O Smartsupp oferece várias maneiras de exportar os dados das suas conversas — para um CRM, um sistema de help desk ou qualquer outro sistema. Este artigo mostra cada opção, desde um PDF rápido de um único chat até uma exportação completa via API.
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
💡 Novidade: Agora você pode criar e gerenciar webhooks diretamente no Smartsupp. Saiba mais em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Exportar uma conversa para PDF
Para salvar uma única conversa do seu histórico, abra a conversa e clique no botão Exportar para PDF. Essa opção está disponível em todos os planos.
Exportar histórico como XML
Disponível em: no pacote EXPERT como complemento pago e incluído no pacote ULTIMATE (Legacy: PRO).
Você pode exportar o seu histórico de conversas em formato XML. Abra o Painel de controle, vá até a aba de conversas Resolvidas e clique no botão exportar para exportar todo o histórico. Para exportar um período específico, clique no ícone de calendário, escolha o intervalo de datas e depois clique em exportar. Quando a exportação estiver pronta, ela será enviada para o endereço de email que você usa para entrar no Painel de controle.
Exportar também conversas de IA: Conversas atendidas pela Mira AI podem ser exportadas da mesma forma — como um arquivo XML enviado para o seu email de login. Depois, você pode usar o XML exportado para análise agregada das suas conversas de IA, por exemplo com um LLM.
Observação: As conversas que ainda estão sendo atendidas pela Mira AI ou por um Flow não são incluídas nas exportações nem na busca de conversas. Elas aparecem ali quando um operador assume a conversa ou ela é fechada.
Enviar transcrições por email para o seu sistema
Disponível em: no pacote EXPERT como complemento pago e incluído no pacote ULTIMATE (Legacy: PRO).
Se o seu CRM ou sistema de help desk tiver um endereço de email associado, podemos encaminhar automaticamente toda nova conversa de chat finalizada — incluindo as informações do visitante — para esse endereço. Basta nos enviar o endereço de email para onde as conversas devem ir e nós configuramos isso para você.
Exportação via API
Disponível em: no pacote EXPERT como complemento pago e incluído no pacote ULTIMATE (Legacy: PRO).
Para ter controle total, exporte os dados brutos para o seu servidor e processe-os com o seu próprio script — por exemplo, filtrando endereços de email para tratá-los separadamente — e depois importe o resultado para o seu sistema. Isso requer algum desenvolvimento do seu lado (algumas horas de trabalho para um desenvolvedor). Compartilhe este link com seus desenvolvedores:
O que vem a seguir?
Exportar para sistema de terceiros — exportação JSON em tempo real via POST hook.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como as seções Aberto, Resolvido e Channels+ são organizadas.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar você!