Responda mensagens diretas do Instagram sem precisar sair do Smartsupp. A integração traz as DMs das suas contas Business ou Creator do Instagram direto para a mesma Inbox do chat ao vivo, Messenger, WhatsApp e e-mail. Aqui, você encontra os requisitos, o passo a passo da conexão, como gerenciar contas conectadas e como funcionam as regras do Instagram para respostas.
Dividimos este artigo em algumas partes:
Visão geral da integração com o Instagram
Quando um cliente manda uma mensagem direta para alguma das suas contas do Instagram, o Smartsupp captura e exibe a conversa na sua Inbox junto com os outros canais, mostrando de qual conta do Instagram veio a mensagem.
Veja os pontos principais antes de começar:
Funciona somente com contas do Instagram Business e Creator; contas pessoais não podem ser conectadas.
É possível conectar múltiplas contas do Instagram a um mesmo Smartsupp, facilitando a vida de marcas com mais de um perfil ou que atuam em diferentes mercados, centralizando todas as conversas em um só lugar.
Cada conversa indica de qual conta do Instagram o cliente entrou em contato.
Você precisa responder em até 24 horas após a última mensagem do cliente. Depois desse prazo, só dá para responder direto pelo Instagram. Essa é uma regra do próprio Instagram.
O Instagram fica em Configurações → Canais, junto do Email, Chat ao vivo, WhatsApp e Messenger.
💡 Dica: O Instagram é um dos canais que você pode adicionar ao Smartsupp além do chat do seu site. Também dá para integrar o Facebook Messenger, WhatsApp e Email do mesmo jeito.
Requisitos
A integração funciona só com contas do Instagram Business ou Creator. Se você usa uma conta pessoal, é só mudar para uma conta profissional nas configurações do aplicativo do Instagram. A alteração é gratuita e rápida.
Você também vai precisar de:
Dados de login do Instagram da conta que quer conectar. No processo, você faz login no Instagram e autoriza o Smartsupp a ler e responder mensagens.
Acesso às Configurações no seu painel do Smartsupp.
⚠️ Aviso: A conexão é feita nas próprias telas de login e permissão do Instagram. Sua senha é inserida diretamente no Instagram, nunca no Smartsupp, e não é armazenada por nós em momento algum.
Conectar Instagram ao Smartsupp
Passo 1. No Smartsupp, vá em Configurações → Canais → Instagram e clique em Conectar Instagram.
Passo 2. Faça login no Instagram com o usuário, telefone ou email e a senha da conta que quer conectar. Se preferir, pode usar o Entrar com Facebook caso a conta esteja vinculada a um perfil do Facebook.
Passo 3. Confira as permissões solicitadas pelo Smartsupp e clique em Permitir. Todas são obrigatórias: ver perfil e mídias é requisito do Instagram, e acesso às mensagens é o que permite ao Smartsupp receber e enviar suas DMs.
Passo 4. Você vai ser direcionado de volta ao Smartsupp. Sua conta aparece na lista de Contas conectadas com status Conectada, e as novas mensagens do Instagram já começam a chegar na Inbox.
Para conectar outra conta do Instagram, é só clicar em Conectar Instagram (ou no botão + acima da tabela) e fazer login com a próxima conta. Não há limite de contas conectadas.
💡 Dica: Se você já estiver logado no Instagram no navegador, a plataforma pode pular a etapa de login e usar essa conta automaticamente. Para conectar outra conta, saia do Instagram antes.
Gerenciar contas conectadas
Todas as contas conectadas ficam em Configurações → Canais → Instagram, na seção Contas conectadas. Para cada conta, você vê o Nome da conta e avatar, o Usuário (ex: @nomedamarca), o Tipo da conta (Business ou Criador de Mídia) e o Status da conexão.
Editar: abra o menu de três pontos (⋯) ao lado da conta e selecione Editar para ajustar configurações (veja detalhes abaixo).
Desconectar: selecione Desconectar pelo mesmo menu para remover a conta do Smartsupp. Novas mensagens dessa conta deixam de chegar, mas você pode reconectar quando quiser.
Conexão perdida: se a conexão com o Instagram for perdida (por exemplo, após trocar a senha, revogar permissões ou expirar o login), a conta vai mostrar status Não conectada e o Smartsupp mostra um aviso de que a conta foi desconectada. O dono da conta recebe um e-mail avisando qual conta foi afetada. Só depois de reconectar as mensagens voltam a ser recebidas e você poderá responder. Para corrigir, clique em Reconectar e ao abrir o login do Instagram, escolha a mesma conta.
Coletar email antes da conversa expirar
Em Editar na conta, você pode ativar Coletar email antes da conversa expirar. Com essa opção ligada, o Smartsupp pede o e-mail do cliente antes de fechar a janela de resposta de 24 horas, assim você pode continuar o atendimento por e-mail mesmo que o prazo do Instagram acabe. Dá para personalizar o texto da mensagem – por padrão: “Esta conversa vai expirar em breve. Compartilhe seu email para que possamos retornar depois.” Clique em Salvar para guardar as alterações.
Responder conversas do Instagram
As conversas do Instagram funcionam igualzinho às dos outros canais na sua Inbox: é só abrir, digitar sua resposta e enviar. Cada conversa mostra a qual conta do Instagram o cliente enviou mensagem, então equipes que cuidam de vários perfis sabem exatamente para quem estão respondendo.
Janela de resposta de 24 horas: o Instagram permite resposta apenas até 24 horas depois da última mensagem do cliente. Depois disso, só respondendo direto pelo Instagram. Esse aviso também aparece na página de configurações do Instagram.
Coleta de email: com a opção Coletar email antes da conversa expirar ativada, o cliente é automaticamente solicitado a informar seu email antes do prazo acabar.
Automações: Flows e Mira AI funcionam somente no chat do site, então mensagens do Instagram são respondidas por operadores humanos.
⚠️ Aviso: Suas respostas e ações são entregues de verdade: se você envia uma mensagem pelo Smartsupp, ela chega para o cliente no Instagram. Fique atento à janela de 24 horas para não perder a chance de responder por aqui.
E agora?
Integração com o Facebook — conecte o Facebook Messenger e receba DMs da Página direto na sua Inbox do Smartsupp.
Integração com o WhatsApp — centralize as conversas do WhatsApp Business no mesmo painel dos outros canais.
Inbox – categorias — mantenha suas conversas do Instagram, Messenger, e-mail e chat bem organizadas à medida que o volume aumenta.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — sempre pronta para te ajudar!