O Smartsupp oferece várias maneiras de exportar os dados das suas conversas — para um CRM, um sistema de help desk ou qualquer outro sistema. Este artigo mostra cada opção, desde um PDF rápido de um único chat até uma exportação completa via API.

Dividimos o artigo nas seguintes seções:

Para salvar uma única conversa do seu histórico, abra a conversa e clique no botão Exportar para PDF. Essa opção está disponível em todos os planos.

Você pode exportar o seu histórico de conversas em formato XML. Abra o Painel de controle, vá até a aba de conversas Resolvidas e clique no botão exportar para exportar todo o histórico. Para exportar um período específico, clique no ícone de calendário, escolha o intervalo de datas e depois clique em exportar. Quando a exportação estiver pronta, ela será enviada para o endereço de email que você usa para entrar no Painel de controle.

Exportar também conversas de IA: Conversas atendidas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como um arquivo XML enviado para o seu email de login. Depois, você pode usar o XML exportado para análise agregada das suas conversas de IA, por exemplo com um LLM.

Se o seu CRM ou sistema de help desk tiver um endereço de email associado, podemos encaminhar automaticamente toda nova conversa de chat finalizada — incluindo as informações do visitante — para esse endereço. Basta nos enviar o endereço de email para onde as conversas devem ir e nós configuramos isso para você.

Para ter controle total, exporte os dados brutos para o seu servidor e processe-os com o seu próprio script — por exemplo, filtrando endereços de email para tratá-los separadamente — e depois importe o resultado para o seu sistema. Isso requer algum desenvolvimento do seu lado (algumas horas de trabalho para um desenvolvedor). Compartilhe este link com seus desenvolvedores:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/