Smartsupp vă pune la dispoziție mai multe modalități de a exporta datele conversațiilor — către CRM, help desk sau orice alt sistem folosit de dvs. În acest articol, vă prezentăm toate opțiunile, de la exportul rapid al unui singur chat în PDF până la exportul complet prin API.
Am structurat ghidul în următoarele secțiuni:
💡 Nou: Acum aveți posibilitatea să creați și să gestionați direct Webhook-uri în Setări → Webhook-uri. Aflați mai multe în Webhook-uri — conectați Smartsupp la Make, n8n și instrumentele dvs..
Exportați o conversație în PDF
Dacă doriți să salvați o singură conversație din istoricul dvs. de chat, deschideți-o și apăsați pe butonul Exportați în PDF. Această funcție este disponibilă pentru orice plan.
Exportați istoricul ca XML
Disponibil în: pachetele Expert și Ultimate (Legacy: Pro). Nu este nevoie să luați legătura cu noi, funcția este deja activă în panoul dvs. de control.
Puteți exporta întregul istoric al conversațiilor în format XML. Intrați în Panoul de control, accesați fila Conversații rezolvate și apăsați pe butonul Exportați pentru a salva tot istoricul. Dacă doriți să exportați doar o anumită perioadă, folosiți pictograma de calendar, selectați intervalul dorit și apăsați apoi pe Exportați. Când exportul este finalizat, veți primi fișierul la adresa de email folosită pentru autentificare.
Exportați și conversațiile AI: Conversațiile gestionate de Mira AI pot fi exportate pe același principiu — ca fișier XML transmis către adresa dvs. de autentificare. Ulterior, puteți folosi acest XML pentru analize avansate ale conversațiilor AI, inclusiv cu un model LLM.
Notă: Conversațiile aflate încă în lucru cu Mira AI sau un Flow nu sunt incluse în export sau căutare. Acestea devin vizibile în listă atunci când un agent preia conversația sau după ce aceasta este finalizată.
Trimiteți transcripturi pe email către sistemul dvs.
Disponibil în: pachetele Expert și Ultimate (Legacy: Pro). Nu este nevoie să luați legătura cu noi, funcția este deja activă în panoul dvs. de control.
Dacă CRM-ul sau help desk-ul dvs. dispune de o adresă de email dedicată, putem redirecționa automat fiecare conversație chat finalizată — inclusiv informațiile vizitatorului — direct către această adresă. Transmiteți-ne adresa de email la care doriți să primiți conversațiile, iar noi vom configura redirecționarea.
Export API
Disponibil în: pachetele Plus, Expert și Ultimate (Legacy: Pro). Puteți crea token-ul API din Setări → Token-uri API, fără a ne contacta.
Aveți control total: exportați datele brute pe propriul server și procesați-le cu propriul script — de exemplu, pentru a filtra anumite adrese de email și a le gestiona separat — apoi importați rezultatele în sistemul dvs. Pentru această funcționalitate este nevoie de o mică intervenție tehnică (câteva ore de lucru pentru un dezvoltator). Transmiteți acest link dezvoltatorilor dvs.:
Ce urmează?
Export către sistem terț — export JSON în timp real prin POST hook.
Inbox – setări generale — categorii, canale, notificări și opțiuni de filtrare.
Inbox – categorii — explicații privind structura conversațiilor Deschis, Rezolvat și Channels+.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — suntem aici pentru dvs. și vă ajutăm cu plăcere!