Hvis en kunde skriver til deg via live chat når du er frakoblet, kan du få et varsel direkte på e-post. Du kan også velge å få e-postvarsler om ubesvarte samtaler – disse blir sendt mens du er tilkoblet, men kunden forlater nettstedet før du rakk å svare. Du styrer enkelt disse varslene under Innstillinger → Personlig → Varsler.
Vi har delt artikkelen inn i disse seksjonene:
Hvem mottar varslene
Når dette er aktivert, sendes e-postvarsler for offline-meldinger og ubesvarte samtaler til alle e-postadressene til aktive agenter på kontoen som standard.
Merk: Siden E-postintegrasjon allerede er tilgjengelig i den nye versjonen av Smartsupp, sendes offline-meldinger og ubesvarte samtaler nå alltid til agentens e-post. Hver agent kan endre e-posten for levering i sin Profil her. Den nye leveringsadressen blir også innloggingen til Smartsupp. Logger du inn med Google eller Apple, forblir innloggingen den samme, og endringen påvirker kun hvor varslene blir levert.
Varsler for nye kontakter
Du kan også aktivere e-postvarsler for nye kontakter, slik at du får beskjed straks en ny kontakt blir opprettet via Leadgen Flow (tidligere chatbots) eller Kontaktskjema. Denne funksjonen sikrer at du blir informert om potensielle leads eller henvendelser med en gang.
Ubesvarte WhatsApp-samtaler
Hvis du har koblet til WhatsApp, sender Smartsupp deg også e-post når en WhatsApp-samtale forblir ubesvart. E-posten sendes hvis ingen svarer kundens melding innen 12 timer. Dette er halvveis i WhatsApps 24-timers svarvindu, så du rekker fortsatt å svare. Knappen i e-posten tar deg rett til Inbox.
Hver ny melding fra kunden starter et nytt 24-timersvindu, så du kan få flere slike e-poster for samme samtale.
Du kan slå denne e-posten av eller på i Innstillinger → Personlig → Varsler med valget E-postvarsler for ubesvarte WhatsApp-meldinger. Den aktiveres automatisk når du kobler til WhatsApp. Før WhatsApp er tilkoblet, er valget inaktivt.
Hva skjer videre?
Lydvarsler — hør nye samtaler og meldinger selv om dashboard ikke er i forgrunnen.
Skrivebordsvarsler — få popup på skjermen for nye samtaler og meldinger.
WhatsApp-integrasjon — koble til WhatsApp og svar innenfor 24-timersvinduet.