Sua Caixa de entrada mantém cada conversa organizada para que nada passe despercebido. Ela é dividida em três seções — Aberto, Resolvido, e Canais+ — cada uma com suas próprias subcategorias. Este artigo explica o que cada uma contém para que você sempre saiba onde procurar.
Nós dividimos este artigo em algumas seções:
Aberto
A seção Aberto contém todas as suas conversas não resolvidas — novos chats e aquelas em que você está trabalhando ativamente. Quando uma conversa é resolvida, ela é movida para a seção Resolvido . Como a seção Aberto é dividida depende do tamanho da sua equipe.
Se você trabalha sozinho
Se você é o único agente, seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isso funciona bem para empresas pequenas e médias em que uma pessoa lida com toda a comunicação, ou em que uma conta compartilhada fica aberta em um computador da empresa.
Tudo — toda conversa não resolvida, tanto novas quanto ativas. Depois de resolvidas, elas são movidas para a seção Resolvido .
Novo — conversas aguardando a sua primeira resposta. Assim que você entrar, elas aparecem em Tudo.
Se você trabalha com uma equipe
Se mais de um agente lida com suas conversas — ou você usa Grupos — a seção Em aberto é dividida em quatro subcategorias. Isso dá às equipes maiores uma visão geral mais clara e mais conforto quando várias pessoas compartilham a carga de trabalho.
Tudo — toda conversa não resolvida. Útil para líderes de equipe que querem uma visão completa dos chats recebidos.
Primário — uma combinação de Novo e Meus: novos chats mais aqueles em que você entrou.
Novo — a primeira mensagem de um visitante chega aqui. Se você usa Grupos, novos chats não atribuídos dos seus grupos também aparecem aqui.
Meus — todas as conversas não resolvidas atribuídas a você.
Observação: Grupos estão disponíveis no pacote EXPERT (Legado: PRO).
Resolvido
Nesta seção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:
Agente — conversas de chat ao vivo resolvidas por um agente humano.
Automação — conversas resolvidas por um Flow.
Mira AI — conversas resolvidas pelo chatbot de IA.
Canais+
A Canais+ seção permite conectar Messenger, WhatsApp, e sua caixa de entrada de email, para que você possa gerenciar conversas de todos os canais em um só lugar.
Para configurar um canal, veja estes guias:
O que vem a seguir?
Inbox – configurações gerais — configure como sua Inbox se comporta.
Tags na Inbox — organize conversas com tags.
Integração de email — traga suas conversas de email para a Inbox.
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