Hver samtale i din Inbox har sin plass i venstre sidepanel. Denne artikkelen forklarer hva hver seksjon inneholder, hvordan samtaler flyttes mellom dem, og gir svar på de vanligste spørsmålene.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Venstre sidepanel i din Inbox har fire seksjoner:

Seksjonen Åpne inneholder alle uløste samtaler — nye chatter og dem du jobber aktivt med. Når en samtale er løst, flyttes den til Løste -seksjonen. Hvordan Åpne er delt inn, avhenger av størrelsen på teamet ditt.

Hvis du er den eneste operatøren, deles de åpne chattene dine inn i to underkategorier. Dette fungerer godt for små og mellomstore bedrifter der én person håndterer all kommunikasjon, eller der en delt konto står åpen på en bedriftsdatamaskin.

Hvis mer enn én operatør håndterer samtalene dine — eller du bruker Grupper — er Åpne -seksjonen delt inn i fire underkategorier. Dette gir større team bedre oversikt og gjør det enklere når flere deler arbeidsmengden.

Samtaler som håndteres av Mira AI eller en Flow vises i Alle i sanntid — så snart den besøkende begynner å chatte, ikke bare etter at samtalen er avsluttet. Du kan følge dem direkte, og mens AI-agenten eller Flow håndterer dem, spilles ikke lyden for nye meldinger av.

Vil du svare? Ta over samtalen. Svarfeltet forblir låst til du klikker på Ta over samtalen:

Når du tar over en samtale, blir den tildelt deg (i teamkontoer finner du den under Mine) og varsler fungerer som vanlig. En person fra teamet ditt og AI-agenten er aldri aktive i samme samtale samtidig.

Vil du at AI-agenten skal fortsette? Åpne tildelingsmenyen ved siden av Løs, bytt til AI-agent -fanen og velg agenten din:

Lukkede og løste botsamtaler fungerer som før: svarfeltet forblir låst, og hvis du har den besøkendes e-postadresse, kan du svare via e-post.

Se hvordan det fungerer:

Når en samtale er avsluttet, klikker du på den grønne Løs -knappen øverst til høyre i samtalen (eller i samtalelisten), så flyttes den til Løste. Hvis den besøkende skriver igjen, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne.

I denne seksjonen grupperes samtalene etter hvem som løste dem:

Leter du etter en eldre samtale? Du kan søke i og filtrere løste samtaler etter vurdering, operatør, kanal, tagg og mer — se Inbox - generelle innstillinger.

Kanaler viser kanalene din Inbox mottar samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp og e-post. Klikk på en kanal for å se bare samtalene fra den. Hvis en kanal ikke er koblet til ennå, får du en oppfordring om å sette den opp.

Når du klikker på + ved siden av Kanaler, åpnes Integrasjoner, der du kan koble til verktøy som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

Se disse veiledningene for å sette opp en kanal:

Taggene dine vises nederst i sidepanelet under Tags. Klikk på en tagg for å filtrere samtalelisten slik at den bare viser samtalene med den taggen. For å opprette tagger og legge dem til i samtaler, se Tagging i Inbox.

Mira AI eller en Flow håndterer den. Ta over samtalen for å låse opp svarfeltet — se Samtaler som håndteres av Mira AI eller en Flow.

Samtaler som håndteres av Mira AI eller en Flow, vises nå i Alle mens de fortsatt pågår, ikke bare etter at de er avsluttet. Dette er som forventet.

Meldinger i samtaler som Mira AI eller en Flow håndterer, spiller ikke av lyden for nye meldinger. Når du tar over samtalen, fungerer lyder og varsler som vanlig.

Den besøkende skrev igjen. Når det skjer, flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne.

Mens Mira chatter, ligger samtalen i Åpne → Alle. Når den er løst, finner du den under Løste → Mira AI.

Sjekk filtrene øverst i samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler utenfor den valgte perioden — fjern det for å se alt.