Panoul de control Smartsupp este hub-ul dumneavoastră central — primul lucru pe care îl vedeți după conectare. Vă oferă o imagine rapidă a contului, acces la toate părțile platformei și ghidare când abia începeți. Acest articol vă prezintă fiecare secțiune, astfel încât să știți exact unde găsiți ceea ce aveți nevoie.
Am împărțit articolul în câteva secțiuni:
Secțiunea prezentare generală
În partea de sus a panoului de control veți găsi o prezentare generală rapidă a performanței pentru perioada de timp selectată. Aceasta afișează, dintr-o privire, trei indicatori cheie:
Total conversații — numărul de conversații gestionate de echipa dumneavoastră în perioada respectivă.
Participare prin Flow — ponderea conversațiilor în care a fost implicat un Flow.
Evaluare medie — scorul general de satisfacție a clienților, pe baza evaluărilor de după chat.
Puteți ajusta intervalul de timp utilizând selectorul de date din colțul din dreapta sus. Este o modalitate rapidă de a verifica performanța suportului fără a intra în secțiunea completă Statistici.
Sfat: Faceți clic pe selectorul de date pentru a comuta între ultimele 7, 30 sau 90 de zile — sau alegeți un interval personalizat pentru a vă concentra pe o anumită campanie sau perioadă.
Lista de verificare pentru primii pași
Dacă sunteți nou(ă) în Smartsupp, veți vedea pe panoul de control o listă de verificare Getting Started. Aceasta vă ghidează prin pașii esențiali de configurare pentru a vă pune în funcțiune chatul live:
Instalați fereastra de chat pe site-ul dumneavoastră web — urmați ghidul de instalare pentru platforma dumneavoastră.
Personalizați aspectul ferestrei de chat pentru a se potrivi cu designul și stilul site-ului dumneavoastră.
Răsfoiți căsuța de e-mail — vedeți unde sunt gestionate toate conversațiile.
Începeți prima conversație — încercați să trimiteți un mesaj prin propriul site.
Conectați canale suplimentare — adăugați email, Facebook Messenger sau WhatsApp.
Lista de verificare urmărește progresul în mod automat. După ce parcurgeți toți pașii, aceasta dispare de pe panoul de control.
Conectați-vă canalele
Sub lista de verificare, veți găsi linkuri rapide pentru a conecta canale suplimentare de comunicare. Smartsupp vă permite să gestionați toate conversațiile cu clienții dintr-un singur loc:
Email — gestionați căsuța de e-mail direct în Smartsupp.
Facebook Messenger — conectați paginile personale sau de business.
WhatsApp — gestionați mesajele WhatsApp dintr-un singur loc.
Configurarea fiecărui canal durează doar câteva minute, iar toate mesajele primite vor ajunge în căsuța dumneavoastră de conversații unificată.
Navigarea principală
Bara laterală din stânga este panoul principal de navigare. Iată ce face fiecare secțiune:
Panou de control — ecranul de start pe care îl vedeți acum; prezentarea generală și hub-ul de acces rapid.
Conversații — căsuța de e-mail unificată în care ajung toate mesajele de chat live, email, Messenger și WhatsApp.
Mira AI — setările și performanța asistentului dumneavoastră AI pentru cumpărături. Antrenați Mira AI, gestionați baza sa de cunoștințe și analizați performanța.
Automatizări — configurați Flows și mesaje automate care implică vizitatorii fără intervenția unui agent. Disponibil în planurile Plus (Legacy: Standard) și superioare.
Clienți — răsfoiți baza dumneavoastră de contacte. Vizualizați detalii despre vizitatori, istoricul conversațiilor și folosiți etichete pentru a vă segmenta audiența.
Statistici — urmăriți performanța echipei: timpi de răspuns, volum de conversații, activitate agenți și evaluări de satisfacție clienți.
Setări — configurați totul, de la aspectul ferestrei de chat și programul de lucru, până la managementul agenților și facturare.
Meniul contului dumneavoastră
Faceți clic pe avatarul dumneavoastră din colțul din stânga sus pentru a deschide meniul contului. De aici puteți:
Setați-vă disponibilitatea — comutați-vă statusul online sau offline. Când sunteți offline, noile conversații nu vor fi atribuite dumneavoastră.
Editați-vă profilul — actualizați-vă numele, fotografia și limba panoului de control.
Gestionați răspunsurile predefinite — creați și organizați răspunsuri predefinite pentru replici mai rapide.
Configurați notificările — alegeți cum și când primiți notificări despre conversațiile noi.
Vizualizați abonamentul — verificați planul curent și utilizarea.
Informații despre pachet și utilizare
Prezentarea generală a pachetului (accesibilă din bara de navigare) vă arată exact ce este inclus în planul dumneavoastră curent și cât ați consumat. Este organizată în trei file:
Chat live — vedeți limitele de conversații, utilizarea Asistentului de răspuns AI, limitele de răspunsuri predefinite și numărul de operatori.
Mira AI — dacă aveți suplimentul Mira AI, această filă afișează cota de conversații, conversațiile bonus și limitele de răspunsuri personalizate.
Automatizări — verificați limitele de conversații prin Flow, numărul de Flows active și mesajele automate utilizate.
Notă: Urmăriți-vă utilizarea, în special pentru Asistentul de răspuns AI și conversațiile Mira AI. Dacă sunteți în planul Free și vă apropiați de limita de conversații, puteți actualiza la orice plan plătit pentru conversații nelimitate în setările de facturare.
Ce urmează?
Ce ar trebui să știu înainte să instalez Smartsupp? — lucruri importante de luat în considerare înainte de a adăuga fereastra de chat pe site-ul dumneavoastră web.
Instalarea Smartsupp — ghid pas cu pas pentru a instala fereastra de chat pe site.
Cum creez un cont Smartsupp? — înregistrați-vă, începeți perioada de probă gratuită și finalizați configurarea inițială.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — suntem bucuroși să vă ajutăm!