O Smartsupp oferece várias maneiras de cumprimentar os visitantes do seu site automaticamente e conectá-los com um agente ao vivo quando necessário. Seja usando a Mira AI ou um Flow clássico (antigamente chatbots), você pode configurar mensagens de boas-vindas e uma transferência para sua equipe de suporte de forma fluida.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Comparação lado a lado da Mira AI e do Flow clássico para mensagens de boas-vindas e transferência:

Se você usa a Mira AI, pode configurar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta os visitantes automaticamente. Você tem duas opções:

Você também pode configurar o idioma, definir um atraso para a exibição da mensagem e escolher se ela deve ser traduzida automaticamente com base na localização do visitante.

A Mira AI pode detectar automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferecer a conexão com um agente ao vivo. A transferência acontece de forma fluida — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é mantido para o agente.

Você também pode configurar o comportamento da Mira para sempre oferecer a opção de transferência após um certo número de mensagens ou quando o visitante pedir explicitamente para falar com um humano.

Cada agente de IA tem sua própria configuração de Coleta de informações de contato — você encontra isso no construtor do agente em Formulário de contato. Essa configuração controla quando os visitantes são convidados a preencher suas informações de contato:

Enquanto o agente de IA está ativo, essa configuração sempre tem prioridade sobre a configuração do formulário de contato do Chat ao vivo e não depende se os operadores estão online. O formulário em si — seus campos e textos — é o mesmo que você configura para Chat ao vivo nas configurações do Formulário de contato, e aparece no máximo uma vez por conversa. A opção Antes da transferência para um operador está disponível apenas quando a transferência está ativada.

Depois que a conversa é transferida, a Mira para de responder — ela não responde em conversas que sua equipe assumiu ou que já foram encerradas. Se quiser que o agente de IA continue, você pode atribuir a conversa novamente para ele diretamente no painel de controle. E se o mesmo visitante iniciar uma nova conversa depois, a Mira entra normalmente como de costume.

Quando você atribui a Mira a uma conversa já em andamento, ela lê todo o histórico primeiro. Se a última mensagem do visitante ainda não tiver resposta, ela responde. Se o seu agente foi o último a falar, a Mira retoma a conversa com uma mensagem curta: ela continua de onde parou ou pergunta se o visitante precisa de mais alguma coisa. Ela não enviará mensagem de boas-vindas no meio de uma conversa. Você pode desatribuir ou substituir a Mira a qualquer momento; desatribuir enquanto ela prepara uma resposta cancela aquela resposta. A conversa atribuída assim conta normalmente na sua cota mensal de conversas de IA.

Se você não estiver usando a Mira AI, ainda pode configurar mensagens automáticas ativadas por condições específicas — por exemplo, quando um visitante fica no site por determinado tempo ou visita uma página específica.

As mensagens automáticas são úteis para engajar os visitantes de maneira proativa, oferecer ajuda ou direcioná-los para a seção certa do seu site.

O Flow clássico inclui uma ação de transferência dedicada — a resposta Conectar com operador — que você pode adicionar em qualquer Flow. Quando o visitante chega a essa etapa, a conversa é transferida para um agente ao vivo na sua caixa de entrada.

Isso é especialmente útil quando seu Flow responde dúvidas iniciais (como status de pedidos, FAQs ou recomendações de produtos) e você deseja escalar casos mais complexos para sua equipe.

Se nenhum agente estiver online quando uma transferência é acionada, o visitante vê uma mensagem informando que ninguém está disponível no momento. Você pode personalizar essa mensagem nas configurações do Smartsupp.

A conversa aparece na sua caixa de entrada para que sua equipe possa dar continuidade assim que estiver online novamente — nenhuma mensagem é perdida.