Hver samtale i Inbox har sin plass i venstre sidepanel. Denne artikkelen forklarer hva hver seksjon inneholder, hvordan samtaler flyttes mellom dem, og svarer på de vanligste spørsmålene.

Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:

Venstre sidepanel i Inbox har fire seksjoner:

Seksjonen Åpne inneholder alle dine uløste samtaler – nye chatter og de du aktivt jobber med. Når en samtale er løst, flyttes den til Løste. Hvordan Åpne deles opp avhenger av størrelsen på teamet ditt.

Er du den eneste agenten, deles dine åpne chatter inn i to underkategorier. Dette fungerer bra for små og mellomstore bedrifter hvor én person håndterer all kommunikasjon, eller der en delt konto er åpen på en bedrifts-pc.

Hvis flere enn én agent håndterer samtalene dine — eller du bruker Grupper — deles Åpne-seksjonen inn i fire underkategorier. Dette gir større team bedre oversikt og gjør det mer komfortabelt når mange deler på arbeidet.

Samtaler som håndteres av Mira AI eller en Flow vises i Alle i sanntid – så fort besøkende starter en chat, ikke bare etter at samtalen er ferdig. Du kan følge dem live, og mens AI-agenten eller Flow jobber med dem, blir det ikke spilt av lyd for nye meldinger.

Vil du svare? Ta over samtalen. Svarfeltet forblir låst til du klikker Ta over samtale:

Når du tar over en samtale, blir den tildelt deg (i teamkontoer finner du den under Mine) og varsler fungerer som vanlig. Noen fra teamet ditt og AI-agenten kan aldri være aktive i samme samtale samtidig.

Vil du at AI-agenten skal fortsette? Åpne menyen for tildeling ved siden av Løs, bytt til AI-agent-fanen og velg agenten din:

Samtaler løst av en Flow kan ikke besvares, verken i chatten eller på e-post. Vil du svare besøkende etter en Flow, avslutt Flowen med overføring til en agent, så samtalen forblir hos teamet ditt.

Se hvordan det fungerer:

Når en samtale er ferdig, klikker du på den grønne Løs-knappen øverst til høyre i samtalen (eller i samtalelisten), og den flyttes til Løste. Hvis den besøkende skriver igjen, vil samtalen automatisk bli flyttet tilbake til Åpne.

I denne seksjonen grupperes samtaler etter hvem som løste dem:

Leter du etter en eldre samtale? Du kan søke og filtrere løste samtaler etter vurdering, agent, kanal, tag og mer – se Inbox - generelle innstillinger.

Kanaler viser hvilke kanaler Inboxen din mottar samtaler fra: live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram og e-post. Klikk på en kanal for å kun se samtalene fra den. Er ikke en kanal koblet til ennå, vil du se et forslag om å sette den opp. I samtalelisten viser et lite kanalikon foran siste melding hvor samtalen kom fra (for eksempel Instagram) – samme ikon som vises ved kanalen i sidepanelet. Live chat-samtaler har ikke ikon.

Trykk på + ved siden av Kanaler for å åpne Integrasjoner, hvor du kan koble til verktøy som Google Analytics eller Smartsupp-mobilappen:

For å sette opp en kanal, se disse veiledningene:

Taggene dine vises nederst i sidepanelet under Tags. Klikk på en tag for å filtrere samtalelisten ned til samtalene som har den. For å lage tags og legge dem til samtaler, se Inbox tagging.

Mira AI eller en Flow håndterer den. Ta over samtalen for å låse opp svarfeltet – se Samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow. Hvis samtalen allerede er løst av en Flow (Løste → Automatiseringer), kan den ikke besvares, ikke engang på e-post.

Samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow vises nå i Alle mens de fortsatt pågår, ikke bare etter at de er ferdige. Dette er forventet.

Meldinger i samtaler håndtert av Mira AI eller en Flow spiller ikke av ny melding-lyden. Når du tar over samtalen, fungerer lyd og varsler som vanlig.

Den besøkende har skrevet igjen. Da flyttes samtalen automatisk tilbake til Åpne.

Mens Mira chatter, er samtalen under Åpne → Alle. Når den er løst, finner du den under Løste → Mira AI.

Sjekk filtrene øverst i samtalelisten. Et tidsfilter kan skjule samtaler utenfor valgt periode – tøm det for å se alt.