Smartsupp tilbyr flere måter å hilse på besøkende på nettstedet ditt automatisk og koble dem til en live-agent ved behov. Enten du bruker Mira AI eller en klassisk Flow (tidligere chatbots), kan du sette opp velkomstmeldinger og sømløs overføring til supportteamet ditt.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
💡 Denne artikkelen dekker både Mira AI- og klassiske Flow-oppsett. Bruk den raske oversikten under for å finne alternativet ditt.
Rask oversikt
Sammenligning side om side av Mira AI og klassisk Flow for velkomstmeldinger og overføring:
Funksjon | Mira AI | Klassisk Flow |
Velkomstmelding | AI-generert eller tilpasset | Automatiske meldinger (regelbasert) |
Overføring til agent | Automatisk (AI oppdager behov) | Manuell (Flow-handlingssteg) |
Samtalehistorikk | Bevart for agent | Bevart for agent |
Håndtering når frakoblet | Melding + oppfølging via innboks | Melding + oppfølging via innboks |
Mira AI-velkomstmelding
Hvis du bruker Mira AI, kan du sette opp en AI-drevet velkomstmelding som automatisk hilser på besøkende. Du har to alternativer:
AI-generert melding — Mira lager en hilsen basert på kunnskapsbasen din og toneinnstillingene. Hver melding kan variere litt.
Egendefinert melding — du skriver din egen hilsen som vises hver gang.
Du kan også konfigurere språket, sette en forsinkelse før meldingen vises, og velge om den skal oversettes automatisk basert på den besøkendes plassering.
💡 For en detaljert trinnvis veiledning, se Discover Mira AI Welcome Message.
Mira AI-overføring
Mira AI kan automatisk oppdage når den ikke kan hjelpe den besøkende og tilby å koble vedkommende til en live-agent. Overføringen skjer sømløst — den besøkende forblir i det samme chatvinduet og samtalehistorikken bevares for agenten.
Du kan også konfigurere Miras oppførsel til alltid å tilby en overføringsmulighet etter et visst antall meldinger, eller når den besøkende eksplisitt ber om å snakke med et menneske.
💡 Lær hvordan du trener Mira til å håndtere flere spørsmål før overføring i How to start training Mira AI.
Automatiske meldinger (klassisk velkomst)
Hvis du ikke bruker Mira AI, kan du fortsatt sette opp automatiske meldinger som utløses basert på bestemte betingelser — for eksempel når en besøkende har vært på nettstedet ditt en viss tid eller besøker en bestemt side.
Automatiske meldinger er nyttige for å engasjere besøkende proaktivt, tilby hjelp eller lede dem til riktig del av nettstedet ditt.
💡 Lær hvordan du setter dem opp i Automatic messages.
Klassisk Flow-overføring
Tilgjengelig i: Plus, Expert og Ultimate-pakker (Legacy: Standard, Pro).
Den klassiske Flow-en inkluderer en egen overføringshandling — svaret Connect with operator — som du kan legge til i enhver Flow. Når den besøkende kommer til dette steget, blir samtalen overført til en live-agent i innboksen din.
Dette er spesielt nyttig når Flow-en din håndterer innledende spørsmål (som ordrestatus, FAQ eller produktanbefalinger), og du vil eskalere mer komplekse saker til teamet ditt.
💡 For mer informasjon om oppsett av Flow-overføring, se Flow – handover features.
Hva skjer når agenter er frakoblet?
Hvis ingen agenter er tilkoblet når en overføring utløses, ser den besøkende en melding som informerer om at ingen er tilgjengelige akkurat nå. Du kan tilpasse denne meldingen i Smartsupp-innstillingene dine.
Samtalen vises i innboksen din slik at teamet ditt kan følge opp så snart de er tilbake tilkoblet — ingen meldinger går tapt.
Hva er neste steg?
Discover Mira AI Welcome Message — fullstendig oppsett av AI-velkomstmeldingen.
Automatic messages — klassiske regelbaserte velkomst- og offline-meldinger.
Flow — bygg din egen klassiske Flow.
Flow – handover features — konfigurer hvordan Flow overfører samtaler til agenter.
Introduction to Mira AI Shopping Assistant — sett opp Mira AI fra bunnen av.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!