A Smartsupp több módot kínál a weboldal látogatóinak automatikus üdvözlésére, és szükség esetén élő ügynökkel való összekötésére. Akár a Mira AI-t, akár a klasszikus chatbotot használja, beállíthat üdvözlő üzeneteket és zökkenőmentes átadást a támogató csapatának.
Üdvözlő üzenetek
Az üdvözlő üzenet az első dolog, amit a látogatók látnak a chat widgetben. Segít proaktívan elindítani a beszélgetést, még mielőtt a látogató bármit írna. A Smartsupp többféle üdvözlő üzenetet támogat a beállításoktól függően.
Mira AI üdvözlő üzenet
Ha a Mira AI-t használja, beállíthat egy mesterséges intelligencia által vezérelt üdvözlő üzenetet, amely automatikusan üdvözli a látogatókat. Két lehetősége van:
AI által generált üzenet — A Mira a Tudásbázis és a hangnem beállításai alapján hoz létre üdvözlést. Minden üzenet kisszé eltérhet.
Egyedi üzenet — Saját üdvözlést ír, amely minden alkalommal megjelenik.
Beállíthatja a nyelvet is, meghatározhat egy késleltetést az üzenet megjelenése előtt, és választhatja az automatikus fordítást a látogató tartózkodási helye alapján.
Részletes, lépésről lépésre személyre szabott útmutatóért lásd a Fedezze fel a Mira AI üdvözlő üzenetet című cikket.
Automatikus üzenetek (klasszikus)
Ha nem használja a Mira AI-t, még mindig beállíthat automatikus üzeneteket, amelyek meghatározott feltételek alapján aktiválódnak — például, amikor egy látogató egy bizonyos ideig tartózkodik a weboldalán, vagy meglátogat egy adott oldalt.
Az automatikus üzenetek hasznosak a látogatók proaktív megközelítéséhez, segítség felajánlásához vagy a weboldal megfelelő részére való irányításhoz.
Tudja meg, hogyan állíthatja be őket az Automatikus üzenetek című cikkben.
Átadás ügynöknek
Néha egy chatbot vagy AI asszisztens nem tudja teljes mértékben megoldani a látogató kérdését. Ilyen esetekben a beszélgetést át kell adni egy élő ügynöknek. A Smartsupp támogatja az átadást mind a Mira AI-ból, mind a klasszikus chatbotból.
Átadás a Mira AI-ból
A Mira AI automatikusan észleli, amikor nem tud segíteni a látogatónak, és felajánlja az élő ügynökkel való összekötést. Az átadás zökkenőmentesen történik — a látogató ugyanabban a chat ablakban marad, és a beszélgetés előzményei megőrződnek az ügynök számára.
Beállíthatja a Mira viselkedését úgy is, hogy mindig felajánlja az átadás lehetőségét egy bizonyos számú üzenet után, vagy amikor a látogató kifejezetten kéri, hogy emberrel beszéljen.
Átadás a chatbotból
Ez a funkció a PLUS és EXPERT csomagokban érhető el (Legacy: STANDARD, PRO).
A klasszikus chatbot tartalmaz egy dedikált átadási műveletet, amelyet bármelyik chatbot folyamathoz hozzáadhat. Amikor a látogató eléri ezt a lépést, a beszélgetés átkerül egy élő ügynökhöz a bejövő üzenetek közé.
Ez különösen hasznos, amikor a chatbot kezeli a kezdeti kérdéseket (például rendelési állapot, GYIK vagy termékajánlások), és az összetettebb eseteket szeretné a csapatának továbbítani.
Az átadás beállításáról bővebben a Chatbot – átadási funkciók című cikkben olvashat.
Mi történik, ha az ügynökök offline állapotban vannak?
Ha az átadás pillanatában egyetlen ügynök sem elérhető, a látogató egy üzenetet lát, amely tájékoztatja, hogy jelenleg senki sem érhető el. Ezt az üzenetet testreszabhatja a Smartsupp beállításaiban. A beszélgetés megjelenik a bejövő üzenetek között, így a csapata követni tudja, amint újra elérhető lesz.
Gyors áttekintés
Funkció | Mira AI | Klasszikus chatbot |
Üdvözlő üzenet | AI által generált vagy egyedi | Automatikus üzenetek (szabályalapú) |
Átadás ügynöknek | Automatikus (AI észleli a szükséget) | Manuális (chatbot folyamat lépés) |
Beszélgetési előzmények | Megőrizve az ügynök számára | Megőrizve az ügynök számára |
Offline kezelés | Üzenet + követés a bejövő üzenetekből | Üzenet + követés a bejövő üzenetekből |