Adicionar tags às suas conversas é uma ótima maneira de entender melhor seus clientes e identificar rapidamente quais perguntas mais aparecem. Usando tags, você consegue acompanhar tendências, priorizar atendimentos, preparar respostas automáticas ou respostas do Flow (antigos chatbots) e aprimorar seu site com base em feedbacks reais. Você também pode marcar conversas antigas com tags para encontrá-las facilmente depois.

Dividimos este artigo nas seções abaixo:

Você tem duas opções para criar uma tag: pelas configurações ou direto durante um chat.

Acesse Configurações e escolha Tags, depois clique no botão azul Adicionar tag no canto superior direito:

Na tela seguinte, escolha o nome da tag, selecione uma cor e adicione uma descrição opcional. Não esqueça de salvar:

Todas as suas tags ficam visíveis nas configurações de Tags, onde você pode editar quando quiser:

Também dá para criar uma tag enquanto conversa com o cliente: é só clicar em Adicionar tag e depois em Criar. Você pode criar quantas tags precisar:

Depois de criar suas tags, é só adicioná-las pelo Cabeçalho de qualquer conversa. Clique em Adicionar tag, role pela lista ou digite o nome da tag para buscar:

Na lista da Inbox, as conversas já aparecem com suas tags, facilitando a visualização rápida:

Filtre por tag na barra lateral: As tags ficam no final da barra lateral esquerda. Basta clicar em uma delas para ver só as conversas que estão marcadas com aquela tag.

Para conferir quais tags foram mais usadas na última semana, mês ou ano, vá em Estatísticas > Tags: Uso. Você pode filtrar os resultados por grupo e por período:

Compare até 4 tags ao mesmo tempo marcando as caixas e vendo o gráfico:

Clique na Contagem de uso de uma tag para abrir todas as conversas marcadas com ela. Você também pode buscar tags diretamente em Inbox > Resolvidas > Pesquisa > Pesquisa avançada > Tags: