнению с позапрошлой?»
«Разбей разговоры за прошлый месяц по дням.»
Отчёт по входящим
«Напиши короткий отчёт о разговорах этой недели для совещания в понедельник: объём, основные темы, о которых спрашивали клиенты, и что требует внимания.»
Порядок во входящих и дальнейшие действия
«Поставь тег Возвраты на все открытые разговоры о возвратах.»
«Назначь этот разговор на Marie.»
«Отправь в этот разговор: Спасибо за терпение, мы уже этим занимаемся.»
⚠️ Ответы и действия — настоящие. Сообщение, отправленное через AI-ассистента, приходит в чат клиента, а закрытие, назначение или простановка тегов меняет входящие для всей вашей команды. Прочитайте, что ассистент собирается сделать, прежде чем он приступит, особенно когда он действует сразу со многими разговорами.
Что остаётся в Smartsupp
Подключение охватывает ваши входящие: разговоры, контакты, теги, назначения и статистику. Всё остальное (настройки чат-окна, Flows, Mira AI, управление агентами и оплата) остаётся в вашей панели Smartsupp.
Как обрабатываются ваши данные
Вы входите через свой обычный аккаунт Smartsupp. Подключение использует OAuth, поэтому ваш пароль никогда не передаётся AI-инструменту.
Никакого API-ключа, которым нужно управлять. Ничего секретного не нужно вставлять в файл настроек.
Действуют ваши права доступа. Ассистент видит только то, что видите вы в своей панели Smartsupp.
Отключиться можно в любой момент в настройках вашего AI-инструмента.
Разговоры, которые вы даёте прочитать AI-инструменту, обрабатывает поставщик этого инструмента. Если в них есть персональные данные, проверьте инструмент на соответствие собственным правилам защиты данных.
Что вам понадобится
Ваш план Smartsupp | PLUS или выше |
Адрес сервера |
|
Подключите свой инструмент
Подключить Smartsupp к Claude — добавьте его из Claude Directory в пару кликов.
Подключить Smartsupp к ChatGPT — пошаговая настройка для ChatGPT.
Подключить Smartsupp к Google Gemini — настройка через командную строку Gemini.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!