O Smartsupp oferece várias formas de saudar automaticamente os visitantes do seu site e conectar com um agente ao vivo quando necessário. Seja usando a Mira AI ou um Flow clássico (antigamente chamados de chatbots), você consegue criar desde mensagens de boas-vindas até transferências suaves para a equipe de suporte.

Para facilitar, dividimos este artigo em seções:

Veja como a Mira AI e o Flow clássico se comparam para mensagens de boas-vindas e transferência:

Se você usa a Mira AI, pode criar uma mensagem de boas-vindas com IA que cumprimenta automaticamente seus visitantes. Dá para escolher entre:

Você também pode definir o idioma, definir um tempo para a mensagem aparecer e escolher se ela será traduzida automaticamente conforme a localização do visitante.

Logo abaixo da mensagem de boas-vindas, é possível adicionar até 5 Botões temáticos para facilitar o início da conversa com um clique.

A Mira AI identifica automaticamente quando não consegue ajudar o visitante e oferece a opção de conectar com um agente ao vivo. A transferência acontece de forma integrada — o visitante permanece na mesma janela de chat e o histórico da conversa é preservado para o agente.

Você pode configurar o comportamento da Mira AI para sempre oferecer a opção de transferência após determinado número de mensagens, ou quando o visitante pedir explicitamente para falar com um humano.

Cada agente de IA possui sua configuração de Coleta de informações de contato — você encontra isso no construtor do agente em Formulário de contato. Essa configuração determina quando pedir os dados do visitante:

Enquanto o agente de IA está ativo, essa configuração tem prioridade sobre o formulário de contato do chat ao vivo e não depende da disponibilidade dos operadores. Os campos e textos do formulário são os mesmos definidos para o chat ao vivo em Formulário de contato e ele aparece, no máximo, uma vez por conversa. A opção Antes da transferência para um operador fica disponível apenas quando a transferência está ativada.

Quando a conversa é transferida, a Mira AI deixa de responder nela. Ela também não responde em conversas que sua equipe assumiu ou resolveu. Caso o mesmo visitante escreva novamente após a conversa ser resolvida, a mensagem reabre o mesmo chat com a equipe, e a Mira AI permanece em silêncio ali.

Para que a Mira volte a responder, basta atribuir a conversa a ela novamente:

Se você atribuir a Mira AI a uma conversa já em andamento, ela lê todo o histórico antes de responder. Se a última mensagem do visitante estiver sem resposta, ela responde. Se o agente enviou a última mensagem, a Mira AI retoma com uma mensagem curta: continua o assunto ou pergunta se o visitante precisa de mais alguma coisa. Ela não envia mensagem de boas-vindas durante uma conversa já iniciada. Você pode remover ou trocar o agente de IA a qualquer momento; se remover a Mira AI enquanto ela estiver preparando uma resposta, a mensagem será cancelada. Essa conversa contará normalmente dentro do seu limite mensal de conversas de IA.

Se você não estiver usando a Mira AI, pode criar Mensagens automáticas que são ativadas por condições específicas — como tempo de permanência no site ou visita a uma página determinada.

As mensagens automáticas ajudam a engajar os visitantes, oferecer ajuda ou direcionar para a seção certa do site.

No Flow clássico, você encontra uma Ação de transferência — a resposta Conectar com operador — que pode ser adicionada a qualquer Flow. Quando o visitante chega nessa etapa, a conversa é automaticamente encaminhada para um agente ao vivo na sua caixa de entrada.

Isso é ótimo quando o Flow resolve questões simples (como status de pedido, FAQ ou recomendações de produtos) e você quer passar perguntas mais complexas para a equipe.

Se não houver operadores online quando a transferência for ativada, o visitante recebe uma mensagem informando que não há atendimento disponível no momento. Você pode personalizar essa mensagem nas configurações do Smartsupp.

A conversa permanece salva na sua caixa de entrada para a equipe retomar assim que voltar online — nenhuma mensagem se perde.