O Smartsupp oferece diferentes formas de exportar os dados das suas conversas, seja para um CRM, ferramenta de help desk ou outro sistema. Neste artigo, você encontra cada opção, desde um PDF rápido de um chat individual até uma exportação completa via API.

Dividimos o artigo em algumas seções:

Para salvar uma conversa do seu histórico, basta abri-la e clicar no botão Exportar para PDF. Essa opção está liberada em todos os planos.

Você pode exportar o histórico de conversas em formato XML. Para isso, acesse o Painel de controle, vá na aba de conversas Resolvida e clique no botão de Exportar para baixar o histórico completo. Caso queira exportar um período específico, é só clicar no ícone do calendário, escolher o intervalo de datas e exportar. Assim que a exportação for concluída, o arquivo será enviado para o email que você usa para acessar o Painel de controle.

Exporte também conversas por IA: Conversas atendidas pela Mira AI podem ser exportadas do mesmo jeito — em um arquivo XML enviado para o seu email de login. Assim, você pode usar o XML exportado para analisar juntas essas conversas com IA, por exemplo, utilizando um LLM.

Se o seu CRM ou ferramenta de help desk possuir um endereço de email vinculado, podemos encaminhar automaticamente cada conversa de chat finalizada — incluindo os dados do visitante — para esse email. Basta informar para a gente o endereço de email para o qual as conversas devem ir e a gente configura tudo para você.

Se você quer controle total, exporte os dados brutos para o seu servidor e faça o processamento do jeito que preferir — por exemplo, filtrando endereços de email para tratar cada caso — e depois importe o resultado no seu próprio sistema. Isso exige conhecimento técnico (normalmente leva só algumas horas para um desenvolvedor). Compartilhe este link direto com o seu time de desenvolvimento:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/