Панель управления Smartsupp — это ваш основной центр работы с платформой, который вы увидите сразу после входа в систему. Здесь представлен краткий обзор аккаунта, быстрый доступ ко всем разделам и рекомендации для эффективного старта. В этом руководстве мы подробно расскажем о каждом разделе, чтобы вы всегда знали, где найти нужную функцию.
Мы разделили статью на несколько частей:
Раздел "Обзор"
В верхней части панели доступен Быстрый просмотр эффективности за выбранный период. Здесь отображаются три ключевых показателя:
Все разговоры — общее число разговоров, обработанных вашей командой за этот период.
С Flow — процент разговоров, в которых был задействован Flow.
Средняя оценка — показатель удовлетворённости клиентов по итогам оценок после чата.
Вы можете изменить период с помощью селектора дат в правом верхнем углу. Это позволит быстро оценить эффективность поддержки без необходимости переходить в раздел "Статистика".
Совет: Нажмите на селектор дат, чтобы выбрать последние 7, 30 или 90 дней — либо укажите свой диапазон, если нужно проанализировать определённую кампанию или сезон.
Подключение каналов
В панели управления размещены быстрые ссылки для интеграции дополнительных каналов коммуникации. Smartsupp позволяет работать со всеми обращениями клиентов в одном окне:
Электронная почта — управляйте письмами прямо из Smartsupp.
Facebook Messenger — подключайте ваши личные и бизнес-страницы.
WhatsApp — отвечайте на сообщения WhatsApp в едином интерфейсе.
Интеграция любого канала займёт всего пару минут, и все новые сообщения будут поступать в ваш общий почтовый ящик разговоров.
Главная навигация
Левая боковая панель — ваша основная навигация по платформе. Вот за что отвечает каждый пункт меню:
Панель управления — стартовый экран, где отображён ваш общий обзор и быстрые рекомендации.
Разговоры — единый почтовый ящик, где собраны все сообщения из чата, электронной почты, Messenger и WhatsApp.
Mira AI — работа с вашим AI-помощником для онлайн-продаж. Здесь вы обучаете Mira AI, управляете знаниями и следите за её результатами.
Автоматизации — настройте Flows и автоответы для поддержки посетителей без участия оператора. Доступно в тарифах PLUS (или старых: STANDARD) и выше.
Клиенты — доступ ко всей клиентской базе: просматривайте информацию о посетителях, историю коммуникаций, используйте теги и сегментацию.
Статистика — отслеживайте производительность: время ответа, объём разговоров, эффективность операторов и уровень удовлетворённости клиентов.
Настройки — настройте внешний вид чата, расписание работы, управление сотрудниками и оплату.
В разделе Настройки отображается обновлённая страница Главная: все параметры (Рабочее пространство, Оплата, Каналы и другие) представлены в виде карточек для быстрого перехода.
Полезные материалы:
Меню аккаунта
Кликните по вашему аватару в левом верхнем углу, чтобы открыть персональное меню. Здесь вы можете:
Указать свою доступность — включать или отключать свой онлайн-статус. При отключении новые обращения не будут направляться вам.
Редактировать профиль — обновлять имя, фотографию и язык панели.
Управлять быстрыми ответами — создавать и структурировать шаблоны сообщений для мгновенного реагирования.
Настроить уведомления — выбрать удобный способ и время получения новых обращений.
Просмотреть вашу подписку — узнать текущий тариф и лимиты.
Ваш тариф и использование
Обзор тарифа (его можно открыть через главное меню) подскажет, что именно входит в ваш текущий пакет и на каких показателях стоит обратить внимание. Вся информация разделена на три вкладки:
Живой чат — лимит разговоров, использование AI-ассистента, объём быстрых ответов и количество операторов.
Mira AI — если Mira AI подключена, здесь отображаются квота разговоров, дополнительные разговоры и лимиты индивидуальных ответов.
Автоматизации — активные Flows и автоответы, а также (для старых тарифов) лимит разговоров через Flow.
Обратите внимание: Следите за своим расходом ресурсов, особенно по AI-ассистенту и чатам Mira AI. Если вы на Free-плане и приближаетесь к лимиту, вы всегда можете перейти на платный тариф с неограниченным числом разговоров через настройки оплаты.
Следующие шаги
Что важно знать перед установкой Smartsupp? — Краткая инструкция о первом подключении виджета чата на ваш сайт.
Установка Smartsupp — Подробная пошаговая инструкция по установке виджета.
Как создать аккаунт Smartsupp? — Быстрая регистрация, активация пробного периода и вводные настройки.
💡 Появились вопросы? Напишите в нашу службу поддержки — мы всегда готовы помочь!