Je Inbox houdt elk gesprek geordend, zodat er niets tussen wal en schip valt. Hij is opgedeeld in drie onderdelen – Open, Opgelost en Channels+ – elk met eigen subcategorieën. Dit artikel legt uit wat er in elk onderdeel zit, zodat je altijd weet waar je moet kijken.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Open
Het onderdeel Open bevat al je onopgeloste gesprekken – nieuwe chats en gesprekken waaraan je actief werkt. Zodra een gesprek is opgelost, verhuist het naar het onderdeel Opgelost. Hoe Open is opgedeeld, hangt af van de grootte van je team.
Als je alleen werkt
Ben je de enige agent, dan zijn je open chats verdeeld in twee subcategorieën. Dat werkt goed voor kleine en middelgrote bedrijven waar één persoon alle communicatie doet, of waar een gedeeld account op een bedrijfscomputer openstaat.
Alle – elk onopgelost gesprek, zowel nieuw als actief. Zodra ze zijn opgelost, verhuizen ze naar het onderdeel Opgelost.
Nieuw – gesprekken die op je eerste antwoord wachten. Zodra je aansluit, verschijnen ze onder Alle.
Als je met een team werkt
Handelen meerdere agents je gesprekken af – of gebruik je Groepen – dan is het onderdeel Open verdeeld in vier subcategorieën. Dat geeft grotere teams meer overzicht en gemak wanneer meerdere mensen het werk delen.
Alle – elk onopgelost gesprek. Handig voor teamleiders die het volledige beeld van binnenkomende chats willen.
Primair – een combinatie van Nieuw en Mijn: nieuwe chats plus de gesprekken waaraan je bent gaan deelnemen.
Nieuw – hier komt het eerste bericht van een bezoeker binnen. Gebruik je Groepen, dan verschijnen hier ook nieuwe, niet-toegewezen chats uit je groepen.
Mijn – alle onopgeloste gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
Let op: Groepen zijn beschikbaar in het pakket EXPERT (Legacy: PRO).
Nieuw: Gesprekken die door Mira AI of een Flow worden afgehandeld, verschijnen in realtime in Alle – zodra de bezoeker met ze begint te chatten, dus niet pas als het gesprek is afgelopen. Je kunt live meekijken, maar het antwoordveld blijft vergrendeld tot je het gesprek overneemt; ondertussen spelen deze chats geen geluid bij nieuwe berichten af. Zodra je een gesprek overneemt, wordt het aan jou toegewezen (in teamaccounts vind je het onder Mijn) en werken meldingen zoals gebruikelijk – en je kunt het ook weer aan de AI-agent toewijzen. Gesloten en opgeloste botgesprekken gedragen zich zoals voorheen.
Opgelost
In dit onderdeel zijn gesprekken gegroepeerd naar wie ze heeft opgelost:
Agent – livechatgesprekken die door een menselijke agent zijn opgelost.
Automatisering – gesprekken die door een Flow zijn opgelost.
Mira AI – gesprekken die door de AI-chatbot zijn opgelost.
Channels+
In het onderdeel Channels+ koppel je Messenger, WhatsApp en je e-mailinbox, zodat je gesprekken uit alle kanalen op één plek beheert.
Zie deze handleidingen om een kanaal in te stellen:
Wat is de volgende stap?
Inbox – algemene instellingen – stel in hoe je Inbox zich gedraagt.
Inbox-tags – breng orde aan in je gesprekken met tags.
E-mailintegratie – haal je e-mailgesprekken naar de Inbox.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!