A Bejövő üzenetek oldalsáv minden bejövő beszélgetésnek egyértelmű helyet ad. Jelen útmutató bemutatja, mit tartalmaznak az egyes szekciók, hogyan történik a beszélgetések mozgatása, valamint választ ad a legfontosabb gyakorlati kérdésekre.
A tartalom az alábbi szakaszokra tagolódik:
A Bejövő üzenetek áttekintése
A Bejövő üzenetek bal oldali sávja négy szekciót tartalmaz:
Szekció | Mit talál itt |
Nyitott | Minden olyan beszélgetés, amely még folyamatban van, beleértve azokat is, amelyeket jelenleg a Mira AI vagy Flow kezel. |
Megoldott | Lezárt beszélgetések, megoldó személy szerint csoportosítva. |
Csatornák | Az adott csatornáról származó beszélgetések: élő chat, Messenger, WhatsApp vagy e-mail. |
Címkék | Beszélgetések meghatározott címkékkel. |
💡 Az oldalsáv szekcióit és azon belüli elemeket igény szerint átrendezheti az egér húzással.
Nyitott
A Nyitott szekcióban találhatók minden folyamatban lévő beszélgetés – köztük új csevegések, valamint az éppen feldolgozás alatt álló üzenetek. Amint egy beszélgetés befejeződik, automatikusan a Megoldott szekcióba kerül. A Nyitott szekció felosztása a csapat létszámától függ.
Ha egyedül dolgozik
Amennyiben egyedül kezeli a beszélgetéseket, a Nyitott szekció két alkategóriára oszlik. Ez a beállítás ideális kisebb cégek vagy megosztott fiókkal dolgozó kollégák számára is.
Összes — minden folyamatban lévő beszélgetés (az újak is ide tartoznak). Ha egy ügy megoldódik, automatikusan átkerül a Megoldott szekcióba.
Új — olyan beszélgetések, amelyek az első reakcióra várnak. Amint kapcsolódik a beszélgetéshez, azok átkerülnek az Összes alá.
Szeretné megosztani a munkát? Válassza a Csapatban dolgozni lehetőséget a beszélgetéslista alján, majd kattintson az Operátor meghívása opcióra, vagy tekintse meg az Ügynökök – általános beállítások útmutatót. Amint egynél több ügynök jogosult beszélgetésekre, a Nyitott automatikusan négy csapat alkategóriára tagolódik, ahogyan az alábbiakban részletezzük.
Megjegyzés: A Free és Solo csomag 1 operátort tartalmaz, a Plus 3-at, az Expert 5-öt (továbbiak hozzáadhatók), az Ultimate esetében pedig a mennyiség egyedileg határozható meg.
Ha csapatban dolgozik
Amennyiben egynél több ügynök dolgozik a beszélgetéseken, vagy használja a Csoportok funkciót, a Nyitott szekció négy alkategóriára tagolódik. Ez átláthatóbbá teszi a munkafolyamatokat, különösen nagyobb csapatok esetén.
Új — ide érkeznek a látogatók első üzenetei, valamint a még nem kiosztott chatek is.
Enyém — minden olyan beszélgetés, amelyet Önnek rendeltek hozzá, és még nincs megoldva.
Elsődleges — az Új és Enyém kombinációja: új beszélgetések és azok is, amelyekhez Ön már csatlakozott.
Összes — minden meg nem oldott beszélgetés. Kifejezetten hasznos a csapatvezetők számára, akik teljes képet szeretnének kapni a beérkező kommunikációról.
Megjegyzés: A Csoportok funkció csak az Expert és Ultimate csomagok része (korábban: Pro).
Beszélgetések, amelyeket a Mira AI vagy egy Flow kezel
A Mira AI vagy Flow által kezelt beszélgetések valós időben, már a folyamat elejétől kezdve megjelennek az Összes alkategóriában – a látogató indításától, nem csupán a lezárás pillanatától. Ezeket élőben követheti; amíg az AI-ügynök vagy Flow dolgozik, nincs új üzenet hangjelzés.
Szeretne közbelépni? Vegye át a beszélgetést. A válaszírás csak akkor lehetséges, ha a Beszélgetés átvétele gombra kattint:
Az átvételt követően a beszélgetés már az Ön nevéhez lesz rendelve (több felhasználó esetén az Enyém között jelenik meg), és az értesítések az eddig megszokott módon működnek tovább. Egyidejűleg sosem tud aktív lenni ugyanabban a beszélgetésben ügynök és AI-ügynök.
Szeretné visszaadni az AI-ügynöknek? Nyissa meg a címzett menüt a Megoldás mellett, válassza az AI-ügynök fület, majd jelölje ki az ügynököt:
A Flow által megoldott beszélgetésekre utólag már nem lehet válaszolni, sem e-mailben. Ha Flow után mégis válaszolni szeretne a látogatónak, előbb zárja le a Flow-t, és adja át egy ügynöknek, hogy a beszélgetés visszakerüljön a csapathoz.
Tudjon meg többet a működésről:
Megoldott
Amikor egy beszélgetés lezárul, kattintson a zöld Megoldás gombra a jobb felső sarokban (vagy közvetlenül a listában), így a beszélgetés a Megoldott szekcióba kerül át. Ha a látogató újból ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott részhez.
A lezárt beszélgetések az alapján vannak rendezve, hogy ki zárta le őket:
Operátorok — a csapat tagjai által lezárt ügyek.
Mira AI — az AI-ügynök által befejezett beszélgetések.
Automatizálások — Flow-val automatizáltan lezárt beszélgetések.
💡 A Mira AI által teljes egészében önállóan kezelt beszélgetéseket a rendszer automatikusan lezárja. Ezeket megtalálja a Megoldott → Mira AI szekcióban.
Régebbi ügyeket keres? A megoldott beszélgetéseknél lehet keresni és szűrni értékelés, ügynök, csatorna, címke stb. szerint – részletek:Bejövő üzenetek – általános beállítások.
Csatornák
Csatornák alatt találja azokat a csatornákat, amelyekből a Bejövő üzenetekbe érkeznek a beszélgetések: élő chat, Messenger, WhatsApp, Instagram vagy e-mail. Egy adott csatornára kattintva csak a hozzá tartozó beszélgetések láthatók. Ha valamelyik csatorna még nem került összekapcsolásra, felhívás jelenik meg annak beállítására. A beszélgetések listájában egy kis csatorna ikon segíti az azonosítást (például Instagram), amely visszajelzi, honnan érkezett az utolsó üzenet; ugyanez az ikon megjelenik az oldalsávban is. Élő chat esetén nincs ikon.
A Csatornák mellett található + ikonra kattintva nyithatja meg az integrációkat, ahol összekapcsolhatja például a Google Analyticset vagy a Smartsupp mobilalkalmazást:
Csatorna beállításához tekintse meg az alábbi útmutatókat:
Címkék
Címkék az oldalsáv legalján, a Címkék alatt találhatók. Egy címkére kattintva leszűkítheti a beszélgetéslistát csak a kiválasztott címkével rendelkező ügyekre. Címkék létrehozásával és hozzárendelésével kapcsolatban tekintse meg az Bejövő üzenetek címkézése útmutatót.
Megjegyzés: A címkézés a Solo, Plus, Expert és Ultimate csomagban érhető el.
Gyakori kérdések
Miért nem tudok válaszolni egy beszélgetésre?
Az adott beszélgetést jelenleg a Mira AI vagy Flow kezeli. A válaszmező feloldásához vegye át a beszélgetést – részletek: Beszélgetések, amelyeket a Mira AI vagy Flow kezel. Ha a beszélgetés már Flow által lezárt (Megoldott → Automatizálások), utólag már nem lehet válaszolni rá, még e-mailben sem.
Miért jelentek meg hirtelen tömegesen beszélgetések az Összes alatt?
A Mira AI vagy Flow kezelésében álló beszélgetések mostantól az Összes csoportban láthatók már folyamat közben, nemcsak lezárás után. Ez a rendszer működési sajátossága.
Miért nem hallottam hangot új üzenetnél?
Amig a beszélgetésben a Mira AI vagy Flow aktív, nincs új üzenet hangjelzés. Az átvétel után a hangok és értesítések ismét szokás szerint működnek.
Miért került vissza egy megoldott beszélgetés a Nyitott közé?
Amennyiben a látogató ismét ír, a beszélgetés automatikusan visszakerül a Nyitott szekcióba.
Hol találom a Mira AI által kezelt beszélgetéseket?
Amíg Mira dolgozik, a beszélgetés a Nyitott → Összes között szerepel. A lezárás után átkerül a Megoldott → Mira AI szekcióba.
A Bejövő üzenetek felület üresnek tűnik. Hova lettek a beszélgetéseim?
Kérjük, ellenőrizze a beszélgetéslista tetején található szűrőket. Időzített szűrő beállítása miatt a listában csak az adott időszak ügyei lehetnek láthatók – a szűrő törlésével minden beszélgetést visszanyerhet.
Mi a következő lépés?
Bejövő üzenetek – általános beállítások — ismerje meg, hogyan szabhatja testre a Bejövő üzenetek működését.
Bejövő üzenetek címkézése — szervezze beszélgetéseit címkékkel rendszerezve.
E-mail integráció — fogadja e-mailes ügyfeleinek üzeneteit is a Bejövő üzenetekben.
Üdvözlő üzenet és beszélgetés átadás ügynöknek — megtudhatja, hogyan adja át a Mira AI az ügyeket a megfelelő kollégának.
Csoportok — irányítsa a beszélgetéseket egyszerűen a megfelelő csoporthoz.
Belső megjegyzések a beszélgetésekhez — írjon megjegyzést, ami csak csapattagoknak jelenik meg.
Bejövő üzenetek exportja — töltse le beszélgetéseit saját nyilvántartásához.
💡 További segítségre van szüksége? Keresse fel támogató csapatunkat – készséggel állunk rendelkezésére!