Smartsupp valdymo pultas yra jūsų centrinis centras – tai pirmas dalykas, kurį matote prisijungę. Jame matote greitą savo paskyros apžvalgą, prieigą prie visų platformos dalių ir patarimus, kai tik pradedate. Šiame straipsnyje žingsnis po žingsnio aptarsime kiekvieną dalį, kad tiksliai žinotumėte, kur rasti tai, ko jums reikia.
Šį straipsnį suskirstėme į kelias dalis:
Apžvalgos dalis
Valdymo pulto viršuje rasite trumpą veiklos apžvalgą pasirinktai laiko atkarpai. Ji parodo tris pagrindinius rodiklius vienu žvilgsniu:
Visi pokalbiai – pokalbių, kuriuos jūsų komanda aptarnavo per pasirinktą laikotarpį, skaičius.
Pokalbiai su Flow – dalis pokalbių, kuriuose dalyvavo Flow.
Vidutinis įvertinimas – bendras klientų pasitenkinimo įvertinimas, paremtas po pokalbio suteiktais įvertinimais.
Laiko intervalą galite pakeisti naudodami datos parinkiklį viršutiniame dešiniajame kampe. Tai greitas būdas patikrinti, kaip sekasi jūsų klientų aptarnavimui, neatsidarant visos statistikos skilties.
Patarimas: Spustelėkite datos parinkiklį, kad perjungtumėte paskutines 7, 30 arba 90 dienų – arba pasirinkite individualų laikotarpį ir įvertintumėte konkrečią kampaniją ar sezoną.
„Pradžios“ kontrolinis sąrašas
Jei Smartsupp naudojate pirmą kartą, valdymo pulte matysite Getting Started kontrolinį sąrašą. Jis žingsnis po žingsnio veda per būtinus nustatymus, kad jūsų tiesioginiai pokalbiai pradėtų veikti:
Įdiekite pokalbių langą savo svetainėje – vadovaukitės savo platformai skirta diegimo instrukcija.
Pritaikykite pokalbių lango išvaizdą prie savo svetainės dizaino.
Peržiūrėkite savo gautuosius – pamatykite, kur tvarkomi visi jūsų pokalbiai.
Pradėkite pirmą pokalbį – pabandykite išsiųsti žinutę per savo svetainę.
Prijunkite papildomus kanalus – pridėkite el. paštą, Facebook Messenger arba WhatsApp.
Kontrolinis sąrašas automatiškai seka jūsų pažangą. Kai visi žingsniai atliekami, jis iš valdymo pulto dingsta.
Prijunkite savo kanalus
Po kontroliniu sąrašu rasite greitas nuorodas papildomiems komunikacijos kanalams prijungti. Smartsupp leidžia visus klientų pokalbius valdyti vienoje vietoje:
El. paštas – valdykite el. pašto gautuosius tiesiog Smartsupp viduje.
Facebook Messenger – prijunkite savo asmeninius arba verslo puslapius.
WhatsApp – valdykite WhatsApp žinutes vienoje vietoje.
Kiekvieno kanalo nustatymas užtrunka tik kelias minutes, o visos gaunamos žinutės atkeliaus į bendrus pokalbių gautuosius.
Pagrindinė navigacija
Kairėje pusėje esantis šoninis meniu yra pagrindinis navigacijos skydelis. Štai ką daro kiekviena skiltis:
Dashboard – pradinis ekranas, kurį matote dabar; čia rasite apžvalgą ir greitas nuorodas.
Conversations – bendri gautieji, kur atkeliauja visi tiesioginių pokalbių, el. pašto, Messenger ir WhatsApp pranešimai.
Mira AI – jūsų AI pirkinių asistento nustatymai ir rezultatai. Čia mokote Mira AI, tvarkote jos žinių bazę ir vertinate jos veikimą.
Automatizacijos – kur kuriate Flows ir automatinius pranešimus, kurie įtraukia lankytojus be agento įsikišimo. Prieinama Plus (ankstesnis: Standard) ir aukštesniuose planuose.
Customers – jūsų kontaktų bazė. Čia matote lankytojų duomenis, pokalbių istoriją ir naudojate žymas auditorijai segmentuoti.
Statistics – stebėkite komandos rezultatus: atsako laikus, pokalbių apimtis, agentų aktyvumą ir klientų pasitenkinimo įvertinimus.
Settings – konfigūruokite viską nuo pokalbių lango išvaizdos ir darbo valandų iki agentų valdymo ir sąskaitų išrašymo.
Susiję straipsniai:
Jūsų paskyros meniu
Spustelėkite savo avatarą viršutiniame kairiajame kampe, kad atidarytumėte paskyros meniu. Čia galite:
Nustatyti savo prieinamumą – perjungti savo būseną į prisijungęs arba neprisijungęs. Kai esate neprisijungęs, nauji pokalbiai jums nebus priskiriami.
Redaguoti savo profilį – atnaujinti vardą, nuotrauką ir valdymo pulto kalbą.
Tvarkyti paruoštus atsakymus – kurti ir organizuoti paruoštus atsakymus greitesniam atsakymui.
Konfigūruoti pranešimus – pasirinkti, kaip ir kada gausite pranešimus apie naujus pokalbius.
Peržiūrėti prenumeratą – patikrinti dabartinį planą ir naudojimą.
Paketo informacija ir naudojimas
Paketo apžvalga (pasiekiama iš navigacijos juostos) tiksliai parodo, kas įtraukta į jūsų dabartinį planą ir kiek jau sunaudojote. Ji suskirstyta į tris korteles:
Live Chat – matykite pokalbių limitus, AI atsakymų asistento naudojimą, paruoštų atsakymų limitus ir operatorių skaičių.
Mira AI – jei turite Mira AI priedą, šiame skirtuke matysite savo pokalbių kvotą, papildomus pokalbius ir pasirinktinių atsakymų limitus.
Automatizacijos – patikrinkite Flow pokalbių limitus, aktyvių Flows skaičių ir naudojamus automatinius pranešimus.
Pastaba: Stebėkite savo naudojimą, ypač AI atsakymų asistento ir Mira AI pokalbių. Jei turite Free planą ir artėjate prie pokalbių limito, bet kuriuo metu galite atnaujinti į mokamą planą, kad gautumėte neribotą pokalbių skaičių savo sąskaitų išrašymo nustatymuose.
Kas toliau?
Ką turėčiau žinoti prieš diegiant Smartsupp? – svarbūs dalykai, kuriuos verta įvertinti prieš pridedant pokalbių langą į savo svetainę.
Smartsupp diegimas – išsamus žingsnis po žingsnio gidas, kaip įdiegti pokalbių langą savo svetainėje.
Kaip sukurti Smartsupp paskyrą? – užsiregistruokite, pradėkite bandomąjį laikotarpį ir atlikite pradinius nustatymus.
💡 Reikia daugiau pagalbos? Susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo komanda – mielai jums padėsime!