Smartsupp telt drie afzonderlijke dingen: live chat-gesprekken, Flow-gesprekken en Mira AI-gesprekken. Elk heeft een eigen limiet en een eigen teller – hier lees je hoe ze werken, wanneer ze worden gereset en wat er gebeurt als er een op is.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Live chat-gesprekken
In de huidige pakketten bevatten alle betaalde pakketten onbeperkte live chat-gesprekken – de gesprekslimiet geldt alleen voor het Free-pakket, dat 25 gesprekken per maand bevat (zie Smartsupp-pakketten).
💡 Zit je op een ouder (legacy) pakket? Sommige legacy-pakketten hebben ook een maximum aan live chat-gesprekken. Bekijk je huidige tegoed in het gedeelte Facturatie.
Flow-gesprekken
Klassieke Flows (voorheen chatbots) komen met een maandelijks tegoed aan Flow-gesprekken dat in je pakket zit. De teller wordt op de 1e dag van elke kalendermaand gereset – ook bij jaarpakketten. Heb je er meer nodig, dan kun je op elk moment extra Flow-gesprekken kopen via Facturatie → Mijn pakket → Bewerken (zie Facturatie).
Mira AI-gesprekken
Mira AI-gesprekken vormen een apart add-on-tegoed, los van je hoofdpakket. Het begint bij 100 AI-gesprekken per maand en je kunt dat zelf in Facturatie verhogen tot 5.000 per maand. Net als bij Flow-gesprekken wordt de teller op de 1e dag van elke kalendermaand gereset.
💡 Een AI-gesprek wordt per unieke sessie geteld – één bezoeker die met Mira chat, telt één keer, hoeveel berichten ze ook uitwisselen. Een sessie eindigt een paar minuten nadat de bezoeker je website verlaat – komt die later terug, dan begint er een nieuw gesprek dat opnieuw wordt geteld.
💡 Zie je niet al je Mira AI-gesprekken in de inbox? Gesprekken die volledig door Mira AI zijn afgehandeld, worden automatisch opgelost en blijven niet in de standaardweergave staan – je vindt ze in de inbox onder Opgelost → Mira AI. Gesprekken die aan je team zijn overgedragen, verschijnen zoals gebruikelijk onder Open.
Wat er gebeurt als een limiet op is
Free-pakket (live chat): zodra de 25 gesprekken op zijn, worden nieuwe binnenkomende gesprekken geblokkeerd totdat de teller volgende maand wordt gereset. Je ziet je verbruik boven aan het dashboard, de inbox waarschuwt je wanneer er nog maar een paar gesprekken over zijn, en we laten het je ook per e-mail weten. Upgraden naar een betaald pakket haalt de limiet direct weg.
Mira AI: zodra alle AI-gesprekken op zijn, stopt Mira met antwoorden en verschijnt er een rode melding naast Mira AI in de zijbalk – totdat het tegoed wordt gereset of je het bijvult in Facturatie. Je live chat blijft gewoon werken.
Flows: raakt je maandelijkse tegoed op, koop dan extra Flow-gesprekken via Facturatie → Mijn pakket → Bewerken – het nieuwe volume is meteen beschikbaar.
Wat is de volgende stap?
Smartsupp-pakketten – wat elk pakket bevat, inclusief de limiet van Free.
Flow-gesprekken – hoe Flow-gesprekken worden geteld en gekocht.
Introductie tot Mira AI – alles over de AI-assistent, inclusief het tegoed.
Facturatie – waar je je pakket beheert en extra volume koopt.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!