A Bejövő üzenetek minden beszélgetése a bal oldali sávban található. Ez a cikk áttekintést ad arról, mit tartalmaznak az egyes szakaszok, hogyan mozoghat a beszélgetések között, és válaszokat nyújt a leggyakoribb kérdésekre.
A cikket több témakörre bontottuk:
Bejövő üzenetek áttekintése
A Bejövő üzenetek bal oldali sávja négy fő szakaszból áll:
Szakasz | Mit talál itt? |
Nyitott | Az összes olyan beszélgetés, amely még nincs megoldva – ideértve azokat is, amelyeket jelenleg a Mira AI vagy egy Flow kezel. |
Megoldott | Lezárt beszélgetések, az alapján csoportosítva, hogy ki oldotta meg őket. |
Csatornák | Olyan beszélgetések, amelyek egy adott csatornából érkeztek: élő chat, Messenger, WhatsApp vagy e-mail. |
Címkék | Azok a beszélgetések, amelyekhez adott címke van hozzárendelve. |
💡 Az oldalsáv szakaszainak és azok elemeinek sorrendjét saját igény szerint átrendezheti.
Nyitott
A Nyitott szakaszban talál minden meg nem oldott beszélgetést – ezek lehetnek új chatek, vagy olyanok, amelyeken éppen dolgozik. Amikor egy beszélgetést megoldanak, az automatikusan átkerül a Megoldott szakaszba. A Nyitott szakasz felbontása az Ön csapatának létszámától függ.
Ha egyedül dolgozik
Ha Ön egyedüli ügynök, a Nyitott beszélgetései két alkategóriába csoportosulnak. Ez az elosztás kifejezetten előnyös kis- és középvállalkozások számára, ahol egy fő kezeli az összes kommunikációt, vagy ahol egy közös fiókot használnak.
Összes — minden olyan beszélgetés, ami még nem lett megoldva – ideértve a frisseket és a már folyamatban lévőket is. Amint ezek megoldásra kerülnek, átkerülnek a Megoldott szakaszba.
Új — olyan beszélgetések, amelyek az első válaszra várnak. Ahogy hozzászól, ezek automatikusan átkerülnek az Összes alá.
Szeretné megosztani a munkaterhet? Válassza a Munka csapatban lehetőséget a beszélgetések alatt, majd kattintson az Operátor meghívása opcióra – további részletek: Ügynökök – általános beállítások. Amint több ügynök dolgozik a beszélgetéseken, a Nyitott szakasz négy csapatszintű alkategóriát is tartalmazni fog.
Megjegyzés: A FREE és SOLO csomag 1 operátort, a PLUS 3-at, az EXPERT 5-öt (tetszőlegesen bővíthető), az ULTIMATE pedig egyéni számút tartalmaz.
Ha csapatban dolgozik
Több ügynök esetén – vagy ha használja a Csoportok funkciót – a Nyitott szakasz négy alkategóriára van bontva. Ez átláthatóságot és kényelmesebb munkamegosztást biztosít nagyobb csapatoknak is.
Új — ide automatikusan a látogatók első üzenetei kerülnek. Ha csoportokat alkalmaz, az új, még nem kiosztott chatek a csoportjaiból szintén itt jelennek meg.
Enyém — minden olyan beszélgetés, amelyet Önnek osztottak ki és még nincs megoldva.
Elsődleges — az Új és az Enyém alkategóriák együttese: az új üzenetek és azok, amelyekhez már csatlakozott.
Összes — az összes meg nem oldott beszélgetés. Különösen hasznos vezetőknek vagy felügyelőknek.
Megjegyzés: A Csoportok funkció az EXPERT és ULTIMATE csomagban (korábban: PRO) érhető el.
Beszélgetések, amelyeket a Mira AI vagy egy Flow kezel
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések valós időben, az Összes fülön jelennek meg — már attól a pillanattól, hogy a látogató elindítja a chatet, nem csak a lezárásukkor. Az aktuális folyamat nyomon követhető, és amíg az AI-ügynök vagy Flow válaszol, új üzenet hangja nem lesz hallható.
Szeretne Ön válaszolni? Vegye át a beszélgetést! Amíg nem kattint a Beszélgetés átvétele gombra, a válaszmező zárolva marad:
Átvétel után a beszélgetés hozzárendelésre kerül Önnek (csapat esetén a Enyém szűrő alatt jelenik meg), és az értesítések is a megszokott módon működnek. Egy adott beszélgetést vagy az AI-ügynök, vagy egy csapattag kezelhet egyszerre – párhuzamosan nem lehetséges.
Szeretné, ha ismét az AI-ügynök folytatná? Nyissa meg a címzett beállításokat a Megoldás gomb mellett, váltson az AI-ügynök fülre, és válassza ki a kívánt AI-ügynököt:
A Flow által megoldott beszélgetésekre nincs lehetőség válaszadni, még e-mailben sem. Ha egy Flow-t követően szeretne újra kapcsolatba lépni a látogatóval, adja át a beszélgetést operátornak, és így megtarthatja azt a csapatnál.
Tekintse meg működés közben:
Megoldott
Egy beszélgetés lezárásához kattintson a zöld Megoldás gombra a beszélgetés jobb felső sarkában (vagy a beszélgetéslistában), ekkor a beszélgetés átkerül a Megoldott szakaszba. Ha a látogató ismét üzen, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szakaszba.
Itt a beszélgetések az szerint vannak csoportosítva, hogy ki zárta le őket:
Operátorok — a csapat tagjai által lezárt beszélgetések.
Mira AI — AI-ügynök által megoldott beszélgetések.
Automatizálások — Flow által automatikusan megoldott beszélgetések.
💡 Azokat a beszélgetéseket, amelyeket végig a Mira AI kezelt, a rendszer automatikusan lezárja – ezek a Megoldott → Mira AI alatt jelennek meg.
Régi beszélgetést keres? A megoldott beszélgetések között kereshet, illetve szűrhet értékelés, ügynök, csatorna, címke stb. szerint – további információ: Bejövő üzenetek – általános beállítások.
Csatornák
Csatornák alatt látható, mely csatornákból érkeznek a Bejövő üzenetekhez beszélgetések: élő chat, Messenger, WhatsApp, Instagram vagy e-mail. Válasszon ki egy csatornát, hogy csak az adott csatorna beszélgetéseit szűrje ki. Ha egy csatorna még nincs csatlakoztatva, megjelenik a beállítás lehetősége.
A Csatornák melletti + gombbal megnyithatja az Integrációk oldalt, ahol további eszközök – például Google Analytics vagy Smartsupp mobilalkalmazás – kapcsolhatók hozzá:
Csatorna beállításához olvassa el az alábbi útmutatókat:
Címkék
A címkék a bal oldali sáv alján, a Címkék alatt jelennek meg. Egy címkére kattintva a beszélgetéslista csak azokat a beszélgetéseket mutatja, amelyek tartalmazzák az adott címkét. Bővebb információ a címkék létrehozásáról vagy hozzárendeléséről: Bejövő üzenetek címkézése.
Megjegyzés: A címkék a SOLO, PLUS, EXPERT és ULTIMATE csomagban érhetők el.
Gyakori kérdések
Látok egy beszélgetést, de nem tudok rá válaszolni
Valószínűleg Mira AI vagy egy Flow kezeli azt. Vegye át a beszélgetést, hogy a válaszmező feloldódjon – részletek: Beszélgetések, amelyeket a Mira AI vagy egy Flow kezel. Ha a beszélgetést már egy Flow oldotta meg (Megoldott → Automatizálások), arra nem lehet többé válaszolni, még e-mailben sem.
Miért látok több beszélgetést az Összes között?
A Mira AI vagy egy Flow által kezelt beszélgetések már az Összes között láthatók, amíg aktívak – nemcsak a befejezésük után. Ez a rendszer tervezett működése.
Miért nem hallottam hangjelzést egy új üzenetnél?
Az olyan beszélgetésekből érkező új üzeneteknél, amelyeket a Mira AI vagy egy Flow kezel, nem szól hangjelzés. Amint Ön átveszi a beszélgetést, a hangok és értesítések megszokott módon működnek tovább.
Miért jelent meg egy megoldott beszélgetés ismét a Nyitottak között?
A látogató ismét üzent, ezért a beszélgetés automatikusan újra megnyílt, és átkerült a Nyitott szakaszba.
Hol találhatók a Mira AI által kezelt beszélgetések?
Amíg Mira aktív, a beszélgetés a Nyitott → Összes között látható. Lezárást követően a Megoldott → Mira AI szakaszban találja azt.
Üres a Bejövő üzenetek oldalam. Hová tűntek a beszélgetéseim?
Ellenőrizze a listanézet tetején található szűrőket! Egy időszűrő elrejtheti a beállított időtartamon kívüli beszélgetéseket – törölje a szűrést, hogy ismét minden látható legyen.
Mi a következő lépés?
Bejövő üzenetek – általános beállítások — szabja személyre a Bejövő üzenetek működését.
Bejövő üzenetek címkézése — rendszerezze beszélgetéseit címkékkel.
E-mail integráció — vonja be e-mailes beszélgetéseit is a Bejövő üzenetek közé.
Üdvözlő üzenet és átadás operátornak — ismerje meg, hogyan adhatja át Mira AI a beszélgetéseket csapatának.
Csoportok — irányítsa a beszélgetéseket a megfelelő csapathoz.
Belső megjegyzések a beszélgetésekben — csak csapata számára látható megjegyzéseket adhat hozzá.
Bejövő üzenetek exportálása — töltse le beszélgetéseit egyben.
💡 További segítségre van szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal — örömmel segítünk Önnek!