A Smartsupp több módot kínál arra, hogy automatikusan üdvözölje a webhely látogatóit, és szükség esetén élő ügynökhöz kapcsolja őket. Akár Mira AI-t, akár klasszikus chatbotot használ, beállíthat üdvözlő üzeneteket és zökkenőmentes átadást a support csapatának.
A cikket néhány szakaszra osztottuk:
💡 Ez a cikk lefedi a Mira AI és a klasszikus chatbot beállításokat. Használja az alábbi gyors áttekintést a megfelelő opció megtalálásához.
Gyors áttekintés
Mira AI és a klasszikus chatbot összehasonlítása üdvözlő üzenetek és átadás szempontjából:
Funkció | Mira AI | Klasszikus chatbot |
Üdvözlő üzenet | AI által generált vagy egyéni | Automatikus üzenetek (szabályalapú) |
Átadás ügynöknek | Automatikus (AI felismeri az igényt) | Manuális (chatbot művelet lépés) |
Beszélgetés előzménye | Megőrizve az ügynöknek | Megőrizve az ügynöknek |
Offline viselkedés | Üzenet + utólagos válasz a beérkezőkben | Üzenet + utólagos válasz a beérkezőkben |
Mira AI üdvözlő üzenet
Ha Mira AI-t használ, beállíthat egy AI-vezérelt üdvözlő üzenetet, amely automatikusan üdvözli a látogatókat. Két lehetősége van:
AI által generált üzenet — Mira üdvözletet hoz létre az Ön tudásbázisa és hangbeállításai alapján. Minden üzenet kissé eltérhet.
Egyéni üzenet — Ön írja meg saját üdvözletét, amely minden alkalommal ugyanúgy jelenik meg.
Beállíthatja a nyelvet is, késleltetést adhat meg az üzenet megjelenése előtt, és választhat, hogy a látogató helye alapján automatikusan fordítódjon-e.
💡 Részletes lépésről lépésre útmutatóért lásd Mira AI Üdvözlő Üzenet.
Átadás a Mira AI-tól
A Mira AI automatikusan felismeri, mikor nem tud segíteni a látogatónak, és felajánlja, hogy élő ügynökhöz kapcsolja. Az átadás zökkenőmentesen történik — a látogató ugyanabban a chat ablakban marad, és a beszélgetés előzménye megőrződik az ügynöknek.
A Mira viselkedését úgy is beállíthatja, hogy bizonyos számú üzenet után mindig felajánlja az átadási lehetőséget, vagy amikor a látogató kifejezetten emberrel akar beszélni.
💡 Tanulja meg, hogyan tanítsa a Mirát több kérdés kezelésére az átadás előtt: Hogyan kezdje el a Mira AI tanítását.
Automatikus üzenetek (klasszikus üdvözlés)
Ha nem használ Mira AI-t, akkor is beállíthat automatikus üzeneteket, amelyek bizonyos feltételek alapján indulnak el — például amikor egy látogató bizonyos ideig tartózkodott a webhelyén, vagy egy konkrét oldalt látogat meg.
Az automatikus üzenetek hasznosak a látogatók proaktív megszólítására, segítség felajánlására, vagy az weboldal megfelelő szekciójához való irányításra.
💡 A beállításukról lásd Automatikus üzenetek.
Átadás a klasszikus chatbot-tól
Elérhető: PLUS és EXPERT csomagokban (Legacy: STANDARD, PRO).
A klasszikus chatbot tartalmaz egy dedikált átadási műveletet, amelyet bármely chatbot folyamathoz hozzáadhat. Amikor a látogató eléri ezt a lépést, a beszélgetés átadásra kerül egy élő ügynöknek az Ön beérkező üzenetei közé.
Ez különösen hasznos, amikor a chatbot kezeli a kezdeti kérdéseket (például rendelési állapot, GYIK vagy termékajánlások), és a bonyolultabb eseteket szeretné a csapatra eszkalálni.
💡 További részletek a chatbot átadás beállításáról: Chatbot – átadási funkciók.
Mi történik, ha az ügynökök offline-ok?
Ha az átadás indításakor egyetlen ügynök sincs online, a látogató üzenetet lát, amely tájékoztatja, hogy jelenleg senki sem elérhető. Ezt az üzenetet a Smartsupp beállításaiban testreszabhatja.
A beszélgetés megjelenik a beérkező üzenetek között, így a csapata válaszolhat, amint újra online — egyetlen üzenet sem vész el.
Mi a következő lépés?
Mira AI Üdvözlő Üzenet — az AI üdvözlő üzenet teljes beállítása.
Automatikus üzenetek — klasszikus szabályalapú üdvözlés & offline üzenetek.
Chatbot — építse saját klasszikus chatbot folyamatát.
Chatbot – átadási funkciók — állítsa be, hogyan adja át a chatbot a beszélgetéseket az ügynököknek.
Bevezetés a Mira AI Vásárlási Asszisztensbe — Mira AI beállítása a nulláról.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba support csapatunkkal — örömmel segítünk!