A Smartsupp lehetőséget ad arra, hogy webhelye látogatóit automatikusan üdvözölje, és igény esetén összekapcsolja őket egy élő ügynökkel. Legyen szó akár Mira AI-ról, akár egy klasszikus Flow-ról (korábbi chatbotok), egyszerűen beállíthatja az üdvözlő üzenetet, valamint a gördülékeny beszélgetés-átadást csapatának.

A cikket több részre tagoltuk:

Összehasonlítás: Mira AI és a klasszikus Flow fő funkciói az üdvözlő üzenetek és az átadás terén:

A Mira AI használata esetén AI-alapú üdvözlő üzenetet állíthat be, amely automatikusan köszönti a látogatókat. Két lehetőség közül választhat:

Lehetősége van beállítani a használt nyelvet, az üzenet megjelenési késleltetését, illetve azt, hogy a szöveg automatikusan lefordításra kerüljön a látogató földrajzi helye alapján.

A Mira AI automatikusan felismeri, ha az adott témában már nem tud támogatást nyújtani a látogatónak, s ilyenkor felkínálja az átadást egy élő ügynöknek. Az átadás gördülékenyen történik – a látogató ugyanabban a chat ablakban folytathatja, az ügynök pedig látja a teljes előzményt.

Be tudja állítani, hogy Mira mindig ajánlja fel az átadást egy megadott üzenetszám után, illetve bármikor, amikor a látogató kifejezetten emberrel szeretne kapcsolatba lépni.

Minden AI-ügynök rendelkezik önálló Kapcsolatfelvételi adatok gyűjtése beállítással, amelyet az ügynök builderben, a Kapcsolatfelvételi űrlap szekcióban talál. Ön döntheti el, hogy a látogatótól mikor kérjen kapcsolatfelvételi adatokat:

Amíg az AI-ügynök aktív, ez a beállítás minden esetben felülírja az Élő chat kapcsolatfelvételi űrlapját, függetlenül attól, hogy vannak-e elérhető operátorok. Maga az űrlap – vagyis a mezők és a szövegezés – az Élő chatben beállított verzió marad, és egy beszélgetésben legfeljebb egyszer jelenik meg. Az Átadás előtt operátornak opció csak akkor választható, ha az átadás funkció be van kapcsolva.

Átadás után Mira már nem fog válaszolni abban a beszélgetésben – sem akkor, ha a beszélgetést a csapat átvette, sem ha az már le lett zárva. Amennyiben szeretné, hogy az AI-ügynök ismét folytassa, az irányítópulton vissza tudja rendelni hozzá a beszélgetést. Ha ugyanaz a látogató egy későbbi időpontban indít új beszélgetést, Mira automatikusan újból csatlakozik hozzá, ahogy azt megszokta.

Mikor Mirát egy már folyamatban lévő beszélgetéshez rendeli hozzá, az AI először végigolvassa az előzményeket. Ha a látogató utolsó üzenete válaszra vár, arra válaszol. Ha az előző üzenetet az ügynök küldte, Mira rövid bemutatkozó üzenettel veszi át a szót: vagy a meglévő témát folytatja, vagy rákérdez, szükség van-e még segítségre. Új üdvözlő üzenet ilyenkor nem kerül kiküldésre. Mirát bármikor eltávolíthatja vagy lecserélheti; ha eltávolítás alatt készült válaszon dolgozik, az törlésre kerül. Az ily módon Mirához rendelt beszélgetések is beleszámítanak a havi AI beszélgetési keretbe.

Ha nem használ Mira AI-t, akkor is elérhető a Automatikus üzenetek funkció, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos feltételek teljesülésekor – például ha a látogató meghatározott ideig tartózkodik az oldalon, vagy egy adott oldalra lép – előre meghatározott üzenetet küldjön.

Az automatikus üzenetek kiválóan alkalmasak az aktív kapcsolatteremtésre, támogatás felajánlására vagy az oldalon történő navigáció segítésére.

A klasszikus Flow-hoz egy önálló Átadási lépés tartozik – a Kapcsolatfelvétel operátorral lehetőség –, amelyet bármely Flow-ban elhelyezhet. Ha a látogató ezt választja, a beszélgetés automatikusan továbbításra kerül a bejövő üzenetek közé, ahol élő ügynök folytathatja azt.

Ez főként akkor jön jól, ha a Flow képes kezelni az egyszerűbb kérdéseket (például rendelés állapota, gyakori kérdések, termékajánlás), ám a bonyolultabb eseteket mégis emberi ügyintézőnek szeretné továbbítani.

Amennyiben az átadás pillanatában nincs elérhető ügynök, a látogató értesítést kap arról, hogy jelenleg senki nem elérhető. Ezt az üzenetet személyre szabhatja Smartsupp beállításaiban.

A beszélgetés megmarad a bejövő üzenetek listájában, így csapata azonnal fel tudja venni a fonalat, amint ismét online – Ön biztos lehet abban, hogy egyetlen üzenet sem vész el.