Az Inbox minden beszélgetést rendszerezve tart, hogy semmi ne sikkadjon el. Három szakaszra van osztva — Nyitott, Megoldott és Csatornák+ —, mindegyiknek saját alkategóriái vannak. Ez a cikk elmagyarázza, mit tartalmaz mindegyik, hogy mindig tudja, hol keressen.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Nyitott
A Nyitott szakasz tartalmazza az összes megoldatlan beszélgetést — az új chateket és azokat, amelyeken éppen dolgozik. Amint egy beszélgetés megoldódik, átkerül a Megoldott szakaszba. Hogy a Nyitott szakasz hogyan oszlik fel, az a csapat méretétől függ.
Ha egyedül dolgozik
Ha Ön az egyetlen ügynök, a nyitott chatjei két alkategóriába vannak sorolva. Ez nagyszerű megoldás kis és közepes méretű vállalatok számára, ahol egy személy intézi az összes kommunikációt, vagy ahol egy megosztott fiók nyitva marad a céges számítógépen.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés, új és aktív egyaránt. Megoldás után átkerülnek a Megoldott szakaszba.
Új — az első válaszára váró beszélgetések. Amint csatlakozik, megjelennek az Összes alatt.
Ha csapatban dolgozik
Ha egynél több ügynök kezeli a beszélgetéseket — vagy Csoportokat használ —, a Nyitott szakasz négy alkategóriára oszlik. Ez tisztább áttekintést és nagyobb kényelmet ad a nagyobb csapatoknak, amikor többen osztoznak a munkán.
Összes — minden megoldatlan beszélgetés. Hasznos a csapatvezetőknek, akik teljes áttekintést szeretnének a bejövő chatekről.
Elsődleges — az Új és az Enyém kombinációja: az új chatek és azok, amelyekhez csatlakozott.
Új — egy látogató első üzenete ide érkezik. Ha Csoportokat használ, az új, hozzá nem rendelt chatek is itt jelennek meg a csoportjaiból.
Enyém — minden megoldatlan beszélgetés, amely Önhöz van rendelve.
Megjegyzés: A Csoportok az EXPERT csomagban érhetők el (Legacy: PRO).
Megoldott
Ebben a szakaszban a beszélgetések aszerint vannak csoportosítva, hogy ki oldotta meg őket:
Ügynök — emberi ügynök által megoldott élő chat beszélgetések.
Automatizálás — chatbot által megoldott beszélgetések.
Mira AI — az AI chatbot által megoldott beszélgetések.
Csatornák+
A Csatornák+ szakaszban összekapcsolhatja a Messengert, a WhatsAppot és az e-mail-fiókját, így minden csatornáról egy helyen kezelheti a beszélgetéseket.
Egy csatorna beállításához tekintse meg ezeket az útmutatókat:
Mi a következő lépés?
Inbox – általános beállítások — állítsa be, hogyan viselkedjen az Inbox.
Címkézés az Inboxban — rendszerezze a beszélgetéseket címkékkel.
E-mail integráció — hozza be e-mail beszélgetéseit az Inboxba.
💡 További segítségre van szüksége? Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal — szívesen segítünk!