Панель управления Smartsupp — Ваш центральный инструмент и первое, что Вы видите после входа. Она позволяет быстро оценить состояние аккаунта, перейти в любой раздел платформы и получить подсказки, если Вы только начинаете работу. В этой статье мы рассмотрим каждый раздел, чтобы Вы точно знали, где найти всё необходимое.
Статья состоит из нескольких разделов:
Раздел «Обзор»
В верхней части панели управления Вы найдёте краткий обзор показателей за выбранный период. В нём представлены три ключевых показателя:
Все разговоры — количество разговоров, обработанных Вашей командой за этот период.
С участием Flow — доля разговоров, в которых участвовал Flow.
Средняя оценка — общий показатель удовлетворённости клиентов на основе оценок после чата.
Вы можете изменить период с помощью средства выбора дат в правом верхнем углу. Это быстрый способ оценить работу Вашей службы поддержки, не переходя к подробному разделу «Статистика».
Совет: Нажмите на средство выбора дат, чтобы выбрать последние 7, 30 или 90 дней — или задайте свой период, чтобы подробнее рассмотреть конкретную кампанию или сезон.
Подключение каналов
На панели управления Вы также найдёте ссылки для быстрого подключения дополнительных каналов связи. Smartsupp позволяет управлять всеми разговорами с клиентами в одном месте:
Эл. почта — управляйте своим почтовым ящиком прямо в Smartsupp.
Facebook Messenger — подключите свои личные страницы или страницы компании.
WhatsApp — управляйте сообщениями WhatsApp в одном месте.
Настройка каждого канала занимает всего несколько минут, а все входящие сообщения будут поступать в единый Inbox для разговоров.
Основная навигация
Левая боковая панель — Ваша основная панель навигации. Вот для чего предназначен каждый раздел:
Панель управления — главный экран, который Вы сейчас видите; здесь доступны обзор и быстрый переход к нужным разделам.
Разговоры — единый Inbox, куда поступают все сообщения из живого чата, эл. почты, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройки и показатели работы Вашего AI помощника по покупкам. Обучайте Mira AI, управляйте его базой знаний и оценивайте результаты его работы.
Автоматизации — настройте Flows и автоматические сообщения, которые вовлекают посетителей без участия оператора. Доступно на планах PLUS (ранее: STANDARD) и выше.
Клиенты — просматривайте базу контактов. Изучайте информацию о посетителях и историю разговоров, используйте теги для сегментации аудитории.
Статистика — отслеживайте показатели работы Вашей команды: время ответа, объём разговоров, активность операторов и оценки удовлетворённости клиентов.
Настройки — настройте всё: от внешнего вида окна чата и рабочих часов до управления операторами и выставления счетов.
Когда Вы открываете Настройки, сначала отображается новая обзорная страница «Главная» : все разделы настроек (Рабочее пространство, Выставление счетов, Каналы и другие) представлены в виде карточек, чтобы Вы могли сразу перейти в нужный раздел.
Связанные материалы:
Меню Вашего аккаунта
Нажмите на свой аватар в левом верхнем углу, чтобы открыть меню аккаунта. Здесь Вы можете:
Настроить свою доступность — переключить свой статус на онлайн или офлайн. Когда Вы офлайн, новые разговоры не будут назначаться Вам.
Редактировать свой профиль — обновить своё имя, фото и язык панели управления.
Управлять готовыми ответами — создавать и упорядочивать заранее подготовленные ответы для более быстрых ответов.
Настроить уведомления — выбрать, как и когда Вы будете получать уведомления о новых разговорах.
Просмотреть свою подписку — проверить свой текущий план и объём использованных ресурсов.
Информация о пакете & использование
Обзор пакета (доступный с панели навигации) показывает, что именно входит в Ваш текущий план и сколько ресурсов Вы уже использовали. Он состоит из трёх вкладок:
Живой чат — просматривайте лимиты разговоров, использование AI ассистента ответов, лимиты готовых ответов и количество операторов.
Mira AI — если у Вас есть дополнение Mira AI, на этой вкладке отображаются квота разговоров, бонусные разговоры и лимиты пользовательских ответов.
Автоматизации — проверяйте лимиты разговоров с Flow, количество активных Flows и используемые автоматические сообщения.
Примечание: Следите за использованием ресурсов, особенно AI ассистента ответов и разговоров Mira AI. Если Вы используете план Free и приближаетесь к лимиту разговоров, Вы можете перейти на любой платный план с неограниченным количеством разговоров в Настройках выставления счетов.
Что дальше?
Что нужно знать перед установкой Smartsupp? — важные моменты, которые стоит учесть перед добавлением окна чата на Ваш сайт.
Установка Smartsupp — пошаговое руководство по установке окна чата на Ваш сайт.
Как создать аккаунт Smartsupp? — зарегистрируйтесь, начните бесплатный пробный период и завершите первоначальную настройку.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы будем рады помочь!