O Smartsupp oferece diversas formas de extrair os dados das suas conversas — seja para um CRM, help desk ou qualquer outro sistema. Neste artigo, mostramos cada uma das opções, desde gerar um PDF rápido de um chat específico até uma exportação completa via API.
Você vai encontrar neste artigo:
💡 Novo: Agora você pode criar e gerenciar Webhooks direto em Configurações → Webhooks. Saiba mais em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, n8n ou às suas próprias ferramentas.
Exportar uma conversa para PDF
Para salvar uma conversa específica do seu histórico, é só abrir e clicar no botão Exportar para PDF. Essa opção está liberada em todos os planos.
Exportar histórico como XML
Disponível em: os planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não precisa pedir, já está liberado no seu painel.
Você pode exportar o histórico das conversas em Formato XML. Basta acessar o Painel de controle, ir até a aba Resolvidas, e clicar no botão Exportar para mandar todo o histórico. Para exportar um período específico, é só clicar no ícone de calendário, escolher o intervalo de datas e depois clicar em exportar. Assim que estiver pronto, o arquivo é enviado para o email que você usa pra acessar o painel.
Inclui conversas da IA: As conversas atendidas pela Mira AI também podem ser exportadas do mesmo jeito — como arquivo XML enviado para seu email de login. Assim, dá para analisar tudo junto, inclusive usando LLMs.
Importante: Conversas que ainda estão sendo tratadas pela Mira AI ou por um Flow não entram na exportação nem aparecem na busca. Elas só aparecem depois que um atendente assume ou quando são encerradas.
Enviar transcrições por email para seu sistema
Disponível em: os planos Expert e Ultimate (Legado: Pro). Não precisa solicitar, já está pronto para usar no seu painel.
Se seu CRM ou help desk tem um email próprio, podemos enviar automaticamente cada nova conversa finalizada — com todos os dados do visitante — para esse endereço. Só precisamos saber para qual email você quer que as conversas sejam enviadas, e a gente configura para você.
Exportação via API
Disponível em: os planos Plus, Expert e Ultimate (Legado: Pro). Gere seu token de API em Configurações → Tokens de API, não precisa entrar em contato.
Para quem precisa de controle absoluto, é possível exportar os dados brutos para seu próprio servidor e tratá-los com um script — por exemplo, você pode filtrar emails para processar separadamente — depois, é só importar o resultado para o seu sistema. É preciso algum trabalho do seu time de desenvolvimento (umas poucas horas para um dev). Compartilhe este link com seus desenvolvedores:
O que vem a seguir?
Exportar para sistema de terceiros — exporte em tempo real via JSON usando um hook POST.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtros.
Inbox – categorias — como as abas Aberto, Resolvido e Channels+ funcionam.
💡 Precisa de ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — vamos adorar ajudar você!