Cada conversa no seu Inbox tem um espaço próprio na barra lateral à esquerda. Aqui você vai entender o que tem em cada seção, como as conversas passam de uma para outra e tirar dúvidas bem comuns.

Este artigo está dividido em seções:

A barra lateral esquerda do seu Inbox traz quatro seções:

A seção Aberto reúne todas as conversas que ainda não foram resolvidas — chats novos e aqueles nos quais você está trabalhando. Assim que resolver uma conversa, ela vai para Resolvido. O jeito que essa seção é dividida depende se você trabalha sozinho ou em equipe.

Se você é o único agente, seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Funciona bem para empresas pequenas e médias onde uma só pessoa cuida de tudo, ou em contas compartilhadas num computador da empresa.

Se mais de um agente participa do atendimento — ou se você usa Grupos —, a seção Aberto tem quatro subcategorias. Isso ajuda equipes maiores a visualizar melhor o que precisa ser feito e dividir o trabalho de forma mais tranquila.

Conversas em que a Mira AI ou um Flow está respondendo aparecem dentro de Tudo em tempo real — assim que o visitante começa o chat, e não só quando termina. Você acompanha tudo ao vivo. Enquanto a IA ou o Flow estão atendendo, você não recebe alerta de nova mensagem.

Quer responder você mesmo? Assuma a conversa. O campo de resposta fica bloqueado até clicar em Assumir conversa:

Quando você assume a conversa, ela fica atribuída a você (no caso de equipes, aparece em Meus) e as notificações voltam ao normal. Nunca tem duas pessoas — nem IA, nem equipe — respondendo ao mesmo tempo.

Quer que a IA continue respondendo? Clique no menu de designação ao lado de Resolver, abra a aba Agente de IA e escolha o agente:

Conversas encerradas por Flow não podem ser respondidas, nem por email. Se você quiser atender depois de um Flow, termine com transferência para um agente para manter a conversa ativa na equipe.

Veja na prática:

Quando encerrar uma conversa, clique no botão verde Resolver no canto superior direito (ou direto na lista de conversas) e ela vai para Resolvido. Se o visitante responder, a conversa volta automaticamente para Aberto.

Aqui, as conversas são separadas pelo responsável por resolver:

Procurando uma conversa antiga? Você pode pesquisar e filtrar conversas resolvidas por avaliação, agente, canal, tag e muito mais — confira Inbox - configurações gerais.

Canais mostra de onde vêm as mensagens do seu Inbox: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp, Instagram e email. É só clicar em um canal para ver só as conversas dele. Se o canal não estiver configurado, aparece um alerta. No resumo das conversas, o ícone do canal aparece antes da última mensagem para mostrar a origem (exemplo: Instagram), igual ao ícone exibido na barra lateral. O chat ao vivo não usa ícone.

Clique em + ao lado de Canais para abrir Integrações, onde você consegue conectar ferramentas como o Google Analytics ou o app da Smartsupp para celular:

Veja os tutoriais para configurar cada canal:

No fim da barra lateral aparece a lista das suas Tags. Clique em qualquer tag para filtrar só as conversas marcadas com ela. Para criar tags e adicionar nas conversas, veja Tagging no Inbox.

Significa que a Mira AI ou um Flow está cuidando dela. Para liberar o campo de resposta, assuma a conversa — veja Conversas atendidas por Mira AI ou um Flow. Se a conversa já foi fechada por um Flow (Resolvido → Automações), não é possível responder nem por email.

Agora, conversas tratadas pela Mira AI ou Flow aparecem em Tudo ainda em andamento, não só depois que terminam. Esse é o funcionamento normal.

Se a Mira AI ou um Flow está respondendo, o som de nova mensagem não toca. Quando você assumir a conversa, sons e notificações voltam ao normal.

É porque o visitante respondeu novamente. Sempre que isso acontecer, a conversa volta automaticamente para Aberto.

Enquanto a Mira está respondendo, a conversa fica em Aberto → Tudo. Assim que for resolvida, vai para Resolvido → Mira AI.

Confira se há filtros ativos no topo da lista de conversas. O filtro por período pode esconder chats de fora da data escolhida — limpe o filtro pra ver tudo.