Ez az útmutató bemutatja a Smartsupp Android alkalmazását: mit kínál, hogyan lehet telepíteni, és mit talál az egyes fülekben.
A cikket néhány szakaszra bontottuk:
Milyen előnyöket kínál az alkalmazásunk?
A felhasználóbarát Smartsupp alkalmazás lehetővé teszi, hogy bármikor, bárhonnan zökkenőmentesen kezelje a legfontosabb beállításokat és funkciókat:
Kapcsolatban maradhat a látogatókkal, bárhol is legyen.
Elérheti a folyamatban lévő, megoldott és korábbi beszélgetéseket az ügynökökkel és a Flows-zal.
Nyomon követheti, hogy kik böngészik honlapját.
Leellenőrizheti a legfontosabb statisztikákat.
Szükség esetén engedélyezheti vagy letilthatja az automatikus üzeneteket és a Flows-t.
Még nincs Smartsupp fiókja? Regisztráció ingyen mindössze 2 perc alatt.
Megjegyzés: A mobilalkalmazásban engedélyezheti vagy letilthatja a Flows-t (korábban chatbotokat) és az automatikus üzeneteket, de Ön nem hozhat létre vagy szerkeszthet ilyeneket. A Flows-t az asztali irányítópulton készítheti és szerkesztheti.
Első lépések
Smartsupp élő chat telepítése
Ha a chat már működik a honlapján, keressen rá a Smartsupp-ra a Google Play áruházban, telepítse az alkalmazást és nyissa meg. Ezután jelentkezzen be ugyanazzal a hozzáféréssel, amit az asztali verzióhoz használ, vagy egyszerűen hozzon létre egy fiókot, és kövesse a telepítési oktatóanyagot.
A telepítéshez Android 8.0 vagy újabb verzió szükséges.
Tipp: A Smartsupp futtatható táblagépen és iPaden is.
Irányítópult
Bejelentkezés után az irányítópult jelenik meg. Ez a szakasz összefoglalja a beállítási haladását, valamint egy kiválasztott időszakra (7 nap, 30 nap vagy az elmúlt év) a beszélgetései és a Flows eredményeit.
A felső részen két ikon vezet a jelenlegi korlátaihoz és a Smartsupp legfrissebb híreihez.
Az alkalmazás alján egy menüsávot talál négy ikonnal:
Irányítópult
Bejövő üzenetek
Látogatók
Több
Nézzük meg őket egyenként…
Beszélgetések
Ez a fül tartalmazza az összes beszélgetését.
Ön egy beszélgetésre kattintva csatlakozhat ahhoz, és üzenetet írhat a látogatónak. Ha a látogató megadta az e-mail-címét, választhat, hogy élő chaten vagy mind élő chaten, mind e-mailben válaszol (1).
Lehetőségei:
Használja az AI válasz asszisztenst (2) a válasz finomításához.
Használja valamelyik gyorsbillentyűjét (3).
Fájl feltöltése (4).
A jobb felső sarokban, a három pont alatt található a Beszélgetés menü. A zöld pipa megoldottnak jelöli a beszélgetést, ami a "Megoldott" fülre kerül át.
A "Megoldott" fül a beszélgetéseket aszerint osztja fel, hogy azokat egy Ügynök vagy egy Flow oldotta meg. Egy beszélgetést a keresősáv vagy szűrők segítségével találhat meg.
Látogatók
Ez a fül megmutatja, hogy éppen kik böngészik weboldalát. Ha szeretne kapcsolatba lépni a látogatókkal, kezdeményezhet beszélgetést. Megtekintheti a látogató adatait, vagy átnézheti Kapcsolatait (1).
Ha épp nincs online látogató, a "Látogató szimulálása" gomb (2) átirányítja a Chat előnézetre (3).
Több
Ez a fül több beállítást tartalmaz, négy részre osztva.
Az "Automatizálások" (1) szakaszban engedélyezheti vagy letilthatja a Flows-t és automatikus üzeneteket.
A "Személyes" (2) részben létrehozhat gyorsbillentyűket, megnézheti kapcsolatait, beállíthat változókat és konfigurálhat értesítéseket.
Az "Általános" (3) rész tartalmazza a chat doboz beállításokat, a címkéket, az ügynököket és a Facebook integrációt.
Az utolsó rész, a "Segítség" (4) hozzáférést biztosít a legfontosabb dokumentumokhoz és hibabejelentést is lehetővé tesz.
Profil
A Profil fülön különböző profilbeállításokat konfigurálhat. Ehhez egyszerűen kattintson a profilfotójára. A profilkép hozzáadásán, a név és e-mail módosításán túl megtekintheti a jelenlegi előfizetési adatokat, engedélyezheti az offline értesítéseket, valamint lekérheti a felhasznált beszélgetések számát és az értékelését. A Kijelentkezés opció a Profil fül alján érhető el.
A téma cseréjéhez nyissa meg a Megjelenés menüpontot, majd válassza a Rendszer, Világos, vagy Sötét lehetőséget.
Gratulálunk! Most már minden szükséges eszköze megvan ahhoz, hogy chateljen a látogatókkal.
Mobilalkalmazás GYIK
Van mobilalkalmazása a Smartsuppnak?
Van mobilalkalmazása a Smartsuppnak?
Igen, letöltheti a Smartsupp alkalmazást a Google Play vagy az AppStore áruházból.
Hogyan lehet értesítéseket engedélyezni?
Hogyan lehet értesítéseket engedélyezni?
Az értesítések engedélyezéséhez kövesse útmutatónkat.
Hogyan lehet értesítéseket engedélyezni a lezárt képernyőn?
Hogyan lehet értesítéseket engedélyezni a lezárt képernyőn?
Az értesítések lezárt képernyőn való engedélyezéséhez kövesse ezt az útmutatót.
Hogyan lehet a nyelvet megváltoztatni a mobilalkalmazásban?
Hogyan lehet a nyelvet megváltoztatni a mobilalkalmazásban?
Az alkalmazás nyelve automatikusan igazodik a mobiltelefon nyelvéhez. A nyelv módosításához frissítse a készülék nyelvi beállításait.
Alkalmazás hibakeresése
Ha problémát tapasztal a Smartsupp alkalmazással:
- ellenőrizze, hogy a legújabb verziót használja-e,
- távolítsa el az alkalmazást,
- indítsa újra a telefonját, majd telepítse újra az alkalmazást.
Android akkumulátor optimalizálási beállításai
Annak érdekében, hogy az értesítések zökkenőmentesen megérkezzenek, javasoljuk, hogy tiltsa le a Smartsupp akkumulátor-optimalizálását a telefonján. Lépjen be a Beállítások menübe, keresse meg az Akkumulátor-optimalizálás részt, és vegye ki a Smartsuppot az optimalizálásból.
Mi a következő lépés?
Értesítések hibakeresése Androidon — hibaelhárítás hiányzó push értesítések esetén Androidon, márka-specifikus beállításokkal.
Android Beta App — korai hozzáférés az új Android funkciókhoz a Google Play-en keresztül.
Hogyan maradjon kapcsolatban a látogatókkal, amikor offline van — tippek ahhoz, hogyan maradhat elérhető, ha nincs online ügynök.
💡 Több segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot támogatási csapatunkkal chaten vagy e-mailben — szívesen segítünk.