Ved å tagge samtalene dine kan du forstå kundene dine bedre og se hvilke spørsmål som dukker opp oftest. Med tagger kan du oppdage trender, filtrere samtaler etter prioritet, lage bedre standardsvar eller svar fra Flow (tidligere chatboter) og forbedre nettstedet ditt basert på faktiske tilbakemeldinger. Du kan til og med tagge tidligere samtaler for å finne dem lettere senere.

Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:

Du kan opprette en tagg på to måter — fra innstillingene eller underveis mens du chatter.

Åpne Innstillinger og velg Tags, og klikk deretter på den blå Legg til tagg -knappen øverst til høyre:

På neste skjermbildeangir du taggens navn, velger en fargeog legger til en valgfri beskrivelse. Husk å lagre:

Alle taggene dine er oppført i tagginnstillingene, der du kan redigere dem når som helst:

Du kan også opprette en tagg under en samtale — klikk på Legg til tagg, og deretter på Opprett. Du kan opprette så mange tagger du vil:

Når du har opprettet taggene, kan du legge dem til direkte fra toppfeltet i en hvilken som helst samtale. Klikk på Legg til tagg, og bla deretter gjennom listen eller skriv inn et taggnavn for å søke:

I Inbox-listenvises taggene på taggede samtaler med en gang, slik at du raskt får oversikt:

Filtrer etter tagg fra sidefeltet: Taggene dine vises også nederst i det venstre sidefeltet. Klikk på en tagg der for å umiddelbart filtrere samtalelisten slik at den bare viser samtaler med denne taggen.

For å se hvilke tagger som ble brukt mest den siste uken, måneden eller året, går du til Statistikk > Tags: Bruk. Du kan filtrere resultatene etter gruppe og etter tidsperiode:

Sammenlign opptil 4 tagger samtidig ved å merke av i avmerkingsboksene deres og se dem i grafen:

Klikk på taggens Antall ganger brukt for å åpne alle samtalene med denne taggen. Du kan også søke etter tagg direkte i Inbox > Løste > Søk > Avansert søk > Tags: