Панель управления Smartsupp — это ваш центральный хаб, первое, что вы видите после входа в систему. Она даёт быстрый обзор вашего аккаунта, доступ ко всем разделам платформы и подсказки на этапе первых шагов. В этой статье мы пройдёмся по каждому разделу, чтобы вы точно знали, где что находится.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Раздел «Обзор»
Вверху панели управления вы найдёте краткий обзор показателей за выбранный период. Здесь отображаются три ключевые метрики:
Все разговоры — количество разговоров, которые ваша команда обработала за этот период.
Разговоры с участием Flow — доля разговоров, в которых участвовал Flow.
Средняя оценка — ваша общая оценка удовлетворённости клиента на основе послечатовых оценок.
Вы можете изменить период с помощью выбора дат в правом верхнем углу. Это быстрый способ оценить, как работает ваша поддержка, не заходя в полный раздел «Статистика».
Совет: Нажмите на выбор дат, чтобы переключаться между последними 7, 30 или 90 днями — или выберите произвольный диапазон, чтобы проанализировать конкретную кампанию или сезон.
Чек-лист «Начало работы»
Если вы новичок в Smartsupp, на панели управления вы увидите чек-лист Начало работы. Он проведёт вас через основные шаги настройки, чтобы запустить живой чат:
Установить окно чата на ваш сайт — следуйте руководству по установке для вашей платформы.
Настроить внешний вид окна чата, чтобы он соответствовал стилю вашего сайта.
Просмотреть ваш почтовый ящик — увидеть, где обрабатываются все ваши разговоры.
Начать первый разговор — попробуйте отправить сообщение через собственный сайт.
Подключить дополнительные каналы — добавить эл. почту, Facebook Messenger или WhatsApp.
Чек-лист автоматически отслеживает ваш прогресс. Когда все шаги выполнены, он исчезает с панели управления.
Подключение каналов
Под чек-листом вы найдёте быстрые ссылки для подключения дополнительных каналов коммуникации. Smartsupp позволяет управлять всеми обращениями клиентов из одного места:
Эл. почта — управляйте вашим почтовым ящиком напрямую в Smartsupp.
Facebook Messenger — подключите личные или бизнес-страницы.
WhatsApp — обрабатывайте сообщения WhatsApp в одном месте.
Настройка каждого канала занимает всего несколько минут, и все входящие сообщения будут попадать в единый почтовый ящик разговоров.
Основная навигация
Левая боковая панель — это ваш основной навигационный блок. Вот за что отвечает каждый раздел:
Панель управления — главный экран, который вы видите сейчас; ваш обзор и центр быстрого доступа.
Разговоры — единый почтовый ящик, куда поступают все сообщения живого чата, эл. почты, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — настройки и эффективность вашего AI шопинг-ассистента. Обучайте Mira AI, управляйте её базой знаний и отслеживайте её результаты.
Автоматизации — настройте Flows и автоматические сообщения, которые вовлекают посетителей без участия агента. Доступно в планах Plus (Legacy: Standard) и выше.
Клиенты — просматривайте базу контактов. Смотрите данные посетителей, историю разговоров и используйте теги для сегментации аудитории.
Статистика — отслеживайте эффективность команды: время ответа, объём разговоров, активность агентов и оценки удовлетворённости клиента.
Настройки — настраивайте всё: от внешнего вида окна чата и рабочих часов до управления агентами и выставления счетов.
Полезные материалы:
Меню вашего аккаунта
Нажмите на ваш аватар в левом верхнем углу, чтобы открыть меню аккаунта. Здесь вы можете:
Настроить вашу доступность — переключать свой статус онлайн или офлайн. Когда вы офлайн, новые разговоры не будут назначаться вам.
Редактировать ваш профиль — обновить имя, фото и язык панели управления.
Управлять готовыми ответами — создавать и организовывать заранее подготовленные ответы для более быстрых реакций.
Настроить уведомления — выбрать, как и когда получать уведомления о новых разговорах.
Просмотреть вашу подписку — проверить текущий план и использование.
Информация о пакете и использовании
Обзор пакета (доступен из панели навигации) показывает, что именно входит в ваш текущий план и сколько вы уже использовали. Он разбит на три вкладки:
Live chat — здесь отображаются ваши лимиты разговоров, использование AI ассистента ответов, лимиты готовых ответов и количество операторов.
Mira AI — если у вас подключено дополнение Mira AI, на этой вкладке показываются ваши квоты разговоров, бонусные разговоры и лимиты на персонализированные ответы.
Автоматизации — проверьте лимиты разговоров Flow, количество активных Flows и используемых автоматических сообщений.
Примечание: Следите за использованием, особенно за AI ассистентом ответов и разговорами Mira AI. Если вы используете план Free и приближаетесь к лимиту разговоров, вы можете повысить план до любого платного, чтобы получать неограниченное количество разговоров в настройках выставления счетов.
Что дальше?
Что нужно знать перед установкой Smartsupp? — важные моменты, которые стоит учесть перед добавлением окна чата на ваш сайт.
Установка Smartsupp — пошаговое руководство по установке окна чата на ваш сайт.
Как создать аккаунт Smartsupp? — зарегистрируйтесь, начните пробный период и завершите первичную настройку.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады вам помочь!