O Smartsupp oferece várias maneiras de cumprimentar automaticamente os visitantes do seu site e conectá-los com um agente ao vivo quando necessário. Seja usando a Mira AI ou um Flow clássico (antigos chatbots), você pode configurar mensagens de boas-vindas e uma transferência fluida para sua equipe de suporte.
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
💡 Este artigo aborda tanto as configurações da Mira AI quanto do Flow clássico. Use a visão geral rápida abaixo para encontrar sua opção.
Visão geral rápida
Comparação lado a lado da Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas-vindas e transferência:
Funcionalidade | Mira AI | Flow clássico |
Mensagem de boas-vindas | Gerada por IA ou personalizada | Mensagens automáticas (baseadas em regras) |
Transferência para agente | Automática (a IA detecta a necessidade) | Manual (etapa de ação no Flow) |
Histórico da conversa | Preservado para o agente | Preservado para o agente |
Tratamento offline | Mensagem + acompanhamento pela caixa de entrada | Mensagem + acompanhamento pela caixa de entrada |
Mensagem de boas-vindas da Mira AI
Se você usa a Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta automaticamente os visitantes. Você tem duas opções:
Mensagem gerada por IA — a Mira cria uma saudação com base na sua base de conhecimento e nas configurações de tom. Cada mensagem pode variar levemente.
Mensagem personalizada — você escreve sua própria saudação, que será exibida sempre da mesma forma.
Você também pode configurar o idioma, definir um atraso antes de a mensagem aparecer e escolher se ela deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.
💡 Para um guia detalhado passo a passo, veja Descubra a mensagem de boas-vindas da Mira AI.
Transferência da Mira AI
A Mira AI pode detectar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferecer conectá-lo com um agente ao vivo. A transferência acontece de forma fluida — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é preservado para o agente.
Você também pode configurar o comportamento da Mira para sempre oferecer a opção de transferência após um certo número de mensagens ou quando o visitante pedir explicitamente para falar com um humano.
💡 Saiba como treinar a Mira para lidar com mais perguntas antes da transferência em Como começar a treinar a Mira AI.
Mensagens automáticas (boas-vindas clássica)
Se você não estiver usando a Mira AI, ainda pode configurar mensagens automáticas que são disparadas com base em condições específicas — por exemplo, quando um visitante permanece no seu site por determinado tempo ou visita uma página específica.
Mensagens automáticas são úteis para engajar visitantes de forma proativa, oferecer ajuda ou guiá-los até a seção correta do seu site.
💡 Saiba como configurá-las em Mensagens automáticas.
Transferência no Flow clássico
Disponível nos pacotes: Plus, Expert e Ultimate (legado: Standard, Pro).
O Flow clássico inclui uma ação de transferência dedicada — a resposta Conectar com operador — que você pode adicionar a qualquer Flow. Quando o visitante chega a essa etapa, a conversa é transferida para um agente ao vivo na sua caixa de entrada.
Isso é especialmente útil quando o seu Flow lida com perguntas iniciais (como status de pedidos, FAQs ou recomendações de produtos) e você quer escalar casos mais complexos para sua equipe.
💡 Para mais detalhes sobre a configuração de transferência no Flow, veja Flow – funcionalidades de transferência.
O que acontece quando os agentes estão offline?
Se nenhum agente estiver online quando uma transferência for acionada, o visitante vê uma mensagem informando que ninguém está disponível no momento. Você pode personalizar essa mensagem nas suas configurações do Smartsupp.
A conversa aparece na sua caixa de entrada para que sua equipe possa responder assim que estiver online novamente — nenhuma mensagem é perdida.
O que vem depois?
Descubra a mensagem de boas-vindas da Mira AI — configuração completa da mensagem de boas-vindas com IA.
Mensagens automáticas — mensagens clássicas de boas-vindas e offline baseadas em regras.
Flow — crie seu próprio Flow clássico.
Flow – funcionalidades de transferência — configure como o Flow transfere conversas para agentes.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI do zero.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar você!