Elk gesprek in je Inbox heeft een vaste plek in de linkerbalk. In dit artikel lees je wat er in elke sectie staat, hoe je gesprekken tussen de categorieën verplaatst en geven we antwoord op de meest gestelde vragen.
Dit artikel is opgedeeld in overzichtelijke onderdelen:
Inbox in één oogopslag
De linkerbalk van je Inbox is verdeeld in vier onderdelen:
Sectie | Wat je daar vindt |
Open | Gesprekken die nog niet zijn opgelost, inclusief gesprekken die momenteel behandeld worden door Mira AI of een Flow. |
Opgelost | Afgeronde gesprekken, handig gesorteerd op wie ze heeft opgelost. |
Kanalen | Gesprekken per kanaal: live chat, Messenger, WhatsApp of e-mail. |
Tags | Gesprekken met een bepaalde tag. |
💡 Bepaal zelf de volgorde van de secties in de zijbalk, en ook de volgorde van de items, door ze eenvoudig te verslepen.
Open
Onder Open vind je alle onopgeloste gesprekken: nieuwe chats en lopende gesprekken waaraan je werkt. Zodra een gesprek is opgelost, schuift het automatisch door naar Opgelost. Hoe Open precies is ingedeeld, hangt af van de grootte van je team.
Als je alleen werkt
Als jij de enige agent bent, verschijnen je open chats onder twee subcategorieën. Dit is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven met één aanspreekpunt, of als je bijv. met z’n allen op een gedeeld account inlogt op een kantoorcomputer.
Alle — ieder onopgelost gesprek, nieuw of waar je al in bezig bent. Zodra ze afgehandeld zijn, verhuizen ze automatisch naar Opgelost.
Nieuw — chats die wachten op jouw eerste reactie. Zodra je het gesprek opent, zie je ze voortaan terug onder Alle.
Wil je het werk verdelen? Klik onderaan de lijst op Werk in team en kies Operator uitnodigen — of check Agents - algemene instellingen. Zodra je samenwerkt met collega’s, verandert Open in de vier teamsubcategorieën hieronder.
Goed om te weten: Bij het pakket Free en Solo hoort 1 operator, Plus heeft er 3, Expert 5 (met uitbreidingsmogelijkheden) en Ultimate een zelf te kiezen aantal.
Als je in een team werkt
Heb je meerdere collega’s die gesprekken oppakken — of maak je gebruik van Groepen — dan wordt Open verdeeld in vier subcategorieën. Zo houd je het makkelijk overzichtelijk, zeker als je als team tegelijk actief bent.
Nieuw — wanneer een bezoeker voor het eerst een bericht stuurt, belandt dat hier. Gebruik je groepen, dan verschijnt elke nieuwe niet-toegewezen chat van jouw groep ook bij Nieuw.
Mijn — alle openstaande gesprekken die aan jou zijn toegewezen.
Eerste — combinatie van Nieuw en Mijn: dus nieuwe chats samen met de gesprekken waar jij actief bent ingestapt.
Alle — een overzicht van elk openstaand gesprek. Vooral handig voor teamleiders, managers of coördinatoren.
Let op: Groepen zijn beschikbaar in de pakketten Expert en Ultimate (Legacy: Pro).
Gesprekken afgehandeld door Mira AI of een Flow
Worden gesprekken opgepakt door Mira AI of een Flow, dan zie je ze meteen bij Alle zodra de bezoeker begint te chatten — je kunt dus live meekijken, nog voor iets is afgerond. Zolang de AI-agent of Flow het gesprek afhandelt, hoor je geen nieuw-bericht-geluid.
Wil je zelf reageren? Neem het gesprek over. Het antwoordveld is vergrendeld tot je op Gesprek overnemen klikt:
Zodra je het gesprek overneemt, is het aan jou toegewezen (bij teams vind je het dan onder Mijn) en werken meldingen en geluiden weer zoals je gewend bent. Jij of een teamgenoot zijn nooit tegelijk actief in hetzelfde gesprek als de AI-agent.
Wil je de AI-agent weer actief maken? Open het toewijzingsmenu naast Oplossen, ga naar het tabblad AI-agent en selecteer je agent:
Door een Flow afgesloten gesprekken zijn niet meer te beantwoorden, ook niet per e-mail. Wil je bezoekers toch na afloop antwoorden, sluit je Flow dan af door het gesprek door te sturen naar een agent. Zo blijft het gesprek bij je team in behandeling.
Bekijk hoe dit werkt:
Opgelost
Is een gesprek afgerond? Klik dan op de groene Oplossen-knop rechtsboven in het gesprek of in de lijst. Het gesprek verplaatst direct naar Opgelost. Stuurt de bezoeker nog een bericht, dan komt het gesprek vanzelf weer terug bij Open.
In de sectie Opgelost zie je gesprekken geordend op wie ze heeft opgelost:
Operators — opgelost door jou of je collega’s.
Mira AI — opgelost door de AI-agent.
Automatisaties — opgelost door een Flow.
💡 Gesprekken die volledig door Mira AI worden afgehandeld worden automatisch als opgelost gemarkeerd, dus je vindt ze bij Opgelost → Mira AI.
Wil je een ouder opgelost gesprek terugvinden? Je kunt filteren en zoeken op beoordeling, agent, kanaal, tag, en meer — zie Inbox – algemene instellingen.
Kanalen
Kanalen toont via welke kanalen jouw Inbox gesprekken ontvangt: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram en e-mail. Klik op een kanaal om alleen de gesprekken uit dat kanaal te zien. Is een kanaal nog niet ingesteld, dan zie je een melding om het toe te voegen. In de gesprekslijst zie je vóór het laatste bericht een klein kanaalpictogram (bijv. Instagram), hetzelfde pictogram als je in de zijbalk ziet. Livechatgesprekken hebben geen pictogram.
Klik op het plusje naast Kanalen om Integraties te openen: koppel eenvoudig tools zoals Google Analytics of de Smartsupp app.
Bekijk hier hoe je een kanaal instelt:
Tags
Je tags vind je onderaan de zijbalk bij Tags. Klik op een tag om alleen gesprekken te zien die daarbij horen. Meer weten over tags of zelf tags toevoegen aan gesprekken? Lees het artikel Inbox tags toevoegen.
Let op: Tags zijn beschikbaar in de pakketten Solo, Plus, Expert en Ultimate.
Veelgestelde vragen
Ik zie een gesprek, maar ik kan niet antwoorden
In dat geval handelt Mira AI of een Flow het gesprek af. Neem het gesprek over om het antwoordveld te ontgrendelen — zie Gesprekken afgehandeld door Mira AI of een Flow. Is het gesprek door een Flow opgelost (Opgelost → Automatisaties), dan kun je niet meer reageren – ook niet per mail.
Waarom zie ik ineens meer gesprekken in Alle?
Gesprekken die door Mira AI of een Flow opgepakt worden, verschijnen nu meteen bij Alle, niet pas als ze zijn afgerond. Dat is helemaal de bedoeling.
Hoe kan het dat ik geen geluidsmelding kreeg bij een nieuw bericht?
Zolang Mira AI of een Flow aan het chatten is, hoor je geen nieuw-bericht-geluid. Zodra je het gesprek zelf overneemt, werken het geluid en de meldingen weer als normaal.
Waarom staat een opgelost gesprek toch weer bij Open?
De bezoeker heeft opnieuw een bericht gestuurd. In dat geval schuift het gesprek automatisch terug naar Open.
Waar vind ik gesprekken die door Mira AI zijn afgehandeld?
Zolang Mira nog in gesprek is, vind je het onder Open → Alle. Zodra het gesprek is afgerond, staat het onder Opgelost → Mira AI.
Waarom is mijn Inbox leeg? Waar zijn mijn gesprekken?
Controleer de filters boven de gesprekslijst. Het zou kunnen dat door een tijdsfilter oudere gesprekken zijn verborgen — verwijder deze filter om alles weer te zien.
Wat nu?
Inbox – algemene instellingen — bepaal zelf hoe je Inbox werkt.
Inbox tags toevoegen — geef structuur aan je gesprekken met tags.
E-mail integratie — ontvang je e-mailgesprekken direct in de Inbox.
Welkomstbericht en overdracht naar een agent — ontdek hoe Mira AI gesprekken overdraagt aan je team.
Groepen — wijs gesprekken automatisch toe aan de juiste teamleden.
Interne notities in gesprekken — laat feedback achter voor collega’s, zichtbaar alleen voor je eigen team.
Inbox exporteren — download je gesprekken eenvoudig.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we staan graag voor je klaar!