Cada conversa no seu Inbox tem seu lugar na barra lateral esquerda. Este artigo explica o que cada seção contém, como as conversas passam de uma para outra e responde às perguntas mais comuns.

Dividimos o artigo em algumas seções:

A barra lateral esquerda do seu Inbox tem quatro seções:

A seção Abertas reúne todas as suas conversas não resolvidas — chats novos e aqueles que você está atendendo. Quando uma conversa é resolvida, ela passa para a seção Resolvidas . A divisão de Abertas depende do tamanho da sua equipe.

Se você é o único operador, seus chats abertos são divididos em duas subcategorias. Isso funciona bem para pequenas e médias empresas em que uma pessoa cuida de toda a comunicação ou em que uma conta compartilhada fica aberta em um computador da empresa.

Se mais de um operador atende suas conversas — ou você usa Grupos — a seção Abertas é dividida em quatro subcategorias. Isso dá às equipes maiores uma visão geral mais clara e mais comodidade quando várias pessoas dividem o trabalho.

Conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow aparecem em Tudo em tempo real — assim que o visitante começa a conversar, não apenas depois que a conversa termina. Você pode acompanhá-las ao vivo e, enquanto o agente de IA ou o Flow as atende, elas não reproduzem o som de nova mensagem.

Quer responder? Assuma a conversa. O campo de resposta fica bloqueado até você clicar em Assumir conversa:

Quando você assume uma conversa, ela é atribuída a você (em contas de equipe, você a encontra em Meus) e as notificações funcionam normalmente. Uma pessoa da sua equipe e o agente de IA nunca ficam ativos na mesma conversa ao mesmo tempo.

Quer que o agente de IA continue? Abra o menu de responsáveis ao lado de Resolver, mude para a aba Agente de IA e selecione seu agente:

As conversas de bots encerradas e resolvidas funcionam como antes: o campo de resposta fica bloqueado e, se você tiver o endereço de email do visitante, poderá responder por email.

Veja como funciona:

Quando uma conversa terminar, clique no botão verde Resolver no canto superior direito da conversa (ou na lista de conversas), e ela passa para Resolvidas. Se o visitante escrever novamente, a conversa volta automaticamente para Abertas.

Nesta seção, as conversas são agrupadas por quem as resolveu:

Procurando uma conversa mais antiga? Você pode pesquisar e filtrar conversas resolvidas por avaliação, operador, canal, tag e muito mais — consulte Inbox - configurações gerais.

Canais lista os canais dos quais seu Inbox recebe conversas: chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e email. Clique em um canal para ver apenas as conversas dele. Se um canal ainda não estiver conectado, você verá uma solicitação para configurá-lo.

Clicar em + ao lado de Canais abre Integrações, onde você pode conectar ferramentas como o Google Analytics ou o aplicativo móvel do Smartsupp:

Para configurar um canal, consulte estes guias:

Suas tags aparecem na parte inferior da barra lateral em Tags. Clique em uma tag para filtrar a lista de conversas e mostrar apenas as que têm essa tag. Para criar tags e adicioná-las às conversas, consulte Tags no Inbox.

A Mira AI ou um Flow está atendendo essa conversa. Assuma a conversa para desbloquear o campo de resposta — consulte Conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow.

As conversas atendidas pela Mira AI ou por um Flow agora aparecem em Tudo enquanto ainda estão em andamento, não apenas depois que terminam. Isso é esperado.

As mensagens em conversas que a Mira AI ou um Flow está atendendo não reproduzem o som de nova mensagem. Quando você assume a conversa, os sons e as notificações funcionam normalmente.

O visitante escreveu novamente. Quando isso acontece, a conversa volta automaticamente para Abertas.

Enquanto a Mira está conversando, a conversa fica em Abertas → Tudo. Depois de resolvida, você a encontra em Resolvidas → Mira AI.

Confira os filtros na parte superior da lista de conversas. Um filtro de tempo pode ocultar conversas fora do período selecionado — remova-o para ver tudo.