Svar på Instagram-direktemeldinger uten å forlate Smartsupp. Instagram-integrasjonen henter DMer fra Instagram-Business- eller Creator-kontoer direkte inn i samme innboks som live chat, Messenger, WhatsApp og e-post. I denne artikkelen får du oversikt over krav, hvordan du kobler på, administrerer kontoene og retningslinjene Instagram har for å svare.
Vi har delt artikkelen inn i disse seksjonene:
Oversikt over Instagram-integrasjon
Når en kunde sender deg en direktemelding på en av Instagram-kontoene dine, plukker Smartsupp den opp og viser samtalen i innboksen sammen med resten av kanalene dine. Samtalen blir tydelig merket, så du alltid ser hvilken konto kunden har skrevet til.
Husk dette før du setter i gang:
Fungerer bare med Instagram-Business- og Creator-kontoer. Vanlige personlige kontoer kan ikke kobles til.
Du kan koble så mange Instagram-kontoer du vil til én Smartsupp-konto. Perfekt hvis du har flere profiler eller markeder – alt samles på ett sted.
Hver samtale viser hvilken Instagram-konto kunden tok kontakt med.
Du må svare kunden innen 24 timer etter siste melding. Etter det kan du kun svare direkte i Instagram. Dette er regler fra Instagram, ikke en begrensning fra Smartsupp.
Instagram finner du under Innstillinger → Kanaler, sammen med E-post, Live chat, WhatsApp og Messenger.
💡 Tips: Instagram er bare én av flere kanaler du kan koble til Smartsupp i tillegg til nettsidechatten. Du kan også legge til Facebook Messenger, WhatsApp og E-post på samme måte.
Krav
Du må ha en Instagram-Business- eller Creator-konto for å bruke integrasjonen. Har du en personlig Instagram-konto, må du endre den til en profesjonell konto inne i Instagram-appen. Det er gratis og gjort på noen minutter.
Du må også ha:
Innloggingsinformasjon til Instagram-kontoen du vil koble til. Under integrasjonen logger du inn på Instagram og gir Smartsupp rettigheter til å lese og svare på meldinger.
Tilgang til Innstillinger i Smartsupp-dashboardet ditt.
⚠️ Merk: Tilkoblingen skjer via Instagrams egne innloggings- og samtykkesider. Instagrampassordet ditt tastes inn hos Instagram, aldri i Smartsupp – vi lagrer det ikke.
Koble Instagram til Smartsupp
Steg 1. I Smartsupp går du til Innstillinger → Kanaler → Instagram og trykker på Koble til Instagram.
Steg 2. Logg inn på Instagram med brukernavn (eller telefonnummer/e-post) og passordet til kontoen du vil koble på. Du kan også bruke Logg inn med Facebook om kontoen er knyttet til en Facebook-profil.
Steg 3. Se gjennom tillatelsene Smartsupp ber om, og trykk Tillat. Alle må være valgt: tilgang til profil og media krever Instagram, og Smartsupp trenger tilgang til meldinger for å sende og motta DMer.
Steg 4. Du sendes nå tilbake til Smartsupp. Kontoprofilen dukker opp under Tilkoblede kontoer med status Tilkoblet, og nye Instagram-meldinger vises i innboksen din.
Vil du koble til en ny Instagram-konto, klikker du på Koble til Instagram (eller +-knappen over tabellen) igjen og logger inn med neste konto. Du kan koble til så mange kontoer du vil.
💡 Tips: Om du allerede er innlogget på Instagram i nettleseren, kan Instagram hoppe over innloggingen og bruke den kontoen. For å koble til en annen, må du logge ut av Instagram først.
Administrer tilkoblede kontoer
Alle de tilkoblede kontoene dine vises under Innstillinger → Kanaler → Instagram under Tilkoblede kontoer. Her ser du Konto-navn og avatar, Brukernavn (for eksempel @brandname), Konto-type (Business eller Media Creator) og Status.
Rediger: Klikk på de tre prikkene (⋯) ved siden av kontoen og velg Rediger for å endre innstillingene (se under).
Koble fra: Klikk Koble fra i samme meny for å fjerne kontoen fra Smartsupp. Nye meldinger fra den kontoen kommer ikke inn lenger, men du kan når som helst koble den til igjen.
Tilkobling tapt: Om Instagram mister tilkoblingen (f.eks. ved passordendring, tilbakekalt tillatelse eller utløpt innlogging), settes statusen til Ikke tilkoblet og Smartsupp varsler deg om at Instagram-kontoen er frakoblet. Eieren får også en e-post med hvilken konto det gjelder. Ingen meldinger vil komme inn før du kobler til på nytt. For å fikse det, klikk Koble til på nytt og velg riktig konto når Instagram ber om innlogging.
Samle inn e-post før samtalen utløper
I Rediger-innstillingene til kontoen kan du skru på Samle inn e-post før samtalen utløper. Når det er aktivert, ber Smartsupp automatisk kunden om e-postadressen før 24-timersvinduet lukkes, så du kan følge opp via e-post om Instagram-chatten utløper. Du kan skrive om teksten selv, men standarden er “Denne samtalen utløper snart. Oppgi e-posten din så vi kan følge deg opp senere.” Husk å klikke Lagre.
Svar på Instagram-samtaler
Instagram-samtaler fungerer akkurat som vanlige samtaler i innboksen din: åpne, skriv svaret, og send. Samtalen er merket med den relevante Instagram-kontoen, så alle på teamet ser hvilken profil de svarer fra.
24-timers svarvindu: Du har 24 timer etter siste melding fra kunden på å svare. Etter det må du svare direkte i Instagram-appen. Denne regelen vises som et varsel i Instagram-innstillingene.
E-postinnsamling: Hvis Samle inn e-post før samtalen utløper er aktivert, spør Smartsupp automatisk om e-post inni vinduet.
Automatiseringer: Flows og Mira AI fungerer foreløpig bare i nettsidechatten. Instagram-meldinger besvares alltid manuelt av deg og teamet.
⚠️ Merk: Svarene du sender fra Smartsupp leveres direkte til kunden på Instagram. Sjekk alltid 24-timersvinduet så du ikke mister muligheten til å svare.
Hva gjør du videre?
Facebook-integrasjon — Koble på Facebook Messenger, så får du alle Messenger-meldingene rett inn i Smartsupp-innboksen din.
WhatsApp-integrasjon — Få WhatsApp Business-samtaler inn i samme dashboard.
Inbox – kategorier — Hold Instagram, Messenger, e-post og chat-samtalene dine ryddige, uansett hvor mange det blir.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!