Het Smartsupp-dashboard is je centrale plek – het eerste wat je ziet nadat je hebt ingelogd. Het geeft je snel inzicht in je account, toegang tot elk onderdeel van het platform en houvast wanneer je net begint. In dit artikel nemen we elk onderdeel met je door, zodat je precies weet waar je wat vindt.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Het onderdeel Overzicht
Bovenaan het dashboard vind je een kort prestatieoverzicht voor de gekozen periode. Je ziet er in één oogopslag drie belangrijke cijfers:
Totaal aantal gesprekken – het aantal gesprekken dat je team in die periode heeft afgehandeld.
Met een Flow erbij – het aandeel gesprekken waarbij een Flow betrokken was.
Gemiddelde beoordeling – je algehele klanttevredenheid, op basis van de beoordelingen na een chat.
De periode pas je aan met de datumkiezer rechtsboven. Zo controleer je snel hoe je support presteert zonder de volledige sectie Statistieken in te duiken.
Tip: Klik op de datumkiezer om te wisselen tussen de laatste 7, 30 of 90 dagen – of kies een eigen periode om in te zoomen op een specifieke campagne of seizoen.
Checklist om te beginnen
Ben je nieuw bij Smartsupp, dan zie je op het dashboard een checklist Aan de slag. Die loodst je door de belangrijkste stappen om je livechat werkend te krijgen:
Installeer de chatbox op je website – volg de installatiehandleiding voor jouw platform.
Pas het uiterlijk van je chatbox aan zodat die past bij de look-and-feel van je website.
Bekijk je inbox – zie waar al je gesprekken worden beheerd.
Begin je eerste gesprek – stuur eens een bericht via je eigen website.
Koppel extra kanalen – voeg e-mail, Facebook Messenger of WhatsApp toe.
De checklist houdt je voortgang automatisch bij. Zodra alle stappen klaar zijn, verdwijnt die van het dashboard.
Je kanalen koppelen
Onder de checklist vind je snelkoppelingen om extra communicatiekanalen te verbinden. Met Smartsupp beheer je al je klantgesprekken vanaf één plek:
E-mail – beheer je e-mailinbox rechtstreeks in Smartsupp.
Facebook Messenger – koppel je persoonlijke of zakelijke pagina's.
WhatsApp – beheer WhatsApp-berichten vanaf één plek.
Elk kanaal is in een paar minuten ingesteld, en alle binnenkomende berichten komen samen in één gedeelde inbox.
Hoofdnavigatie
De zijbalk links is je belangrijkste navigatiepaneel. Dit doet elk onderdeel:
Dashboard – het startscherm dat je nu bekijkt; je overzicht en snelle toegang tot alles.
Gesprekken – je gedeelde inbox, waar alle berichten uit de livechat, e-mail, Messenger en WhatsApp binnenkomen.
Mira AI – de instellingen en prestaties van je AI-winkelassistent. Train Mira AI, beheer haar kennisbank en bekijk hoe ze het doet.
Automatiseringen – stel Flows en automatische berichten in die bezoekers aanspreken zonder tussenkomst van een agent. Beschikbaar vanaf het Plus-pakket (ouder pakket: STANDARD).
Klanten – blader door je contactendatabase. Bekijk gegevens van bezoekers, de gespreksgeschiedenis en gebruik tags om je publiek te segmenteren.
Statistieken – volg de prestaties van je team: reactietijden, aantallen gesprekken, activiteit van agents en klanttevredenheid.
Instellingen – regel alles, van het uiterlijk van de chatbox en de openingstijden tot het beheer van agents en de facturatie.
Open je Instellingen, dan begin je op de nieuwe overzichtspagina Home: alle onderdelen (Werkplek, Facturatie, Kanalen en meer) staan er als kaarten, zodat je meteen naar de juiste sectie springt.
Gerelateerde bronnen:
Je accountmenu
Klik linksboven op je avatar om het accountmenu te openen. Daar kun je:
Je beschikbaarheid instellen – zet jezelf online of offline. Ben je offline, dan worden er geen nieuwe gesprekken aan je toegewezen.
Je profiel bewerken – pas je naam, foto en de taal van het dashboard aan.
Sneltoetsen beheren – maak en orden vooraf geschreven antwoorden om sneller te reageren.
Meldingen instellen – bepaal hoe en wanneer je bericht krijgt over nieuwe gesprekken.
Je abonnement bekijken – controleer je huidige pakket en je verbruik.
Pakketinfo & verbruik
In het pakketoverzicht (te openen vanuit de navigatiebalk) zie je precies wat er in je huidige pakket zit en hoeveel je hebt gebruikt. Het is opgedeeld in drie tabbladen:
Livechat – bekijk je limieten voor gesprekken, het gebruik van de AI Reply Assistant, de limieten voor sneltoetsen en het aantal operators.
Mira AI – heb je de add-on Mira AI, dan zie je op dit tabblad je quotum aan gesprekken, je bonusgesprekken en de limieten voor eigen antwoorden.
Automatiseringen – controleer je limiet voor Flow-gesprekken, het aantal actieve Flows en de automatische berichten die je gebruikt.
Let op: Houd je verbruik in de gaten, vooral van de AI Reply Assistant en de gesprekken met Mira AI. Zit je op het gratis pakket en nader je je limiet voor gesprekken, dan kun je in je facturatie-instellingen overstappen naar elk betaald pakket voor onbeperkte gesprekken.
Wat is de volgende stap?
Wat moet ik weten voordat ik Smartsupp installeer? – belangrijke punten om over na te denken voordat je de chatbox aan je website toevoegt.
Smartsupp installeren – stapsgewijze handleiding om de chatbox op je site te installeren.
Hoe maak je een Smartsupp-account aan? – meld je aan, start je gratis proefperiode en rond de eerste instellingen af.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!