Overdragelsesfunksjonen gjør Flowen din (tidligere chatbot) til et smart filter – besøkende får først svar på vanlige spørsmål fra boten, og bare de som trenger mer hjelp får komme i kontakt med deg som agent. På den måten får du kun de mest relevante henvendelsene som faktisk krever personlig svar.
💡 Tilgjengelige planer: Overdragelse er med i Plus-, Expert- og Ultimate-pakkene. (Tidligere: Standard, Pro)
⚠️ Denne artikkelen handler om overdragelse i klassiske Flows (tidligere chatbot). Mira AI har sin egen overdragelse som alltid sender samtalen kun til en live agent – aldri tilbake til Flow. Se hvordan Mira AI-overdragelse fungerer.
Vi har delt denne artikkelen opp i seks deler:
Hvordan overdragelse fungerer i praksis
Først skjuler du tekstfeltet i chatvinduet, så legger du til spesielle knapper i Flowen som tar frem tekstfeltet igjen når en besøkende klikker – slik får de kontakt med deg. Samtidig får du varsel i dashboardet om at noen venter på svar fra deg.
Dette gjør at besøkende utforsker Flowen din først. Kommer de videre til deg, har de vanligvis et konkret spørsmål om produktene eller tjenestene dine – akkurat de samtalene som kan føre til et salg.
Steg 1 – Skru av tekstfeltet
Gå til Automatiseringer → Flows i dashboardet ditt, lag en ny Flow eller åpne en du har fra før. Er du usikker på hvordan du lager en Flow? Sjekk vår guide først.
Når Flowen er oppe, klikker du på Innstillinger.
Gå til fanen Oppførsel og skru på bryteren Deaktiver tekstfeltet i chatvinduet. Husk å lagre endringene.
💡 Tips: Vi anbefaler å la Flowen starte enten når besøkende klikker på live chat-knappen eller 1 sekund etter at de har kommet inn på siden. I Når-fanen velger du etter at besøkende har vært på nettsiden (sett ventetiden til 1 sekund) eller etter at besøkende klikker på chatboksen. Dette forhindrer at tekstfeltet vises før Flowen lastes inn.
Du kan legge til flere betingelser – for eksempel vise Flowen kun på en bestemt side, eller for et spesielt publikum. Lær mer i vår guide til Flow-betingelser.
Steg 2 – Legg til overdragelsesknappen
Nå setter du opp selve overdragelsesknappen. Lag først alle grenene og svarene der du vil holde besøkende inne i Flowen. Du kan gjerne bruke vår universelle netthandelsmal for inspirasjon.
💡 Tips: Lag FAQ-grener for temaer som frakt, betaling, rabatter og sesongtilbud – eller lag en handlehjelp som guider besøkende til riktig produkt.
Når grenene dine er klare, legger du til overdragelsesknappen. Velg grenen du vil avslutte med mulighet for å snakke med en agent, klikk på siste melding i grenen, velg Legg til svar i handlingspanelet og velg Koble til operatør.
Gi knappen et navn – for eksempel: 💬 Jeg vil gjerne ha råd. Skriv inn svaret som kommer opp for besøkende etter de trykker. For eksempel:
Vi tar gjerne en prat og hjelper deg videre. Vent litt 😉 – vi er snart på plass. I mellomtiden er det bare å skrive hva du trenger hjelp med.
Gjenta dette i alle grener der du vil la besøkende snakke med en agent. I Flow-treet vises alle overdragelsesgrener med rosa ikon.
For å sjekke hvordan det blir, velg Forhåndsvisning og test Flowen selv.
⚠️ Merk: Når besøkende bruker overdragelsen, forsvinner Flowen – de kan ikke bla tilbake til forrige gren.
Send samtaler videre til e-post
I stedet for å sende til en live agent, kan du også videresende overdragelsessamtaler til en bestemt e-postadresse – for eksempel teamets innboks eller ticket-system. Dette kan du sette opp både for tilkoblet og frakoblet chatbokstatus.
Slik gjør du det:
Åpne Automatisering-fanen og velg eller lag en Flow med overdragelsesknapp.
For hver status velger du Videresend samtale til e-post og skriver inn én e-postadresse.
Legg også gjerne inn en kort melding som besøkende ser.
Lagre og publiser Flowen.
Samtalene fra valgt chatstatus ender nå rett i innboksen din. Åpne Samtaledetaljer for å se hele transkripsjonen. Samtalen blir tilgjengelig 2 minutter etter at besøkende har avsluttet økten. Når e-posten er sendt, kan besøkende starte en ny samtale og gjøre dette opptil 3 ganger i timen. Du kan svare direkte fra e-postklienten din.
Slik ser det ut for den besøkende:
💡 Merk: E-postoverdragelse støtter ikke automatisk tildeling av tagger.
💡 Merk: Grupper vises ikke i samtalen hvis bare e-postoverdragelse er aktiv.
Tips for deg med flere Flows
💡 Slik fungerer det om du har flere Flows:
• Bruker du Flows med deaktivert tekstfelt (DTF), så vil andre automatiseringer (Flows og automatiske meldinger) fortsatt trigge.
• Har du flere DTF-Flows med ulike forsinkelser, får du alle opp hvis besøkende klikker på chatboksen.
• Har én Flow aktivt tekstfelt (ATF) og en annen DTF, avgjør hvilken Flow som ble startet sist hva som skjer (DTF = tekstfelt forblir skjult, ATF = tekstfelt vises).
💡 Tips for deg med flere bots:
• La Flows med deaktivert tekstfelt starte først, og legg til betingelser for Flows med aktivert tekstfelt.
• Målrett Flows med deaktivert tekstfelt mot bestemte sider.
• Bruk ruting mellom Flows for smidig overgang.
• Pass på at det er nok forsinkelse mellom Flowene.
Hva gjør du videre?
Flow – komplett oversikt over hvordan Flows fungerer og hvordan du kan lage dine egne.
Flow-betingelser – styr når, hvor og for hvem boten skal vises.
Flow-samtale – se hvordan Flow-samtaler skiller seg fra vanlige og hvordan de faktureres.
Flow-innsikt – mål hvor aktiviteten i Flowene dine er.
Ruting mellom Flows – koble flere Flows sammen.
Velkomstmelding og overdragelse – vis besøkende sømløs overgang fra Flow til live agent.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med støtteteamet vårt – vi hjelper deg gjerne!