Smartsupp tilbyr flere måter å hilse besøkende på nettstedet ditt automatisk og koble dem til en live agent når det trengs. Enten du bruker Mira AI eller en klassisk Flow (tidligere chatboter), kan du sette opp velkomstmeldinger og sømløs overføring til supportteamet ditt.

Vi har delt opp artikkelen i noen seksjoner:

Sammenligning side om side av Mira AI og klassisk Flow for velkomstmeldinger og overføring:

Hvis du bruker Mira AI, kan du sette opp en AI-drevet velkomstmelding som automatisk hilser besøkende. Du har to alternativer:

Du kan også stille inn språk, sette en forsinkelse før meldingen vises, og velge om den skal oversettes automatisk basert på besøkendes plassering.

Mira AI kan automatisk oppdage når den ikke kan hjelpe besøkende og tilby å koble dem til en live agent. Overføringen skjer sømløst — besøkende blir i samme chatvindu og samtalehistorikken bevares for agenten.

Du kan også konfigurere Miras oppførsel til alltid å tilby en overføringsmulighet etter et visst antall meldinger, eller når besøkende ber eksplisitt om å snakke med et menneske.

Hver AI-agent har en egen innstilling for Innsamling av kontaktinformasjon — du finner den i agentens builder under Kontaktskjema. Den styrer når besøkende blir bedt om å fylle ut kontaktinfo:

Mens AI-agenten er aktiv, har denne innstillingen alltid forrang over Live chat-skjemaet og er uavhengig av om agenter er tilkoblet. Selve skjemaet — felter og tekster — er det du har angitt for Live chat i Kontaktskjema-innstillingene, og det vises maks én gang per samtale. Alternativet Før overføring til operatør er kun tilgjengelig når overføring er slått på.

Når samtalen er overført, slutter Mira å svare i den — hun svarer ikke i samtaler som teamet ditt har overtatt eller som har blitt lukket. Hvis du vil at AI-agenten skal fortsette, kan du tildele samtalen tilbake til henne direkte i Dashboard. Og hvis samme besøkende starter en ny samtale senere, blir Mira med igjen som vanlig.

Når du tildeler Mira til en samtale som allerede er i gang, leser hun hele samtalehistorikken først. Hvis besøkendes siste melding fortsatt er ubesvart, svarer hun på den. Hvis agenten din hadde siste ord, fortsetter Mira samtalen selv med én kort melding: hun plukker opp alt som ble liggende igjen, eller spør om besøkende trenger noe mer. Hun sender ikke velkomstmelding midt i en samtale. Du kan til enhver tid frata eller erstatte henne igjen; hvis du fjerner Mira mens hun forbereder et svar, kanselleres det svaret. En samtale tildelt Mira på denne måten telles som vanlig mot den månedlige AI-samtalekvoten din.

Hvis du ikke bruker Mira AI, kan du fortsatt sette opp automatiske meldinger som trigges basert på spesifikke betingelser — for eksempel når en besøkende har vært på nettstedet ditt en viss tid eller besøker en bestemt side.

Automatiske meldinger er nyttige for å proaktivt engasjere besøkende, tilby hjelp eller guide dem til riktig del av nettstedet ditt.

Den klassiske Flowen har en dedikert overføringshandling — svaret Koble til operatør — som du kan legge til i enhver Flow. Når besøkende når dette steget, blir samtalen overført til en live agent i innboksen din.

Dette er spesielt nyttig når Flowen din håndterer innledende spørsmål (som ordrestatus, FAQ-er eller produktanbefalinger) og du ønsker å eskalere mer komplekse saker til teamet ditt.

Hvis ingen agenter er tilkoblet når overføring utløses, ser besøkende en melding som informerer om at ingen er tilgjengelige for øyeblikket. Du kan tilpasse denne meldingen i Smartsupp-innstillingene dine.

Samtalen dukker opp i innboksen din slik at teamet ditt kan følge opp så snart de er tilbake online — ingen melding går tapt.