Smartsupp tilbyr flere måter å hilse besøkende på nettstedet ditt automatisk og koble dem til en live agent når det trengs. Enten du bruker Mira AI eller et klassisk Flow (tidligere chatboter), kan du sette opp velkomstmeldinger og sømløs overføring til supportteamet ditt.

Vi har delt opp artikkelen i noen få seksjoner:

Sammenligning side ved side av Mira AI og det klassiske Flow for velkomstmeldinger og overføring:

Hvis du bruker Mira AI, kan du sette opp en AI-drevet velkomstmelding som automatisk hilser besøkende. Du har to alternativer:

Du kan også konfigurere språk, sette en forsinkelse før meldingen vises, og velge om den skal oversettes automatisk basert på besøkendes plassering.

Under velkomstmeldingen kan du også legge til opptil 5 knapper med emner, slik at besøkende kan starte samtalen med ett klikk.

Mira AI kan automatisk oppdage når den ikke kan hjelpe besøkende og tilby å koble dem til en live agent. Overføringen skjer sømløst — besøkende forblir i samme chatboks og samtalehistorikken bevares for agenten.

Du kan også konfigurere Miras oppførsel til alltid å tilby overføringsalternativ etter et visst antall meldinger, eller når besøkende eksplisitt ber om å snakke med et menneske.

Hver AI-agent har egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon — du finner den i agentens builder under Kontaktskjema. Den styrer når besøkende blir bedt om å fylle inn kontaktinformasjon:

Mens AI-agenten er aktiv, har denne innstillingen alltid prioritet foran live chat-kontaktskjema-innstillingen og er uavhengig av om operatører er tilkoblet. Selve skjemaet — feltene og tekstene — er det du konfigurerer for live chat i Kontaktskjema-innstillingene, og det vises maksimalt én gang per samtale. Før overføring til en operatør-alternativet er kun tilgjengelig når overføring er aktivert.

Når samtalen er overført, slutter Mira å svare i den. Hun svarer ikke i samtaler som teamet ditt har overtatt eller løst. Hvis samme besøkende skriver igjen etter at du har løst samtalen, åpnes samtalen på nytt med teamet ditt, så Mira forblir stille der også.

Hvis du vil la Mira fortsette, tildel samtalen tilbake til henne:

Når du tilordner Mira til en samtale som allerede pågår, leser hun hele samtalehistorikken først. Hvis den besøkendes siste melding fortsatt er ubesvart, svarer hun på den. Hvis agenten din hadde siste ordet, fortsetter Mira samtalen med én kort melding: hun følger opp det som ble stående åpent, eller spør om besøkende trenger noe mer. Hun sender ikke velkomstmelding midt i en samtale. Du kan når som helst fjerne eller bytte henne ut igjen; fjerner du Mira mens hun forbereder et svar, kanselleres det svaret. En samtale som tilordnes Mira på denne måten teller mot din månedlige AI-samtalekvote som vanlig.

Hvis du ikke bruker Mira AI, kan du likevel sette opp automatiske meldinger som utløses basert på bestemte betingelser — for eksempel når en besøkende har vært på nettstedet ditt en viss tid eller besøker en spesifikk side.

Automatiske meldinger er nyttige for å engasjere besøkende proaktivt, tilby hjelp eller veilede dem til riktig seksjon på nettstedet ditt.

Det klassiske Flow inkluderer en dedikert overføringshandling — Koble til operatør-svaret — som du kan legge til i alle Flow. Når besøkende når dette steget, overføres samtalen til en live agent i innboksen din.

Dette er spesielt nyttig når Flow-en din håndterer innledende spørsmål (som ordrestatuser, FAQ eller produktanbefalinger) og du vil eskalere mer komplekse saker til teamet ditt.

Hvis ingen agenter er tilkoblet når en overføring utløses, ser den besøkende en melding om at ingen er tilgjengelige for øyeblikket. Du kan tilpasse denne meldingen i Smartsupp-innstillingene dine.

Samtalen vises i innboksen din slik at teamet ditt kan følge opp så fort de er tilbake på nett — ingen meldinger går tapt.