A Smartsupp több lehetőséget kínál arra, hogy automatikusan üdvözölje webhelye látogatóit, és szükség szerint élő ügynökhöz irányítsa őket. Akár a Mira AI-t, akár a klasszikus Flow-t (korábban chatbotok) használja, beállíthatja az üdvözlő üzeneteket, és gördülékeny átadást biztosíthat ügyfélszolgálati csapata számára.
A cikk több részből áll:
💡 Ez a cikk részletesen bemutatja a Mira AI és a klasszikus Flow beállításokat is. A gyors áttekintés segíthet megtalálni az Ön számára legmegfelelőbb megoldást.
Gyors áttekintés
A Mira AI és a klasszikus Flow funkciói az üdvözlő üzenetek és az átadás szempontjából:
Funkció | Mira AI | Klasszikus Flow |
Üdvözlő üzenet | AI által generált vagy egyedi | Automatikus üzenet (szabályalapú) |
Átadás ügynöknek | Automatikus (AI felismeri az igényt) | Manuális (Flow művelet lépés) |
Beszélgetés előzményei | Ügynöknél megőrizve | Ügynöknél megőrizve |
Offline kezelés | Üzenet + beérkező üzenetek kezelése | Üzenet + beérkező üzenetek kezelése |
Mira AI üdvözlő üzenet
A Mira AI használata esetén AI-alapú üdvözlő üzenetet állíthat be, amely automatikusan fogadja a látogatókat. Két lehetőség közül választhat:
AI által generált üzenet — A Mira az Ön Tudásbázisa és kívánt hangneme alapján hozza létre az üdvözlést. Az üzenetek minden esetben kissé eltérhetnek egymástól.
Egyedi üzenet — Ön írja meg azt az üdvözletet, amely minden alkalommal ugyanúgy jelenik meg.
Beállíthatja a nyelvet, megadhatja az üzenet késleltetését, valamint kiválaszthatja, hogy az üzenet automatikusan lefordítódjon-e a látogató tartózkodási helye alapján.
Az üdvözlő üzenet alatt akár 5 gomb is elhelyezhető témákkal, hogy a látogatók egyetlen kattintással elindíthassák a beszélgetést.
💡 Részletes, lépésről lépésre útmutatóért tekintse meg: Mira AI üdvözlő üzenet felfedezése.
⚙️ Az AI Builder felületen minden élő chat beállítást egy helyen, a beállítások alatt talál: Üdvözlő üzenet, Átadás és Triggerek beállításai (amikor az asszisztens elindul).
Mira AI átadás
A Mira AI automatikusan felismeri, amikor már nem tud tovább segíteni a látogatónak, és felkínálja a kapcsolatfelvételt élő ügynökkel. Az átadás zökkenőmentes – a látogató ugyanabban a chatablakban marad, a beszélgetés előzményeit pedig az ügynök is látja.
A Mirát úgy is beállíthatja, hogy bizonyos számú üzenet után mindig ajánlja fel az átadást, vagy csak akkor, amikor a látogató kifejezetten kéri, hogy emberrel szeretne beszélni.
💡 Tudja meg, hogyan képezheti a Mirát többféle kérdés felismerésére és megválaszolására az átadás előtt: Hogyan kezdje el a Mira AI képzését.
Kapcsolatfelvételi adatok bekérése
Minden AI-ügynök saját kapcsolatfelvételi adatok gyűjtése beállítással rendelkezik, mely az ügynök builderben a Kapcsolatfelvételi űrlap alatt érhető el. Itt határozhatja meg, mikor kell kapcsolatfelvételi adatokat bekérni a látogatótól:
Soha ne jelenjen meg — a kapcsolatfelvételi adatok megadása nem kötelező.
A látogató első üzenete előtt — az űrlap már a beszélgetés indulása előtt megjelenik.
Átadás előtt operátornak (ajánlott) — az űrlap az átadás pillanatában kér be adatokat, így offline ügynök esetén is gyűjthet elérhetőséget.
Az AI-ügynök aktív működése alatt ezen beállítás mindig elsőbbséget élvez az élő chat kapcsolatfelvételi űrlapjával szemben, és nem befolyásolja, hogy vannak-e online ügynökök. Az űrlap mezői és tartalma megegyeznek az élő chat Kapcsolatfelvételi űrlap beállításaival, és egy beszélgetésben legfeljebb egyszer jelenik meg. Az Átadás előtt operátornak opció csak akkor választható, ha az átadás engedélyezve van.
Mi történik átadás után?
Miután a beszélgetést átadták, a Mira már nem válaszol bele. Azon beszélgetéseknél sem válaszol, melyeket csapata átvett vagy lezárt. Ha ugyanaz a látogató később ismét ír ahhoz a beszélgetéshez, amelyet Ön lezárt, az üzenet újranyitja azt a csapat számára – ilyenkor is csendben marad a Mira.
Ha azt szeretné, hogy a Mira újra folytassa a beszélgetést, rendelje hozzá ismét:
Nyissa meg a beszélgetést a Bejövő üzenetek fülön.
Kattintson a Hozzárendelés gombra a beszélgetés tetején, és válassza az AI-ügynök fület.
Jelölje ki a megfelelő AI-ügynököt.
Amennyiben folyamatban lévő beszélgetéshez rendeli hozzá a Mirát, először elolvassa annak előzményeit. Ha a látogató utolsó üzenetére nem érkezett válasz, erre fog reagálni. Amennyiben utoljára az ügynök írta az üzenetet, a Mira rövid üzenettel veszi át a beszélgetést: vagy folytatja a nyitva maradt témát, vagy rákérdez, hogy van-e még valamiben szüksége segítségre. Üdvözlő üzenetet beszélgetés során nem küld. A Mirát bármikor eltávolíthatja vagy lecserélheti; amennyiben éppen válaszon dolgozik, az eltávolítás törli a választ. Az így hozzárendelt beszélgetések szokás szerint beleszámítanak az Ön havi AI-beszélgetés keretébe.
Automatikus üzenetek (klasszikus üdvözlés)
Ha nem használja a Mira AI-t, akkor is létrehozhat automatikus üzeneteket, amelyek adott feltételek teljesülése esetén jelennek meg – például ha a látogató bizonyos ideje tartózkodik az oldalon, vagy egy megadott oldalt meglátogat.
Az automatikus üzenetek ideálisak a látogatók proaktív megszólításához, segítség felajánlásához vagy a megfelelő weboldalrészhez irányításhoz.
💡 Tudja meg, hogyan állíthatja be: Automatikus üzenetek.
Klasszikus Flow átadás
Elérhető a következő csomagokban: Plus, Expert és Ultimate (korábbi neveken: Standard, Pro).
A klasszikus Flow-ban külön átadási lépés található – a Kapcsolatfelvétel operátorral blokk –, amely bármelyik Flow-hoz hozzáadható. Amikor a látogató ehhez a ponthoz ér, a beszélgetése automatikusan átkerül az élő ügynökhöz a bejövő üzenetek között.
Ez különösen akkor előnyös, ha a Flow a gyakori kérdéseket (például: rendelés állapota, GYIK vagy termékajánlás) kezeli, míg az összetettebb eseteket élő ügyfélszolgálatra irányítja.
💡 Az átadás funkció részleteit itt ismerheti meg: Flow – átadási funkciók.
Mi a teendő, ha az ügynökök offline vannak?
Amennyiben átadáskor nincs elérhető ügynök, a látogató olyan üzenetet kap, amely tájékoztatja, hogy jelenleg nincs online ügyfélszolgálat. Ez az automatikus üzenet a Smartsupp beállításoknál személyre szabható.
A beszélgetés így is megmarad a bejövő üzenetek között, így csapata az online visszatéréskor folytathatja azt – egyetlen üzenet sem vész el.
Tipp: Ha a Mira AI-t használja, az AI-ügynök kapcsolatfelvételi adatok gyűjtése beállítása határozza meg, hogy mikor jelenik meg a kapcsolatfelvételi űrlap (az új AI-ügynököknél alapértelmezetten átadáskor) – mindez függetlenül attól, hogy van-e online ügynök. További információ: Widget státusz Mira AI-val.
Mi következik ezután?
Mira AI üdvözlő üzenet felfedezése – az AI üdvözlő üzenet teljes körű beállítása.
Automatikus üzenetek – klasszikus szabályalapú üdvözlő és offline üzenetek kezelése.
Flow – minden, amit a saját klasszikus Flow kialakításáról tudni érdemes.
Flow – átadási funkciók – részletes beállítási lehetőségek arra, hogyan adja át a Flow a beszélgetéseket az ügynököknek.
Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztenshez – a Mira AI teljes beállításának áttekintése.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal – örömmel állunk rendelkezésére!