Elk gesprek in je Inbox heeft een eigen plek in de linkerzijbalk. Dit artikel legt uit wat elk onderdeel bevat, hoe gesprekken ertussen verschuiven, en beantwoordt de meest gestelde vragen.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
De Inbox in één oogopslag
De linkerzijbalk van je Inbox heeft vier onderdelen:
Onderdeel | Wat je er vindt |
Open | Gesprekken die nog niet zijn opgelost, inclusief gesprekken die Mira AI of een Flow op dit moment afhandelt. |
Opgelost | Afgeronde gesprekken, ingedeeld naar wie ze heeft opgelost. |
Channels | Gesprekken uit één kanaal tegelijk: livechat, Messenger, WhatsApp of e-mail. |
Tags | Gesprekken met een bepaalde tag. |
💡 Je kunt de onderdelen van de zijbalk, en de items erin, naar de gewenste volgorde slepen.
Open
Het onderdeel Open bevat al je onopgeloste gesprekken – nieuwe chats en gesprekken waaraan je actief werkt. Zodra een gesprek is opgelost, verhuist het naar het onderdeel Opgelost. Hoe Open is opgedeeld, hangt af van de grootte van je team.
Als je alleen werkt
Ben je de enige agent, dan zijn je open chats verdeeld in twee subcategorieën. Dat werkt goed voor kleine en middelgrote bedrijven waar één persoon alle communicatie doet, of waar een gedeeld account op een bedrijfscomputer openstaat.
Alle – elk onopgelost gesprek, zowel nieuw als actief. Zodra ze zijn opgelost, verhuizen ze naar het onderdeel Opgelost.
Nieuw – gesprekken die op je eerste antwoord wachten. Zodra je aansluit, verschijnen ze onder Alle.
Wil je het werk verdelen? Open onderaan de gesprekkenlijst het paneel voor teamwerk en nodig een operator uit — of lees Agents – algemene instellingen. Zodra meer dan één agent je gesprekken afhandelt, wordt Open verdeeld in de vier teamsubcategorieën hieronder.
Let op: de pakketten FREE en SOLO bevatten 1 operator, PLUS 3, EXPERT 5 (uit te breiden) en ULTIMATE een aantal op maat.
Als je met een team werkt
Handelen meerdere agents je gesprekken af – of gebruik je Groepen – dan is het onderdeel Open verdeeld in vier subcategorieën. Dat geeft grotere teams meer overzicht en gemak wanneer meerdere mensen het werk delen.
Nieuw – hier komt het eerste bericht van een bezoeker binnen. Gebruik je Groepen, dan verschijnen hier ook nieuwe, niet-toegewezen chats uit je groepen.
Mijn – alle onopgeloste gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
Primair – een combinatie van Nieuw en Mijn: nieuwe chats plus de gesprekken waaraan je bent gaan deelnemen.
Alle – elk onopgelost gesprek. Handig voor teamleiders die het volledige beeld van binnenkomende chats willen.
Let op: Groepen zijn beschikbaar in de pakketten EXPERT en ULTIMATE (Legacy: PRO).
Gesprekken die door Mira AI of een Flow worden afgehandeld
Gesprekken die door Mira AI of een Flow worden afgehandeld, verschijnen in realtime in Alle — zodra de bezoeker begint te typen, niet pas nadat het gesprek is afgelopen. Je kunt ze live volgen, en zolang de AI-agent of Flow ze afhandelt, wordt het geluid voor nieuwe berichten niet afgespeeld.
Wil je reageren? Neem het gesprek over. Het antwoordveld blijft vergrendeld totdat je het gesprek overneemt met de knop in het antwoordveld:
Zodra je een gesprek overneemt, wordt het aan jou toegewezen (in teamaccounts vind je het onder Mijn) en werken meldingen zoals gewoonlijk. Iemand uit je team en de AI-agent zijn nooit tegelijk actief in hetzelfde gesprek.
Wil je dat de AI-agent verdergaat? Open het toewijzingsmenu van het gesprek, ga naar het tabblad van de AI-agent en selecteer je agent:
Gesloten en opgeloste botgesprekken werken zoals voorheen: het antwoordveld blijft vergrendeld en als je het e-mailadres van de bezoeker hebt, kun je per e-mail antwoorden.
Bekijk hoe het werkt:
Opgelost
Is een gesprek afgerond? Klik dan op de groene knop Oplossen rechtsboven in het gesprek (of in de gesprekkenlijst) en het gesprek gaat naar Opgelost. Schrijft de bezoeker opnieuw, dan gaat het gesprek automatisch terug naar Open.
In dit onderdeel zijn gesprekken gegroepeerd naar wie ze heeft opgelost:
Operators — gesprekken die iemand uit je team heeft opgelost.
Mira AI – gesprekken die door de AI-agent zijn opgelost.
Automatiseringen – gesprekken die door een Flow zijn opgelost.
💡 Gesprekken die Mira AI van begin tot eind afhandelt, worden automatisch opgelost. Je vindt ze onder Opgelost → Mira AI.
Op zoek naar een ouder gesprek? Je kunt opgeloste gesprekken doorzoeken en filteren op beoordeling, agent, kanaal, tag en meer — zie Inbox – algemene instellingen.
Channels
Onder Channels staan de kanalen waarlangs je Inbox gesprekken ontvangt: livechat, Messenger, WhatsApp en e-mail. Klik op een kanaal om alleen de gesprekken daarvan te zien. Is een kanaal nog niet gekoppeld, dan zie je een uitnodiging om het in te stellen.
Met + naast Channels open je de integraties, waar je tools zoals Google Analytics of de Smartsupp mobiele app kunt koppelen:
Zie deze handleidingen om een kanaal in te stellen:
Tags
Je tags staan onderaan de zijbalk onder Tags. Klik op een tag om de lijst te filteren op de gesprekken met die tag. Hoe je tags maakt en aan gesprekken toevoegt, lees je in Inbox-tags.
Let op: tags zijn beschikbaar in de pakketten SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE.
Veelgestelde vragen
Ik zie een gesprek, maar kan er niet op reageren
Mira AI of een Flow handelt het af. Neem het gesprek over om het antwoordveld te ontgrendelen — zie Gesprekken die door Mira AI of een Flow worden afgehandeld.
Waarom zie ik ineens meer gesprekken in Alle?
Gesprekken die Mira AI of een Flow afhandelt, verschijnen nu in Alle terwijl ze nog lopen, en niet pas als ze voorbij zijn. Dat is de bedoeling.
Waarom speelde een nieuw bericht geen geluid af?
Berichten in gesprekken die Mira AI of een Flow afhandelt, spelen het geluid voor nieuwe berichten niet af. Zodra je het gesprek overneemt, werken geluiden en meldingen zoals gewoonlijk.
Een opgelost gesprek staat weer in Open. Waarom?
De bezoeker heeft opnieuw geschreven. Dan gaat het gesprek automatisch terug naar Open.
Waar vind ik gesprekken die Mira AI heeft afgehandeld?
Zolang Mira chat, staat het gesprek in Open → Alle. Zodra het is opgelost, vind je het onder Opgelost → Mira AI.
Mijn Inbox ziet er leeg uit. Waar zijn mijn gesprekken?
Controleer de filters boven de gesprekkenlijst. Een tijdfilter kan gesprekken buiten de gekozen periode verbergen — verwijder het om alles te zien.
Wat is de volgende stap?
Inbox – algemene instellingen – stel in hoe je Inbox zich gedraagt.
Inbox-tags – breng orde aan in je gesprekken met tags.
E-mailintegratie – haal je e-mailgesprekken naar de Inbox.
Welkomstbericht en overdracht aan een agent — hoe Mira AI gesprekken aan je team overdraagt.
Groepen — stuur gesprekken naar het juiste team.
Interne notities in gesprekken — laat notities achter die alleen je team ziet.
Inbox exporteren — download je gesprekken.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!