Smartsupp valdymo pultas yra jūsų pagrindinis valdymo centras – pirmas vaizdas prisijungus. Čia akimirksniu matysite svarbiausią paskyros apžvalgą, gausite greitą prieigą prie visų platformos dalių ir naudingą pradžios gidą. Šiame straipsnyje apžvelgsime kiekvieną pulto skyrių, kad tiksliai žinotumėte, kur ieškoti reikiamos informacijos.
Straipsnis suskirstytas į keletą dalių:
Apžvalgos skyrius
Valdymo pulto viršuje matysite Trumpą našumo apžvalgą pasirinktai laikotarpiui. Čia rodoma trys pagrindiniai rodikliai viename lange:
Visi pokalbiai — per laikotarpį jūsų komandos aptarnautų pokalbių skaičius.
Prisijungę per Flow — dalis pokalbių, kuriuose dalyvavo Flow.
Vidutinis įvertinimas — klientų pasitenkinimo vertinimas pagal atsiliepimus po pokalbio.
Laikotarpį galite keisti naudodami datos pasirinkimą dešiniajame viršutiniame kampe. Tai leidžia greitai įvertinti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimui, neperkeliant į visą statistikos skyrių.
Patarimas: Spauskite ant datos ir pasirinkite paskutines 7, 30 arba 90 dienų – arba nusistatykite savo laikotarpį ir peržiūrėkite konkrečią kampaniją ar sezoną.
Prijunkite kanalus
Valdymo pulte taip pat rasite greitas nuorodas, leidžiančias prijungti papildomus komunikacijos kanalus. Smartsupp leidžia visus klientų pokalbius valdyti vienoje vietoje:
El. paštas — tvarkykite gautus el. pašto pranešimus tiesiogiai per Smartsupp.
Facebook Messenger — prijunkite asmeninius arba verslo puslapius.
WhatsApp — valdykite WhatsApp žinutes vienoje vietoje.
Kiekvieno kanalo prijungimas trunka vos kelias minutes, o visi pranešimai pateks į bendrą pokalbių gautųjų dėžutę.
Pagrindinė navigacija
Kairėje esantis šoninis meniu – pagrindinis jūsų naršymo taškas. Ką rasite kiekvienoje dalyje:
Valdymo pultas — pagrindinis ekranas; tai jūsų apžvalga ir trumpoji prieiga.
Pokalbiai — jūsų vieninga gautųjų dėžutė, kurioje atsiduria visi tiesioginių pokalbių, el. pašto, Messenger ir WhatsApp žinutės.
Mira AI — jūsų AI apsipirkimo asistento nustatymai ir našumas. Mokykite Mira AI, tvarkykite žinių bazę ir peržiūrėkite, kaip sekasi.
Automatizacijos — nustatykite Flow ir automatinius pranešimus, kurie įtraukia lankytojus be agento įsikišimo. Galima naudoti PLUS (seniau: STANDARD) planuose ir aukštesniuose.
Klientai — peržiūrėkite savo kontaktų bazę. Matykite lankytojo informaciją, pokalbių istoriją ir naudokite žymas auditorijos segmentavimui.
Statistika — sekite komandos darbo rezultatus: atsakymo laiką, pokalbių apimtį, agento aktyvumą ir klientų pasitenkinimo įvertinimus.
Nustatymai — sukonfigūruokite viską: nuo pokalbių lango išvaizdos ir darbo valandų iki agentų valdymo ir sąskaitų išrašymo.
Atidarę Nustatymus pamatysite naują Pagrindinį apžvalgos puslapį – visi nustatymų skyriai (darbo vieta, mokėjimų skyrius, kanalai ir kt.) pateikti kaip kortelės, kad galėtumėte greitai pereiti į norimą skyrių.
Susiję šaltiniai:
Jūsų paskyros meniu
Spustelėkite savo avatarą viršutiniame kairiajame kampe – atsidarys paskyros meniu. Iš čia galite:
Nustatyti prieinamumą — perjunkite save į „prisijungusį“ arba „neprisijungusį“. Kai būsena „neprisijungęs“, nauji pokalbiai jums nebus priskirti.
Redaguoti profilį — atnaujinkite savo vardą, nuotrauką ir valdymo pulto kalbą.
Tvarkyti paruoštus atsakymus — kurkite ir tvarkykite paruoštus atsakymus greitesniam atsakymui.
Konfigūruoti pranešimus — pasirinkite, kaip ir kada gauti pranešimus apie naujus pokalbius.
Peržiūrėti prenumeratą — peržiūrėkite dabartinį planą ir naudojimą.
Paketų informacija ir naudojimas
Paketų apžvalga (pasiekiama iš navigacijos juostos) aiškiai parodo, kokios galimybės įtrauktos į jūsų pasirinką planą ir kiek jų jau išnaudota. Visa informacija pateikiama trijuose skirtukuose:
Tiesioginiai pokalbiai — matykite pokalbių limitus, AI atsakymų asistento naudojimą, paruoštų atsakymų limitus ir operatorių kiekį.
Mira AI — jei turite Mira AI priedą, šis skirtukas rodo jūsų pokalbių kvotą, papildomus pokalbius ir individualių atsakymų apribojimus.
Automatizacijos — sekite, kiek Flow ir automatinių pranešimų naudojate (senuose planuose – taip pat Flow pokalbių limitą).
Pastaba: Stebėkite naudojimą, ypač AI atsakymų asistento ir Mira AI pokalbių skaičių. Jei esate Free plane ir artėjate prie pokalbių limito, galite bet kada atnaujinti į mokamą planą ir gauti neribotus pokalbius sąskaitų nustatymuose.
Kas toliau?
Ką žinoti prieš diegiant Smartsupp? — Svarbiausi dalykai, kuriuos verta apgalvoti prieš pridedant pokalbių langą į savo svetainę.
Smartsupp diegimas — žingsnis po žingsnio instrukcija, kaip įsidiegti pokalbių langą savo svetainėje.
Kaip sukurti Smartsupp paskyrą? — Užsiregistruokite, pradėkite bandomąjį laikotarpį ir užbaikite pradinius nustatymus.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų palaikymo komanda – visada padėsime!