Smartsupp biedt verschillende manieren om je websitebezoekers automatisch te begroeten en ze waar nodig door te verbinden met een live agent. Of je nu Mira AI gebruikt of een klassieke Flow (voorheen chatbots), je kunt welkomstberichten instellen en het gesprek soepel overdragen aan je supportteam.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Mira AI en de klassieke Flow naast elkaar, voor welkomstberichten en overdracht:

Gebruik je Mira AI, dan kun je een welkomstbericht op basis van AI instellen dat bezoekers automatisch begroet. Je hebt twee opties:

Je kunt ook de taal instellen, een vertraging kiezen voordat het bericht verschijnt en bepalen of het automatisch moet worden vertaald op basis van de locatie van de bezoeker.

Mira AI merkt automatisch wanneer die de bezoeker niet verder kan helpen en biedt dan aan om door te verbinden met een live agent. De overdracht verloopt naadloos – de bezoeker blijft in hetzelfde chatvenster en de gespreksgeschiedenis blijft bewaard voor de agent.

Je kunt Mira ook zo instellen dat er altijd een overdracht wordt aangeboden na een bepaald aantal berichten, of wanneer de bezoeker expliciet vraagt om een mens te spreken.

Elke AI-agent heeft zijn eigen instelling Contactgegevens verzamelen – die vind je in de builder van de agent onder Contactformulier. Daarmee bepaal je wanneer bezoekers wordt gevraagd hun contactgegevens in te vullen:

Zolang de AI-agent actief is, gaat deze instelling altijd vóór op de instelling van het contactformulier in de livechat en hangt die niet af van het feit of er operators online zijn. Het formulier zelf – de velden en teksten – is het formulier dat je voor de livechat instelt bij de instellingen van het Contactformulier, en het verschijnt hoogstens één keer per gesprek. De optie Vóór de overdracht aan een operator is alleen beschikbaar als overdracht is ingeschakeld.

Zodra een gesprek is overgedragen, reageert Mira daar niet meer – die antwoordt niet in gesprekken die je team heeft overgenomen of die zijn afgesloten. Wil je dat de AI-agent toch verdergaat, dan kun je het gesprek er in het dashboard gewoon weer aan toewijzen. En begint dezelfde bezoeker later een nieuw gesprek, dan doet Mira weer gewoon mee.

Gebruik je Mira AI niet, dan kun je nog steeds automatische berichten instellen die op basis van bepaalde voorwaarden worden gestuurd – bijvoorbeeld wanneer een bezoeker een bepaalde tijd op je website is of een specifieke pagina bekijkt.

Automatische berichten zijn handig om bezoekers proactief aan te spreken, hulp aan te bieden of ze naar het juiste deel van je website te leiden.

De klassieke Flow heeft een eigen overdrachtsactie – het antwoord Doorverbinden met operator – dat je aan elke Flow kunt toevoegen. Zodra de bezoeker bij die stap komt, gaat het gesprek naar een live agent in je inbox.

Dat is vooral handig wanneer je Flow de eerste vragen afhandelt (zoals de status van een bestelling, veelgestelde vragen of productadvies) en je de lastigere gevallen wilt doorzetten naar je team.

Is er niemand online op het moment dat de overdracht wordt gestart, dan ziet de bezoeker een bericht dat er op dit moment niemand beschikbaar is. Dat bericht kun je aanpassen in je Smartsupp-instellingen.

Het gesprek verschijnt in je inbox, zodat je team erop kan reageren zodra ze weer online zijn – er gaat geen bericht verloren.